Рубрика «Качество»
Качество – наряду с процессным подходом – краеугольный камень в любой модели Управления ИТ. Читайте в этом разделе о стандартах и моделях качества.
ГОСТ ISO 9000:2000
Семейство международных стандартов ГОСТ ISO 9000:2000 - ориентир и основа для многих других процессных моделей качества. ГОСТ ISO 9000:2000 Согласно действующей версии стандартов ISO 9000:2000, система качества представляет собой совокупность взаимосвязанных производственно-хозяйственных и ...Six Sigma
Six Sigma - это методология, служащая для измерения и повышения производительности компании через определение и выявление "дефектов" в процессах производства или предоставления услуг. Six Sigma Six Sigma - это методология, которая использует статистическую информацию и анализ для измерения и повышения операционной производительности компании через определение и выявление "дефектов" в ...-
Архивы
- ▼2012 (2)
- ►2011 (21)
- ►Декабрь (2)
- ►Ноябрь (1)
- ►Октябрь (5)
- ►Сентябрь (1)
- ►Август (1)
- ►Июнь (3)
- ►Май (2)
- ►Апрель (1)
- ►Февраль (4)
- Игра G2G3 – теперь в России: концентрированный ITSM-опыт
- Интервью с ведущим тренером G2G3 о первом проведении симуляционной игры PoleStar ITSM в России
- Итоги круглого стола «ITSM - на пути к сервисному будущему»
- Интервью с первым ITIL Expert’ом, достигшим своего статуса через линейку сертификации ITILv3 Capability Stream
- ►Январь (1)
- ►2010 (61)
- ►Декабрь (8)
- Совместный семинар ГУУ и itSMF России «Управление изменениями и релизами. Изюминки и трюки»
- IT Expert: Успех обновленного мастер-класса по ИТ-аудиту
- Первая и вторая линия поддержки – где проходит граница?
- Из чего состоит внутрикорпоративное обучение
- Новый процесс?
- ITSM и процессный подход: почему рука об руку?
- Совместный семинар МИЭМ и itSMF России «Вечно молодой Help Desk. Пройдет ли когда-нибудь мода на Service Desk?»
- Самый полный и интерактивный курс по организации Service Desk
- ►Ноябрь (7)
- Удовлетворенность пользователей. Зачем и как ее измерять?
- Компания IT Expert приняла участие в заседание Комитета по информационным технологиям
- "Мы людей создаем прежде, чем продукцию"
- BSC и развитие личности
- SaaS (Software as a service) – реальность ближайшего будущего. Факты против Фактов
- Инфраструктура как ИТ-услуга
- Вы хотите ВНЕДРИТЬ ITIL в Вашей организации?
- ►Октябрь (10)
- Вероятность, Управление и Другие...
- Как принимать решения
- Продукты BMC получили сертификаты ITIL V3
- ITIL и CobiT - чему надо соответствовать?
- Сообщество профессионалов в области ITSM
- Еще один подход к производству и управлению сервисами
- IBS DataFort завершил внедрение BMC Remedy ITSM Suite
- Аудит ИТ – какой он
- IV CIO&CXO Конгресс «Подмосковные вечера»
- Интервью с Михаилом Потоцким на 1-й Всероссийской конференции ITSMF
- ►Сентябрь (7)
- Практика организации ИТ-поддержки
- Будущее ITSM в России
- Бизнес-стратегия и ИТ-стратегия: две стороны одной медали
- Проблемы сорсинга в России обсудили на заседании «Без Галстуков»
- IT Expert примет участие в IV CIO&CXO Конгрессе «Подмосковные вечера»
- 1-ая Всероссийская конференция ITSMf
- Релиз очередного практического supplier-модуля в линейке Capability Stream
- ►Август (5)
- ►Июль (1)
- ►Июнь (4)
- ►Май (6)
- ITSM-2010 - Новые идеи в российском IT-сообществе. От классики Service Desk к искусству аутсорсинга
- Курсы IT Expert в регионах прошли с успехом
- VI весенняя конференция "ИТ-службы: управление затратами при внедрении процессов"
- IT Expert примет участие в 7-ой ежегодной конференции «Открытых систем»
- Лучшие практики руководства ИТ-деятельностью
- Обучение ИТ-специалистов: что нового может дать ITIL?
