Первые публикации ITIL v3.0

В данный момент доступен к скачиванию официальный глоссарий, который войдет в новую публикацию.

42 страницы, включая список сокращений. Особо интересны новые определения инцидента, запроса на обслуживание, проблемы и известной ошибки.

Скачать можно здесь

P.S. Отдельное спасибо Олегу С., приславшему новость!

Комментирование на данный момент запрещено, но Вы можете оставить ссылку на Ваш сайт.

Комментарии закрыты.