Основными темами Форума станут «облачные» сервисы, внутрикорпоративная мобильность и мобильное управление процессами, самообслуживание пользователей, управление ИТ-активами, стратегическое руководство ИТ (IT Governance) и другие актуальные вопросы. Участников ожидают учебные и практические семинары, обсуждение наиболее острых вопросов ИТ-руководства в формате открытых дискуссий, дополнительные возможности для конструктивного общения в неформальной обстановке, выступления представителей корпоративного сектора, основанные на практике и реальных кейсах. По предварительным оценкам мероприятие соберет свыше 300 участников. Компания IT Expert – партнер выставки IT Management Forum – будет рада видеть вас на мероприятии по адресу г. Москва, пл. Европы, д. 2 (Гостиница Radisson-Славянская).

Подробная информация: http://www.ospcon.ru/event/9-yi-rossiiskii-it-management-forum.html

В лицензированном ISACA курсе «CobiT Foundation: модель системы внутреннего контроля ИТ» объединены результаты 16-летней работы международных институтов и 10-летний опыт специалистов IT Expert, которые применяют CobiT в своей проектной практике и с 2002 года проводят тренинги по авторской программе.

По мнению Фёдора Байновского, заместителя генерального директора IT Expert, «Востребованность инструментария CobiT со стороны руководителей предприятий, IT-менеджеров и аудиторов возрастает с ростом зависимости бизнеса от информационных систем и технологий. Эффективное IT руководство, основанное на применении стратегий, политик, стандартов, процедур из CobiT, обеспечивает дополнительные гарантии того, что блок IT работает на решение коммерческих задач, максимизирует отдачу от инвестиций в IT и действительно управляет связанными с IT рисками».

В апреле 2012 вышла новая версия методологии – CobiT 5. В связи с этим русская версия официального курса дополнена разделом, раскрывающим новшества v5. В планах IT Expert и ISACA развитие данного направления. До конца 2012 для российских специалистов должен стать доступным следующий курс – по корпоративному развитию и контролю ИТ. Разрабатываются требования экзамена для претендентов на CobiT 5 Foundation Certificate.

Методология CobiT разработана международными ассоциациями ISACA и IT Governance Institute на основе знаний отраслевых экспертов, профессионалов в области контроля и безопасности. CobiT постоянно совершенствуется и гармонизируется со стандартами и другими источниками и дает возможность разрабатывать адекватные политики и лучшие корпоративные практики по контролю информационных технологий, управлять рисками и преимуществами, связанными с применением ИТ.

IT Expert занимает ведущие позиции на рынке услуг по руководству и управлению ИТ в России. Компания создана в 2002 группой руководителей, стоявших у истоков формирования структурированного менеджмента информационных технологий в России. Услуги компании сфокусированы на применении лучших знаний и практик для эффективного решения задач развития ИТ и бизнеса на российских предприятиях и на распространении передового международного опыта в сфере ИТ-управления.

ISACA (Information Systems Audit and Control Association) объединяет 95 000 членов в 160 странах и представляет собой некоммерческую независимую профессиональную ассоциацию со штаб-квартирой с США Иллинойс. Создана в 1969. Является глобальным провайдером знаний, сертификаций, образовательных программ по менеджменту в области информационных технологий, корпоративному управлению и обеспечению безопасного и эффективного применения информационных систем.

ITGI (The IT Governance Institute) проводит исследования применения принципов руководства ИТ для достижения бизнес-целей. Институт создан в 1998 при поддержке ISACA.

Источник: Пресс-центр компании IT Expert, www.itexpert.ru, +7 495 981 5710

В год своего 10-летия компания IT Expert возвращается к своим давним традициям проведения круглых столов по актуальным вопросам управления и руководства ИТ. Круглые столы внесли существенный вклад в становление тематики ИТ Сервис-менеджмента в России и дали рождение российскому отделению itSMF International.

29 марта 2012 участникам мероприятия были представлены два новых направления работы компании:

• Программа обучения для руководства ИТ «Высшая школа сервис-менеджмента: применение ITIL 2011 для стратегического управления ИТ», а также консалтинг в области составления портфелей услуг и организации Служб заказчика;
• Направление обучения и консалтинга «Практические методы корпоративного руководства ИТ (IT Governance). Оценка деятельности внутренних и внешних сервисных подразделений»

Встреча началась с выступления Михаила Потоцкого, генерального директора IT Expert, о новых тенденциях сервисных отношений, обозначающихся на российском рынке и отраженных в радикальным образом обновленной библиотеке ITIL 2011. Сервисные отношения развиваются, несмотря на мировые экономические трудности. В крупных российских холдингах существуют выделенные бизнес подразделения, предоставляющие услуги, облачные подходы постепенно дают жизнь более совершенным услугам Software-as-a-Service и другим облачным услугам, которые шаг за шагом находят своих заказчиков на рынке компаний среднего класса. В тоже время библиотека ITIL, хотя и известна на российском рынке давно, но её применение, в большинстве случаев, ограничено рамками эксплуатации и службы поддержки. То значительное, что заложено в ITIL 3-й версии с момента ее выхода в 2007 году и нашло свое значительное развитие в ITIL 2011, еще не получило должного распространения на российском рынке.

