SaaS (Software as a service) – реальность ближайшего будущего. Факты против Фактов

Опираясь на личный опыт развития информационных систем, мне бы хотелось, в продолжение тем, поднятых в ЖЖивом ITSM, о виртуализации, распределенных вычислениях, автоматизации, Европейских облаках , понять, насколько далеко от нас будущее «облачных» технологий. Что мешает развитию «программного обеспечение как услуги»? И каким образом и в чьих силах сделать эту бизнес-модель настоящим? Давайте разберемся.

Как говорит основной принцип ССП — управлять можно только тем, что можно измерить.

Поэтому нам необходимо перейти из относительных понятий “еще не скоро” и “еще долгое время” в систему кешфло и фактов.

То, о чем говорят во всемирной паутине о Software as a service, исходя из интуитивных предположений, можно описать следующими данными: “На отрасль Saas технологий в 2009 году, при достаточно больших объемах мирового рынка в 8 миллиардов долларов — в России приходится всего лишь несколько миллионов”.

Выводы по данным.

Рост мирового рsнка ИТ связан с подъемом облачных вычислений.

Мировой рынок Saas превысил 8 миллиардов долларов.

Да, российская отрасль Saas занимает несущественную долю рынка. Однако, ситуация может кардинально измениться к лучшему в самом скором времени. В действительности мы имеем факты говорящие сами за себя.

Факт №2

Увеличивается количество игроков в данном секторе.

Это количество подпитывается мнениями 99,998% пользователей во всемирной паутине, которые ЗА юзабилити Saas.

Факт №3

Появляются крупные площадки централизованной продажи Saas-сервисов. («Мегаплан», “Softkey”, «Softline» и др.)

Факт №4 или удар по Факту №1

Не забываем, что мы живем в России. И тот факт что “есть цифры говорящие о 5 — 10% роста рынка”, нам о чем-то говорят? А о какой емкости рынка вообще идет речь? Никто точно не знает, поэтому о реальных прибылях остается только предполагать. Случайность ли это?

Факт №5

Цены на Saas конфигурации. Экономически выгодно?

Давайте сравним стоимость сервисов по управлению бизнесом в классической и SaaS-конфигурации.

Классическая конфигурация офис компании “… ИТ подразделениям ничего не грозит еще долгое время ”, у которой есть стандартный набор потребностей и решений:

  1. Почта Exchange 2010 (около 130 000 руб.)

  2. Корпоративный портал (от 34 500 руб.)

  3. Обмен информацией и M$ офисные продукты (около 60000 + 16 354.56 руб.)

  4. Управления взаимоотношениями с клиентами и увеличения продаж(от 30 000 руб.)

  5. Организации связи в офисе (около 120 000 руб.)

  6. Защитные тулзы помогающие поддерживать конфиденциальность и защищаться от атак и спама (около 30 000 руб.)

Общая стоимость – примерно 420 000 руб.

А теперь Saas сервисы, офиса “…хоть одну систему SaaS поэксплуатировать”:

  1. Microsoft Hosted Exchange 2010 — обновленный почтовый сервис от компании Microsoft: новые возможности для эффективной организации корпоративной почты и совместной работы сотрудников. + Symantec Hosted Email Security – комплекс сервисов, использование которых позволит защитить корпоративную электронную почту от спама, вирусов и другого нежелательного содержимого; (250 р. в месяц)

  2. Использование услуги Google Apps позволяет сотрудникам организации работать с новейшими инструментами для обмена информацией (google word, excel, access и т.д.); (1735 р. в год за пользователя)

  3. SaaS-решение DeskWork – это корпоративный портал, позволяющий эффективно организовать коллективную работу в компании; (75 р. в мес.)

  4. Microsoft Dynamics CRM является гибким и доступным решением для управления взаимоотношениями с клиентами и увеличения продаж. Сервис Microsoft Dynamics CRM 4.0 предоставит в распоряжение пользователей удобный инструмент построения коммуникаций, управления продажами, маркетинга и обслуживания клиентов с интерфейсом Microsoft Outlook; (1700 р. в месяц)

  5. Виртуальный офис ITooLabs является экономичным и эффективным решением для организации связи в офисе. Виртуальный офис сможет заменить для организации систему АТС, позволив компании избежать затрат на оборудование и обслуживание; (300 р. в мес.)

