В России впервые внедрили HP Service Manager 7 для энергии бизнеса «ТВЭЛ-Инвест»

Компания «КРОК» завершила проект по автоматизации работы служб эксплуатации ИТ-инфраструктры «ТВЭЛ-Инвест». Результатом проекта стало создание единого информационного пространства — базы данных всех обращений пользователей. Проект выполнен на базе нового русифицированного продукта HP Service Manager 7.01. На первом этапе специалисты «КРОК» совместно со службой информационных технологий «ТВЭЛ-Инвест» провели обследование ИТ-ифраструктуры и процесса управления инцидентами. Обширные наработки «КРОК» в области консалтинга по ITIL/ITSM позволили за кратчайшее время приступить к выработке требований для системы управления и автоматизации ИТ-процессов. Затем были осуществлены проектирование процесса управления инцидентами в соответствии с обновленной библиотекой ITIL v.3. и внедрение HP Service Manager 7.01. С момента старта проекта до его завершения прошло три с половиной месяца. Доступ к системе учета заявок осуществляется через web-интерфейс, что дает возможность ИТ-службе работать с полнофункциональной системой, а конечным пользователям регистрировать и обновлять информацию о своих обращениях. Интеграция системы с Active Directory позволила синхронизировать справочную информацию о сотрудниках и получать полную информацию о функционировании сетевых служб, электронной почты и почтовых справочников, а с MS Exchange — автоматически регистрировать обращения и оповещать участников каждого процесса по электронной почте. Разработанные механизмы отчетности позволяют контролировать параметры процесса управления инцидентами, а также деятельности сотрудников ИТ-подразделений. «Проект стал не только основой для преобразования работы ИТ-службы, но заложил новый подход к организации работы ИТ-сервисов, — рассказал директор по информационным технологиям «ТВЭЛ-Инвест» Александр Чариков. — ИТ-служба «ТВЭЛ-Инвест» подошла к качественно новому уровню — к роли поставщика ИТ-услуг гарантированного качества для всех бизнес-подразделений компании. Сейчас мы планируем дальнейшее развитие ИТ-процессов в соответствии с ITIL v.3, среди которых -процессы управления изменениями, конфигурациями и релизами на базе продукта HP Service Manager 7.01». «Перед руководством «ТВЭЛ-Инвест» стояла непростая дилемма — выбрать между проверенным, но не новым решением HP OpenView Service Desk 4.5 и новаторским, а от этого более рискованным HP Service Manager 7.01, — поделился своим мнением заместитель генерального директора компании «КРОК» Иван Рубцов. -О выходе последнего было объявлено лишь в первом квартале текущего года. И здорово, что наши компетенции и репутация «первопроходца» позволили нам участвовать в столь интересном инновационном проекте». «Уникальность проекта заключалась в освоении нового продукта без возможности опереться на мировой опыт», — считает руководитель направления ITIL/ITSM и аутсорсинга компании «КРОК» Георгий Ованесян, — сдерживающими факторами проекта можно назвать отсутствие полноценной информации о продукте и слабую доступность документации. Мы с нетерпением ждем продолжения проекта, так как сможем в полной мере показать наши компетенции в области ITIL/ITSM проектов».

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Вы должны быть авторизованы, чтобы разместить комментарий.