Мы согласились, что альтернативы сервисному подходу нет, но какими должны быть услуги нашего ИТ, чтобы они представляли ценность для бизнеса? Какой должен быть каталог услуг сервисного подразделения? Достаточно ли «ресурсного» каталога¹ , зачастую появляющегося на стадии создания сервисной структуры? Или каталога, состоящего из «базовых»² ИТ-услуг? Если же их недостаточно, то почему в крупных холдингах и организациях не столь часто приходится видеть формализацию услуг на уровне близком к уникальным потребностям бизнес-подразделений? В значительной степени ответ лежит в плоскости стратегии, и текущий портфель услуг во многом отражает те текущие стратегические отношения, которые сформировались в организации между потребителями и поставщиками ИТ-услуг, и изменение структуры портфеля требует пересмотра стратегии их взаимоотношений.

Во втором выступлении Максим Григорьев, заместитель генерального директора IT Expert, затронул вопросы, которые являются следствием применения сервисного подхода. Когда поставщик сервиса предлагает своему потребителю нужный и полезный для бизнеса продукт, при этом, он берет на себя специфичные риски и решает специфичные задачи. И этот продукт, несомненно, представляет ценность для потребителя, он помогает ему эффективнее вести свой бизнес, без этого продукта уже и сам бизнес может оказаться под вопросом! Может ли потребитель контролировать внешние риски? Справедливости ради, не мы первые задумались над этой проблемой. Внимание на нее обратили еще в начале 2000-ых, когда в мировой экономике происходили только первые подземные толчки. Ответом стали обновленные инструменты руководства и внутреннего контроля, в том числе, и в сфере информационных технологий.

В настоящее время, критичность информационных технологий для бизнеса возросла еще больше, экономический кризис углубился, а значит, еще актуальнее встал вопрос: как сделать так, чтобы информационные технологии были эффективны, и их применение не было связано с неоправданными рисками? Есть ли для этого реальный инструмент? Наш ответ, есть. Это механизмы корпоративного руководства ИТ – IT Governance. Максим показал, как можно прагматично применять эти подходы, преобразованные в стандарт оценки поставщиков ИТ услуг, в инструменты внутреннего контроля, в конкретные требования к провайдеру, которые должны заменить не дающие никаких гарантий приложения к текущим договорам на предоставление услуг.

Встречу продолжили легкий завтрак, фуршет и обсуждение в формате круглого стола. Подходящую атмосферу задало место встречи – Клуб Собрание в Саду Эрмитаж. IT Expert благодарит Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con за помощь в организации. И – наших уважаемых бизнес-партнеров, принявших приглашение. Традиция проведения круглых столов по актуальным вопросам управления и руководства ИТ будет продолжена.

¹ Под «ресурсным» каталогом имеется в виду каталог услуг, составленный по принципу предоставления ценности в виде рабочего времени специалистов той или иной квалификации для выполнения определенных действий, требуемых заказчику.

² Под «базовыми» услугами понимаются такие сервисы как «базовое рабочее место», телефония, электронная почта, сервис печати, хранения информации и т.д.

Научно-методический журнал Information Management зарегистрирован и издается Союзом Директоров по ИТ России (СОДИТ). В редакционную коллегию включены наиболее авторитетные и влиятельные CIO и эксперты ИТ-рынка. С пилотным выпуском можно ознакомиться на сайте itSMF Russia:
http://www.itsmforum.ru/news/all_interest/2011_11_07/Information_Management_01-2011.pdf
Подписку на печатную и электронную версии можно оформить на сайте журнала:
http://infomanagement.rucio.ru/
С открытой версией №1 2012 (март) можно ознакомиться после регистрации:
http://infomanagement.rucio.ru/index.php?route=magazine/material&path=48_69&product_id=132

Активное участие в работе журнала принимает Михаил Потоцкий, руководитель компании IT Expert – в качестве члена редколлегии и автора статей. В пилотном выпуске опубликована его статья «Обзор стандарта ISO 20000-1:2011, отличия от версии 2005 года»

Журнал «Открытые системы» уделяет много внимания теме управления ИТ-сервисами. Новая статья «PoleStar — полигон ITSM» обращается к задаче изменения внутренней корпоративной культуры. Как добиться принятия персоналом новых правил работы? Какие уникальные особенности сценария PoleStar ITSM делают эту деловую игру эффективным инструментом в руках ИТ-руководителя? Читайте об этом в статье

(Мнением о прошедшем мероприятии делится Владимир Трухин, директор департамента ИТ-обучения IT Expert.)