  6. Сервис «АУБИ Интернет-бухгалтерия» предоставляет клиенту систему автоматизации учета и документооборота на предприятии; (900 р. в мес.)

Средняя цена пакета около 300 рублей за пользователя, с учетом всего каталога.

Все еще осталась призрачность экономической выгоды использования Saas?

Полный пример Saas услуг приведен здесь

Против фактов не попрешь.

Но я и не говорю о том, что это будет просто и безболезненно. Но непросто не значит долго, не так ли?

Согласен, есть сопротивление рынка, которое тормозит массовый переход на SaaS. Но и это решаемо, и не в таком далеком будущем.

Известная истина, на любое действие есть противодействие. Но для того чтобы применять контр меры (противодействие), необходимо понять причины возникновения сопротивления рынка на внедрение бизнес-модели Saas. И, определив причины и варианты решения, мы сможем приблизить момент настоящего управленческого взросления корпоративных ИТ служб!

Начнем с одной из основных проблем, которая возникает из концепции бизнес модели “программное обеспечение как услуга”?

Можем ли мы говорить о “софте как услуге”, если у нас не получается обеспечить нормальной доступности для оказания услуги? Итак, причина — медленный и нестабильный интернет. Очевидно, что в силах государства, как ускорить, так и затормозить процесс развития и легитимности. Ответом на вопрос, понимает ли правительство перспективу внедрения Saas технологий, является то, что уже несколько лет подряд ведутся успешные проекты по развитию сетей 3-его поколения, а теперь еще и мобильного WiMAX. А ведь это и есть решение одного из рисков, связанного с доступностью к “софту как услуге”. Вопрос в том, кто под кого подстраивается, технология под политику или наоборот?

Продолжим. Для того, чтобы понять корень зла, необходимо разобрать самый сложный пример внедрения Saas технологий. Корень зла — это деньги, а деньги — в банках. В первую очередь данное понимание касается банковских структур, по ряду причин. Во первых, это достаточно уникальные собственные бизнес процессы, поэтому разработать стандартную модель для всех чрезвычайно сложно. Во вторых, не существует, на данный момент, каких-либо налоговых преференций и экономических моделей, которые позволили бы получить значительное снижение стоимости при обслуживании ПО. В-третьих, обеспечение безопасности информации при передаче с использованием Saas технологий.

Остановимся на этом более подробно и выясним, кто и что может решить эту проблему.

  1. Есть определенные риски, есть определенная ментальность. Это медленный и нестабильный интернет и страх перед размещением данных вовне;

  2. Отсутствие сформированных четких стандартов и правил сертификации, поддерживающих должный уровень конфиденциальности и безопасности информации. Простой пример, как быть Saas-провайдерам с требованиями ФЗ №152?

Что же мы наблюдаем? И каковы шаги решения?

Мы наблюдаем процесс перерождения роли ИТ-службы от производства сервисов к подбору и координации внешних сервисов. Старые стандарты были хороши для классической модели, а раз роль ИТ меняется, то и методология управления должна трансформироваться. Я не говорю о том, что массовое сжигание книг по ITIL может дать толчок современной консалтинговой отрасли к развитию и написанию новых стандартов. Хотя, возможно, это тоже вариант. =) Необходимы стандарты, которые помогут провайдерам услуг и производителям программного обеспечения заниматься развитием продажи программного обеспечения Software as a service (SaaS). И, конечно, должны совершенствоваться методы аудита, которые будут поддерживать должный уровень результативности, безопасности и надежности.

Еще одним из шагов решения, на мой взгляд, может быть придание стандарту ЦБ РФ по информационной безопасности обязательного характера , который на данный момент носит рекомендательный, а также качественное развитие сетей 3-его поколения и технологии WiMAX стандарта 802.16m.

Этим мы и снимаем риски доступности и ментальности.

И это вы называете “…еще не скоро”, “…еще долгое время”?

А что Вы можете предложить для того, чтобы можно было гораздо быстрее расслабиться и получать удовольствие от SaaS?

Автор: Михаил Грибов

Источник (с комментариями экспертов): Сообщество «ЖЖивой ITSM»

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Вы должны быть авторизованы, чтобы разместить комментарий.