II Конференция «ITSM-2009»

Конференция призвана объединить пользователей принципов ITSM, а также производителей программных продуктов и поставщиков консалтинговых услуг для обсуждения того, как, несмотря на сокращение IT-бюджетов и численности IT-персонала, сохранить качество IT-сервисов, предоставляемых бизнесу, а также многих других актуальных вопросов.

Среди докладчиков мероприятия:

· Алферов Павел, руководитель управления методологии и планирования проектной деятельности, Оргкомитет «Сочи 2014»

· Саввин Антон, руководитель службы поддержки операций, ВымпелКом

•Алферов Виктор, начальник управления сопровождения информационных систем, Альфа-банк

•Аншина Марина, начальник управления информационных технологий, Сибур – Русские шины

•Огнивцев Александр, руководитель управления сервисной поддержки ДИТ, АльфаСтрахование

•Артюхов Александр, исполнительный директор дирекции информационных технологий, ТД «Копейка»

•Ситосенко Вадим, главный ИТ-аудитор, Альфа-банк

Ключевые темы II конференции «ITSM-2009»:

•Возможности ITSM для преодоления кризисной ситуации.

•Инструменты поддержки и эффективной реализации методики ITSM: обзор программных решений.

•Практический пример внедрения ITSM в российских компаниях: особенности планирования и выполнения проекта.

•Переход от управления IT-услугами к управлению IT (IT Governance).

•Повышение зрелости процессов предоставления и поддержки IT-услуг. Роль стандартов и лучших мировых практик – ITIL, COBIT, ISO 20000, Lean management, eTOM и др.

•Внедрение ITIL «под ключ». Обучение и повышение квалификации сотрудников заказчика.

· Как преодолеть разрыв между осознанием последних тенденций в области ITSM заказчиками и разработками поставщиков решений?

· Развитие ITSM от управления инцидентами к управлению проблемами, изменениями и конфигурациями: реорганизация деятельности IT-службы.

· Оценка результатов внедрения практик ITSM. Как найти баланс между затратами на обеспечение качества сервисов и удовлетворенностью пользователей: управление ожиданиями.

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Вы должны быть авторизованы, чтобы разместить комментарий.