Сегодня (28.02.12) прошел семинар itSMF Russia «ИТ активы. Что это такое и как ими управлять?» На конференции прозвучало множество любопытных докладов, но вряд ли они дали ответы на вопросы, обозначенные в теме конференции. Большинство докладов фокусировалось на результатах проектов, которые выполняли докладчики, или на рассказах о методологии ITAM. Безусловно, такие доклады тоже представляют определённый интерес, но не имеют прямого отношения к поставленным вопросам.

Хотя, наверное, я слишком строг в суждениях. На самом деле, так или иначе, но ответы на эти вопросы прозвучали косвенно в выступлениях докладчиков. Судя по тому, что аудитория не выразила сомнения, можно сделать вывод, что ИТ-руководители и ИТ-специалисты относят к активам элементы программного и аппаратного обеспечения, а деятельность по управлению ими сводится к учету, контролю и отчетности, а ценность для бизнеса от этой деятельности выражается в понимании затрат на инфраструктуру.

Наверное, так и должно быть, поскольку, понимание объекта управления и механизмов управления этим объектом формируется кругом решаемых задач. Ничего неожиданного, все в соответствие с законами кибернетики – сложность субъекта управления соответствует сложности объекта управления.

Есть ли необходимость в повышении сложности субъекта управления и расширения понятия актива? Понятие актива и механизмов управления им, сформированное на конференции, вполне достаточно для понимания текущей ситуации и способов возможного сокращения затрат на эксплуатацию активов, но этого не достаточно.

Смысл существования любой организации, коммерческой или общественной, – выполнение миссии, реализации видения и удовлетворение ожиданий (финансовых или социальных) учредителей и владельцев. Активы – элементы архитектуры бизнеса, позволяющие организации использовать внешние по отношению к ней возможности для выполнения миссии наиболее эффективным способом.

Для обеспечения достижения перспективных целей уже недостаточно деятельности по учету и контролю и ИТ-активов, ограниченных аппаратным и программным обеспечением. Значение приобретают знания, способности к менеджменту, организационная структура и т.д., а деятельность расширяется до полного управленческого цикла, включая, например, прогнозирование, планирование, контроль исполнения планов.

Чем определяются рамки активов и механизмов управления? Возможно, контекстом целей бизнеса и задач, которые он ставит перед ИТ …

Источник: http://itsm-ru.livejournal.com/49095.html

Пользу от услуги дистанционной подготовки отметили как специалисты, проходившие только электронный курс, так и специалисты, проходившие его перед очным курсом по основам ITIL. Электронный курс перед очным позволил, во-первых, выровнять предварительную подготовку, во-вторых, создать единое информационное и понятийное поле. А в-третьих, слушатель имел возможность заранее определить наиболее сложные и интересные для него вопросы курса и подготовиться к активному взаимодействию с тренером на очной части обучения.

Выпускникам понравилось, что им не просто открыли доступ к материалам на основе библиотеки ITIL v3, но и помогли организовать учебный процесс. Информационное наполнение включало схемы, примеры, аналитику, помогающие разобраться с новым материалом. Для контроля знаний были предусмотрены вопросы самопроверки и итоговое тестирование. Была возможность уточнить не понятное у тренера и поделиться мнением с однокурсниками. Методисту и тренерам, готовившим информационное наполнение, удалось таким образом преобразовать сухую теорию в удобный для изучения хорошо структурированный методический материал и предоставить участникам обучения необходимую поддержку.

Описание электронного курса

Все большее число российских компаний применяет на практике подходы ITSM для усовершенствования управления ИТ, для выстраивания эффективного взаимодействия между ИТ и бизнесом. Изменения, происходящие в мировой экономике, в стране, в отрасли, в маркетинговой политике современного предприятия требуют новых ИТ-сервисов и качественных изменений в предоставлении старых.

Каковы тенденции развития сервис-менеджмента в России сегодня, что меняется в подходах по мере взросления этого рынка, какие методики дают отдачу на практике, как управлять конфликтами при внедрении подходов ITSM, какая роль в проекте должна быть у CIO и CEO, как управлять качеством ИТ-сервисов – эти и другие вопросы станут предметом обсуждения и обмена опытом на конференции «ITSM: чего хотят ИТ и бизнес» (14 февраля 2012, Москва).

Максим Григорьев хорошо известен в России как профессиональный менеджер и консультант в области ИТ-менеджмента и обладает почти 20-летним опытом в построении систем корпоративного управления и управления ИТ. Тема его выступления – «Тенденции развития ITSM. Прогнозы и возможности развития». Максим поделится своими взглядами на потенциал сервис-менеджмента в обеспечении результативного сотрудничества ИТ и бизнеса и опытом выработки совместной стратегии достижения бизнеса-целей.

Подробнее о конференции, регистрация >>

* MALC – Managing Across the Lifecycle (управление посредством жизненного цикла)

Посмотреть описание >>