Несколько старых истин о Service Desk

Здесь мы приведем только вопросы, ответы на которые можно почерпнуть в самой статье:

  • Почему, несмотря на организацию службы поддержки, пользователи продолжают решать проблемы по-прежнему, обращаясь в основном к известным им специалистам или пытаясь ликвидировать неполадки своими силами
  • Как правильно создать, вести и использовать базу знаний Service desk?
  • Как распределить обязанности между сотрудниками разных линий?
  • Как структурировать сведения об инцидентах так, чтобы в случае необходимости нужная информация была доступна оператору в полном объеме?
  • Как научить пользователей правильно работать со службой?
  • Как избежать обращений по пустячным поводам?
  • Как организовать учет инцидентов, чтобы иметь возможность их классифицировать, как создать «типовые сценарии» устранения неполадок?
  • Как определять границу, когда инциденты перерастают в проблему (повторяющиеся случаи)? Вся статья здесь

  • Комментирование на данный момент запрещено, но Вы можете оставить ссылку на Ваш сайт.

    Комментарии закрыты.