1-ая Всероссийская конференция ITSMf

Итоги и новые тенденции развития ИТ-менеджмента в России и в мире.

8 сентября 2010г в Центральном Доме Предпринимателя прошла 1-ая Всероссийская конференция ИТ Сервис-менеджмент форума «Услуги и управление. Практические ценности».

К этому масштабному событию российское ITSM-сообщество готовилось с начала года. На конференцию съехалось около 500 специалистов в сфере ИТ из разных городов, в том числе российские и зарубежные гуру в области ITSM, стоявшие у истоков развития концепции ИТ Сервис-менеджмента.

Опираясь на практику проведения подобных мероприятий в Москве, посвященных ИТ-тематике, можно с уверенностью сделать вывод, что конференция прошла в несколько необычном формате. Данное событие не стало привычной тусовкой представителей ИТ-организаций и топ-менеджеров ИТ известных московских компаний. В числе участников наблюдалось много новых лиц, звучала масса новых мнений и нетривиальных вопросов, что подтверждает значимость и практическую ценность 1-ой Всероссийской конференции ITSMf и обуславливает дальнейшую необходимость регулярно проводить такие мероприятия.

Конференция открылась с торжественного приветственного слова Александра Сапронова, члена управляющего комитета российского отделения форума, и почетного гостя конференции Бориса Славина, председателя правления СоДИТ. Далее председатель ITSMf Russia Павел Растопшин ознакомил участников конференции с результатами деятельности и перспективами российского отделения форума ITSM.

Неподдельный интерес вызвали выступления зарубежных гостей. Шерон Тейлор, главный архитектор библиотеки ITILv3 и недавний председатель международного ITSM форума, обрисовала позицию форума на мировой арене с оценкой общемировых тенденций развития концепций управления ИТ. Особое внимание было уделено новой версии библиотеки ITIL. Как показывает российская практика применения этого стандарта де-факто в сфере ИТ-менеджмента, и как сообщила г-жа Тейлор, 3-я версия ITIL несет большую практическую ценность. Таким образом, отход от прежней версии стандарта — не формальная акция в рамках неких «игр» между владельцами и поставщиками ITIL, как было принято считать на первых порах внедрения ITILv3, а объективная необходимость и средство построения эффективных систем управления ИТ как в российских, так и в западных компаниях.

Далее один из знаменитых разработчиков библиотеки ITIL версий 1 и 2, руководитель известного международного провайдера творческих методов ИТ-обучения Gaming Works (Нидерланды) Пол Уилкинсон, рассказал о текущем развитии ITSM концепции в мире, а именно, о ее влиянии на управление информационной и коммуникационной структурой. В рамках доклада особое внимание было уделено культуре управления, отношений между поставщиками и заказчиками ИТ-услуг, от уровня и качества которых зависит дальнейшая судьба сервисного подхода к управлению ИТ.

Завершилась секция докладов иностранных гостей ланчем и выставкой. В центральном зале гости и участники конференции могли пообщаться и получить консультации представителей компаний-поставщиков ИТ-решений, партнеров и спонсоров 1-ой Всероссийской конференции ITSMf.

Генеральным партнером и спонсором конференции выступила компания IT Expert, стоявшая у истоков развития ИТ Сервис-менеджмента в России и в течение 8 лет успешно распространяющая передовой опыт в сфере ИТ-управления, лучших знаний и практик для эффективного решения задач развития ИТ и бизнеса российских предприятий. IT Expert – обладатель сертификата №1 члена российского отделения ITSMf. Ее руководители – опытные специалисты в области ИТ – были в числе первых основателей и идейных вдохновителей российского форума. На стенде IT Expert гости конференции имели возможность ознакомиться с новыми услугами компании в области ITSM-обучения и ИТ-аудита.

В качестве Партнеров свою продукцию и услуги традиционно для российских конференций в сфере ИТ представляли такие известные компании, как Axios (ведущий мировой поставщик ИТ-решений с 20-летним стажем), немецкая компания OmniNet (ведущий поставщик программных решений для автоматизации служб ИТ), BMC Software (ведущий поставщик технологических и управленческих решений в сфере ИТ). Поддержку конференции оказали компании 1С ITIL, LUXOFT, Itilium, I-Teco, Spellabs, MBA-MBI и другие участники выставки (IBM, Inline Group, Digital Design).

Знакомство с услугами российских и международных поставщиков управленческих и технических ИТ-решений сопровождалось весьма полезной интерактивной секцией демонстрации программного обеспечения.

