Ключевые идеи для организации HelpDesk службы

Все больше компаний понимают важность качества технической поддержки и поэтому стараются реорганизовать свои технические службы соответственно.

Чип Гледмен (Chip Gliedman) аналитик Forrester Research, после продолжительного изучения структуры службы HelpDesk, вывел список из четырех основных обязательных принципов, на которые стоит опираться при организации службы технической поддержки:

  • Centralize help desk management
  • Decentralize resources to provide more personalized support
  • «Winners and losers»
  • Let users know the cost benefit

    Вся статья здесь

  • Комментирование на данный момент запрещено, но Вы можете оставить ссылку на Ваш сайт.

    Комментарии закрыты.