Архивы рубрики ‘Статьи’

Развитие талантов и управление способностями в крупных ИТ-проектах

В данной статье авторы McKinsey & Companyпредлагают нам ознакомиться с ключевыми способами привлечения, развития и удержания менеджеров ИТ-программ. Уже никтоне сомневается в том, что крупные ИТ-проекты зачастую являются ключевыми для развития бизнеса организаций и должны приносить значительную бизнес-ценность. Однако, в соответствии с исследованием, проведенным редакцией совместно с Оксфордским Университетом, 71% крупных ИТ-проектов выходит за рамки […]

Интервью с ведущим тренером G2G3 о первом проведении симуляционной игры PoleStar ITSM в России

14 февраля в учебном центре IT Expert прошла симуляционная игра PoleStar ITSM – интенсивный игровой тренинг по IT сервис-менеджменту. Игра создана британской компанией G2G3, поставщиком игровых модулей и программ подготовки IT-специалистов. Для отечественного рынка игра PoleStar ITSM абсолютно эксклюзивна. В январе 2011 IT Expert стала первой российской компанией, получившей лицензию G2G3 на право проведения игры […]

Интервью с первым ITIL Expert’ом, достигшим своего статуса через линейку сертификации ITILv3 Capability Stream

Александр Воробьев, системный архитектор компании «Техностар», первым в России получил статус ITIL Expert, сертифицируясь через линейку курсов Capability Stream. Практически весь цикл курсов (ITILF v3, OSA, SOA, RCV, PPO) Александр прослушал в IT Expert (обучался, как частное лицо), исключением является курс MALC, который был пройден в HP. Все экзамены Александр сдал с первой попытки! В […]

Первая и вторая линия поддержки – где проходит граница?

Скорее всего, все так или иначе заинтересованные в выстраивании службы поддержки пользователей рано или поздно сталкивались с достаточно стандартной рекомендацией по разделению поддержки на так называемые линии. И обычно это выглядит следующим образом: 1-я линия – диспетчеры. 2-я линия – технические специалисты по разным функциональным направлениям (ПО, БД, сеть и т.д.). 3-я линия – эксперты […]

Из чего состоит внутрикорпоративное обучение

Почему программы внутрикорпоративного обучения порой не дают ожидаемого результата, в чём разрыв? Как должно быть организовано обучение персонала: Выявление потребностей в обучении. Разработка программ обучения. Выбор методов и технологий обучения. Организация обучения персонала. Оценка эффективности обучения. 1. Выявление потребностей в обучении (ISO 10015:1999) Мониторинг потребностей в обучении включает в себя: инструменты и методы оценки потребностей […]

Новый процесс?

Иногда незнание чего-то позволяет «придумать» новые вещи, вот и возможно чего то не зная, думаю что придумал новый процесс. Может конечно это и не так и он давно уже есть, но мне все равно интересно. Начнем по порядку, что такое современное понятие сервиса? Это получение некой ценности без владения специфическими затратами и рисками. Но почему-то, […]