Подведены итоги семинара «Значение Каталога ИТ-услуг и процесса Управления уровнем сервиса в современных условиях»

Отечественный бизнес не проявляет заинтересованности во внедрении одного из важнейших процессов ITIL.

Константин Поляков, «Директор информационной службы»

Экономический кризис имеет свои положительные стороны. Событий на ИТ-рынке стало заметно меньше, однако проходить они стали более оживленно, а обсуждаемые вопросы приблизились к повседневной практике. В полной мере это относится к прошедшему 29 января семинару некоммерческого партнерства ITSM Forum, посвященному значению каталога ИТ-услуг и процесса управления уровнем обслуживания в современных условиях.

Наметившаяся в недавнем прошлом тенденция превращения управления ИТ-услугами в академическую дисциплину, а самого форума — в замкнутую гильдию специалистов со своей иерархией, языком и системой образования уступает место политике открытости и ориентации «на злобу дня». В центре внимания собравшихся оказался вопрос о значимости в настоящее время одного из важнейших процессов библиотеки ITIL «Управление уровнем обслуживания» (Service Level Management, SLM) и таких его понятий, как каталог услуг и соглашение об уровне обслуживания. При этом акцент был сделан на взаимоотношения ИТ с бизнесом…

Далее на www.itsmforum.ru

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Вы должны быть авторизованы, чтобы разместить комментарий.