INC Practice — новый курс от IT Expert

В рамках обновляемого ассортимента учебных курсов в области организации ИТ управления компания IT Expert предлагает Вашему вниманию новый тренинг «Практика применения средств автоматизации в процессе управления инцидентами» (INC Practice) на базе BMC Remedy и Omnitracker.

Программа входит в линейку авторских курсов, которые позволяют получить сбалансированные теоретические и практические знания в предметной сфере. Это курсы практической направленности, знакомящие с терминологией, методологией и стандартами ИТ управления, но в большей степени формирующие представление о практике и инструментарии ее реализации.

Курс позволяет овладеть практическими навыками реализации процесса управления инцидентами, с использованием опробованных компанией IT Expert методик и инструментов. При этом теория самого процесса изучается ограниченно — предполагается, что слушатели теоретически «подкованы» с точки зрения фундаментальных основ ITIL – что есть процесс управления инцидентами, его цель, задачи и виды деятельности. На курсе подробно разбирается методы практической реализации процесса.

Программа предназначена тем, кто профессионально задействован в организации или обслуживании процессов ИТ поддержки.
Курс сочетает детальное изучение практических методов управления инцидентами и практическую работу в автоматизированной системе BMC Remedy Mid Tier 7.1 либо Omnitracker 8.5.2 build 2302 (отработка заданий, как под руководством тренера, так и самостоятельно).

Подробнее о курсе

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Вы должны быть авторизованы, чтобы разместить комментарий.