ITSM-PORTAL.ru

Инфраструктура как ИТ-услуга

Время определяет темы для бесед и дискуссий. Сегодня всё чаще и чаще приходится слышать слова «виртуализация», «распределённые вычисления», «облачные сервисы». Почему эти подходы получают распространение? Дань моде или осознанная необходимость? В России на построение ИТ-инфраструктуры значительное влияние оказывает, так называемый географический фактор: территориально распределенная структура компаний, работающих в таких областях, как ...

Вероятность, Управление и Другие…

На практике столкнулся с тем, что понятие риска далеко не всегда имеет правильное толкование. В связи с этим управление рисками не всегда происходит целенаправленно, т.е. не всегда ясно, куда необходимо направлять усилия, что является объектом управления. Риск - это сложное явление, что обуславливает возможность существования нескольких определений понятий риска с ...

Как принимать решения

Peter Weill и Jeanne W. Ross в своей книге IT Governance отметили, что зрелость и эффективность руководства (в смысле - процесса руководства) пропорциональна тому, насколько большое количество сотрудников компании понимают принципы и механизмы принятия решений. Проблема прозрачности в управлении, на мой взгляд, очень серьезна. Мы грешили закрытостью и кулуарностью принятия решений ...

ITIL и CobiT – чему надо соответствовать?

Стандарт CobiT — результат обобщения мирового опыта, международных и национальных стандартов и руководств в области управления ИТ, аудита и информационной безопасности, и представляет собой согласованное мнение экспертов по вопросам управления, контроля и оценки ИТ с позиции основного бизнеса. ITIL, как и CobiT, рассматривает вопросы предоставления и поддержки ИТ-услуг в соответствии с ...

Еще один подход к производству и управлению сервисами

Очень интересная разновидность «сервисного подхода» давно внедрена в производстве. Перечислю пять основных принципов данного подхода: Определение ценности продукта. Определение потока создания ценности продукта. Обеспечение непрерывного течения потока по созданию ценности продукта. Инициирование потребителем действий по созданию продукта. Непрерывное совершенствование. Определение ценности продукта. Определение ценности продукта (услуги) является отправной точкой в концепции Бережливого производства. Ценность продукта ...

Аудит ИТ – какой он

Нужно ли проводить ИТ-аудит? Что это такое, да и зачем он вообще нужен? Думаю, что многие сотрудники и руководители ИТ-служб задают себе этот вопрос. Прежде чем ответить, давайте попробуем определить: что понимается по аудитом ИТ. В общем случае аудит ИТ можно разделить на несколько категорий. Обследование ИТ. Сбор информации, которая будет ...

Будущее ITSM в России

С момента, когда в России были проведены первые курсы на тему ITSM и продан первый программный продукт, прошло уже 12 лет - значительный для ИТ срок, которого вполне достаточно, чтобы постараться проанализировать перспективы развития управления ИТ-сервисами в России. В 1998 году идея ITSM впервые появилась у нас в ...

Бизнес-стратегия и ИТ-стратегия: две стороны одной медали

Когда отсутствуют процессы, то заменой им может быть опыт. Когда нет опыта - его могут заменить правила. Когда отсутствуют правила - есть только ритуалы. Ритуалы – это начало хаоса. "Дао Дэ Цзин" Лао Цзы Уже ни у кого не вызывает сомнений, что в настоящее время ИТ-служба предприятия становится полноправным участником бизнеса, выступая ...

Основные причины разрыва договора на ИТ аутсорсинг

В настоящее время тысячи компании прибегают к услугам ИТ-аутсорсинга. На ИТ-аутсорсинг цены значительно ниже, чем содержание штатного специалиста, а использование навыков и экспертизы внешних специалистов позволяет предприятиям эффективно обеспечить их деятельность и снизить затраты. Тем не менее, сделки по ИТ-аутсорсингу не являются безупречными и очевидно, что как и в ...

Организация групп поддержки в ИТ

Важной задачей, стоящей перед менеджерами ИТ, является задача правильной организации ИТ специалистов, занимающихся вопросами поддержки предоставляемых услуг. В зависимости от решаемых задач и уровня компетенции специалисты ИТ могут разбиваться на несколько линий поддержки. На первой линии поддержки располагается Service Desk, специализированная группа являющаяся, как верно замечает ITIL, точкой контакта между ...