Верной ли дорогой идете, господа-товарищи?

Джордж Спаффорд- консультант и профессионал в IT области. В основном сфокусирован на соответствии, управлении и усовершенствовании процессов. Основатель и глава Spafford Global Consulting.

цитата из статьи: «Одно замечание- сохраняйте простоту SLA. SLA не контракт, это только формальное выражение отношений. Если SLA будет настолько усложнен, что никто не сможет его понять, это приведет к путанице и результаты фактически могут быть контрпродуктивными и принесут вред не только уровню оказываемых услуг, но и отношениям с клиентом. ИТ существуют для клиента, а не наоборот, и некоторый осторожный компромис может пригодиться»

Вся статья здесь

Комментирование на данный момент запрещено, но Вы можете оставить ссылку на Ваш сайт.

Комментарии закрыты.