Тематическая часть конференции продолжилась в нескольких секциях – в первой тройке выступили Кирилл Баранов, начальник отдела эксплуатации программно-технических комплексов Департамента информатизации и корпоративных процессов управления ОАО «Российские железные дороги», Дмитрий Шабунин, начальник отдела разработки страховых продуктов и прикладной методологии Управление поддержки розничного бизнеса ОСАО «Ингосстрах» и Игорь Гуков, технический директор компании ООО «ИСС». Спикеры обсуждали такие вопросы, как специфика и этапы создания современного каталога ИТ-услуг, организация предоставления услуг розничного страхования, практика внедрения процессов ITIL на базе продуктов BMC Remedy.

Весьма занимательным стал доклад Александра Левинсона, приехавшего на конференцию из Нидерландов. Традиционно независимый стратегический консультант по ИТ-менеджменту на подобных мероприятиях демонстрирует зажигательные выступления, благодаря харизме и энергетике своего повествования. И в этот раз зал с секцией Александра, выступившего с докладом на тему «Как ITSM помогает лучше построить (аут)сорсинг», был переполнен и не все гости могли присесть.

В остальных секциях поделились своим опытом спикеры из крупных образовательных учреждений (МГУ, АНХ) – их доклады затрагивали в большей степени вопросы управления отношениями между заказчиками и поставщиками ИТ-услуг.

В рамках секции «Высшая школа ITSM», модерируемой директором департамента ИТ-услуг компании IT Expert Максимом Григорьевым, большой интерес вызвало выступление Максима Тищенко, заместителя начальника Главного управления Банка России по Архангельской области, директора регионального центра информатизации. Его доклад «Применение ITSM в комплексных системах управления и системах контроля» в части основных аспектов пересекся с выступлением Владимира Шевченко, ИТ-директора ABB группы. Владимир поделился опытом проведения ИТ-аудита в организации и построения риск-ориентированной системы внутреннего ИТ-контроля (данный проект для ABB Группы выполняла компания IT Expert). Спикеры подчеркнули важность и актуальность темы аудита соответствия в ИТ-подразделениях и необходимость внедрения риск-менеджмента в организациях – как коммерческих, так и государственных с распределенной многоуровневой структурой. Оба выступления сопровождались продолжительными и динамичными обсуждениями.

После докладов ИТ-руководства таких известных организаций, как BSGV, «Ситроникс Информационные технологии» официальную часть конференции завершили выступления российских «ветеранов» в области ITSM – Николая Крачуна (директора по ИТ компании «Лента») и Михаила Потоцкого (генерального директора IT Expert). В финальных дискуссиях речь шла о российских реалиях построения партнерских моделей в ИТ и о том, как преодолеть парадокс «улучшений» в ИТ.

Значительный интерес аудитории к самым разнообразным вопросам, поднятым на конференции, как научно-философского, так и прикладного характера, подтверждался практически повсеместным аншлагом слушателей в секциях. По-прежнему ИТ-специалистов волнуют проблемы, связанные с организацией и управлением службами Help Desk, но на ряду с этим такие глобальные и более высокоуровневые задачи в ИТ, как построение систем внутреннего контроля или повышение зрелости процессов, а более всего – современный взгляд на управление ИТ в целом – привели к активным и плодотворным обсуждениям, которые обязательно привнесут практическую ценность в профессиональную жизнь большинства участников этого масштабного и значимого для российского ИТ-сообщества мероприятия.

Конференция завершилась фуршетом и розыгрышем призов, в рамках которого разыгрывалась поездка на английскую конференцию 2010 года (itSMF UK Conference 2010), планирующуюся к проведению 8 и 9 ноября в Лондоне.

По окончании мероприятия, во время неформального общения можно было услышать оценки прошедшего дня, в большинстве своем очень похвальные и подчеркивающие практическую ценность конференции, как инструмента для повышения эффективности ИТ в российских организациях, так и средства международного обмена ITSM-компетенцией.

На правах генерального спонсора 1-ой Всероссийской конференции ITSMf компания IT Expert выражает особую благодарность ее организаторам. Прежде всего, организационному комитету конференции ITSMf Russia – Игорю Баринову, Павлу Растопшину, Максиму Григорьеву и Сергею Ямову. А также Александру Сапронову за общую координацию и Елене Карабановой за замечательную логистику. Также благодарим Юрия Ровнова, проводившего высокопрофессиональный перевод выступлений зарубежных гостей конференции.

Хочется выразить надежду, что подобное мероприятие обязательно повторится снова и уже в следующем году! Мир и ИТ не стоят на месте. Нам и нашим коллегам по всему миру есть, чем поделиться и чему научиться друг у друга.

©Пресс-центр компании IT Expert

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Вы должны быть авторизованы, чтобы разместить комментарий.