ITSM-PORTAL.ru

IT Expert приглашает на 9-й Российский IT Management Forum

Приглашаем вас 24 мая на 9-й Российский IT Management Forum. В этом году будут представлены практические аспекты, тенденции и новейшие достижения в области управления информационными системами. Форум ориентирован на ИТ-директоров, сервис-менеджеров, ведущих аналитиков служб Service Desk, менеджеров центров технической поддержки и других IT специалистов. Основными темами Форума станут «облачные» сервисы, ...

Первый официальный курс по CobiT от российской компании – партнера ISACA и ITGI

IT Expert, первой из российских компаний, стала партнёром ISACA и IT Governance Institute. Теперь руководители заинтересованных компаний получили возможность официально обучать и сертифицировать персонал на знание методологии CobiT в России. В лицензированном ISACA курсе «CobiT Foundation: модель системы внутреннего контроля ИТ» объединены результаты 16-летней работы международных институтов и 10-летний опыт ...

Отчёт о семинаре itSMF по управлению ИТ-активами

По результатам конференции itSMF Russia «ИТ Активы. Что это такое и как ими управлять?» (Мнением о прошедшем мероприятии делится Владимир Трухин, директор департамента ИТ-обучения IT Expert.) Сегодня (28.02.12) прошел семинар itSMF Russia «ИТ активы. Что это такое и как ими управлять?» На конференции прозвучало множество любопытных докладов, но вряд ли они ...

+3 консультанта с ITIL Expert в компании IT Expert

В компании IT Expert ещё 3 сотрудника получат сертификат ITIL Expert – Михаил Грибов, Денис Клюшин, Илья Сухов. В январе 2012 пришло подтверждение успешной сдачи ими последнего необходимого экзамена – MALC*. Все трое относятся к молодым специалистам, пополнившим команду консультантов IT Expert в 2010-2011 гг. Прохождение ими сертификации на высшую ...

Новый курс для дистанционного обучения

Для упрощения доступа к самым базовым знаниям по управлению ИТ-услугами компания IT Expert разработала электронный курс «Введение в ITIL v3». Курс помогает понять общие принципы формирования стратегии, проектирования, преобразования, эксплуатации и непрерывного улучшения ИТ-услуги, и понять интерфейсы этапов жизненного цикла услуги. Принимаются заявки на корпоративное обучение (группы ...

MALC – что ждет нас на экзамене?

Тренер-консультант и эксперт по ИТ-аудиту компании IT Expert Александр Нагорный успешно сдал экзамен ITILv3 Managing Across the Lifecycle. Главное отличие экзамена в том, что вопросы ориентированы скорее не на процессы, как в экзаменах предыдущих ступеней, а на концепцию ITIL, посвященную стратегии бизнеса и ИТ относительно каждой стадии жизненного ...

IT Expert преумножает ряды профессиональных ИТ-менеджеров

В 2011 году IT Expert обучила более 1700 специалистов. 28 октября Учебным центром компании был выдан 18 000-ный сертификат в области управления ИТ. Обладателем стал руководитель отдела сетевых решений BARCLAYS Bank, Илья Дуванов, прошедший обучение на курсе «Основы ITIL». В ходе небольшого интервью после торжественного вручения юбилейного диплома Илья поделился своими впечатлениями ...

Время решения инцидента

Коллеги, требуется Ваше мнение по показателю: Время решения инцидента Внедряем ServiceDesk в своей организации с 400+ пользователями, учитывая рекомендации ITILv3. Линии ТП не используются, в связи с малым количеством пользователей и сотрудников СТП (3 человека на тех поддержке), кроме этого есть программисты и аналитики в самом отделе. Количество инцидентов=100/месяц. Столкнулся с показателями, не ...

Зачем карьере нужна встряска?

Многие менеджеры среднего звена, владельцы малого бизнеса и руководители компаний относительно ограничены в выборе своей карьеры, стиля жизни и личного времени. Выбор карьеры сродни выбору жизненного пути. Это сложная задача, и, однажды выбрав его, человек старается придерживаться этого пути. Так безопаснее, надежнее, да и удобнее. Но вдруг это неверный путь? Для ...

Бизнес не видит ценности в ИТ? Может быть потому, что ИТ-шники сами не видят ценности и стоимости своей работы?

На прошедшей неделе был два дня в Екатеринбурге. Все цены, которые мне попадались на глаза и в чеках - были выше Питерских! Пробки в Екатеринбурге нереальные - Питер катается по пустым улицам. А значит, по логике, стоимость ИТ-услуг должна быть не меньше, чем в столицах, а то и больше. Но ...