Состоялся первый мастер-класс по практике реализации ИТ процессов
22.10.200921 октября компания IT Expert провела первый Мастер-класс по практике реализации ИТ процессов.
Практикой внедрения ITIL поделился Максим Тищенко, заместитель начальника Главного управления Банка России по Архангельской области, директор Регионального центра информатизации. Модератором мероприятия выступил ведущий тренер-консультант компании Владимир Аношин.
Участники мастер-класса с интересом обсудили реально работающие схемы реализации ИТ процессов, пошаговые этапы внедрения ITIL, работу с персоналом в рамках организации службы Service Desk, процесс управления инцидентами, мониторинг и отчетность, а также возникающие проблемы и способы их решения. Затронутые вопросы и предлагаемые пути их решения вызвали положительные отзывы участников – информация, по их мнению, оказалась весьма полезной и необходимой в дальнейшей работе.
Также эксперты представили аудитории методы мотивации руководства для выделения бюджета и введения корпоративной политики в отношении проекта внедрения ITIL.
Следует отметить, что данный мастер-класс разработан компанией IT Expert c целью предложить специалистам в области ИТ конкретные способы преодоления возникающих трудностей в ходе внедрения ITIL и именно в российских организациях.
Успешный опыт первого проведения показывает, насколько актуальны рассмотренные темы и формат знакомства с практикой реализации ИТ процессов в виде живого рассказа от первого лица – руководителя данного проекта. В дальнейшем IT Expert планирует проводить подобные мастер-классы регулярно.
Подробную информацию о мастер-классе можно получить у менеджеров по работе с клиентами компании IT Expert
Вы должны войти, чтобы оставлять комментарии.