ITSM-PORTAL.ru

Мастер-класс по практике внедрения ITIL

Назначены новые даты проведения мастер-классов в декабре

IT Expert начинает новый набор на мастер-классы по практике внедрения ITIL и реализации ИТ процессов. Ведущий – Максим Тищенко, заместитель начальника Главного управления Банка России по Архангельской области, директор Регионального центра информатизации. Модератор – ведущий тренер-консультант компании Владимир Аношин.

Практика первого проведения данного мероприятия свидетельствует о высоком интересе ИТ специалистов к практическим рекомендациям по использованию знаний ITIL в построении/реорганизации ИТ процессов. Очевидно, что при реализации в компании политики и подходов ITIL участникам и руководителям проекта крайне важно не просто обладать профессиональной теоретической подготовкой в данной сфере, но и иметь на руках инструментарий, проверенный аналогичной практикой.

На примере других компаний (их первых шагов, ошибок, корректирующих действий и достигнутых результатов) можно не только сэкономить время специалистов на преодоление типовых сложностей, возникающих в процессе внедрения системы организации управления ИТ процессами, но и получить полезные, работающие рекомендации по достижению наилучших результатов на каждом этапе этого проекта.

Мастер-классы наиболее полезны представителям организаций, которые:

• уже вовлечены в проект по внедрению ITIL в собственную инфраструктуру и сталкиваются с различными трудностями и рисками

• только готовятся или приступают к этому и имеют ряд объективных опасений относительно успешности данного проекта

Мастер-класс в light-версии состоится 2 декабря с 16 до 20 часов в офисе IT Expert.

Программа охватит темы:

• Service Desk – одна точка входа

• Процесс управления инцидентами в крупной госкомпании: работа с персоналом

• Процесс управления инцидентами: классификация обращений

Участие для слушателей курса OSA1 – бесплатное

Для остальных участников – 6000 р./чел. с НДС

Полная версия мастер-класса 14 декабря с 10 до 18 часов

Подробности у наших специалистов>>