- ►Апрель (3)
- ►Март (6)
- 1-ая Всероссийская конференция ИТ Сервис-менеджмент Форума «Услуги и управление. Практические ценности»
- IT Expert проведет курсы по Основам ITIL v3 в Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону
- Naumen University обеспечит управление учебным процессом в крупнейшем вузе Центральной России
- Семинар "Корпоративная ИТ стратегия в новых условиях. Нужна ли она?"
- Круглый стол "ITSM и эффективность бизнеса"
- Российское подразделение Британского Института Стандартов удостоверило качество русского перевода стандарта по управлению персональными данными BS 10012:2009, выполненного компанией GlobalTrust
- ►Февраль (2)
- ►Январь (2)
- ►Декабрь (8)
- ►2009 (77)
- ►Декабрь (4)
- ►Ноябрь (10)
- Экспресс-оценка системы ИТ управления
- Успешно состоялся круглый стол "Корпоративные ИТ в финансовой сфере"
- Каталоги ПО
- Сайты вендоров
- Обучение
- Литература
- Сообщества
- Белые страницы
- Круглый стол по теме «Корпоративные ИТ в финансовой сфере: ценность для бизнеса и ключевые факторы успеха»
- ITIL v2 все же уходит в прошлое…
- ►Октябрь (3)
- ►Сентябрь (4)
- ►Август (3)
- ►Июнь (3)
- ►Май (11)
- II Конференция «ITSM-2009»
- Финская ИТ-компания Tieto планирует за два года войти в топ-10 игроков российского ИТ-рынка
- Семинар "От обработки запросов на изменения и Управления изменениями к Управлению переменами"
- Опрос:ItSMF Russia инициирует перевод ITIL v3
- Проверьте свои знания по ITIL v3! Пробный On-line экзамен на сайте IT Expert
- Актуальность инструментов контроля и управления в ИТ
- С 9 мая!
- Компании IT Expert и Ниеншанц заключили соглашение о партнерстве
- Финская ИТ-компания Tieto планирует за два года войти в топ-10 игроков российского ИТ-рынка
- Сбербанк сэкономил на HP
- ИТ-аутсорсинг в кризис
- ►Апрель (10)
- «Согласие» внедрило IT-систему «Итилиум»
- Проект «ИНЛАЙН ГРУП» для компании «АльфаСтрахование» успешно завершен
- Антикризисное предложение от IT Expert
- Электроэнергетики поддержали ITIL
- It SMF Russia приглашает к участию на «Апрельской Конференции по вопросам ИТСМ»
- Понятия «проект» и «дефицит ресурсов» неразделимы
- Понятия «проект» и «дефицит ресурсов» неразделимы
- Service Desk в аэропорту Шереметьево
- Итоги Семинара "Управление расходами на ИТ в современных условиях"
- Возможности OmniTracker по автоматизации процессов ITIL
- ►Март (12)
- Управление конфигурациями: Подводные камни
- IT Expert приняла участие в круглом столе CNews
- Рынок аутсорсинга созрел для стандартизации
- Подведены итоги семинара «Значение Каталога ИТ-услуг и процесса Управления уровнем сервиса в современных условиях»
- Управление ИТ-услугами в условиях кризиса
- Аккредитованы авторские курсы IT Expert
- Тематический семинар itSMF Russia Управление расходами на ИТ в современных условиях
- Тематический семинар itSMF Russia "Управление расходами на ИТ в современных условиях"
- Кому поможет ITSM?
- Готовится клон глобальной военной интранет-сети
- FTA. Дерево отказов, как метод структурного анализа
- Завершился проект перевода Глоссария ITIL v3 на русский язык
- ►Февраль (11)
- Рынок аутсорсинга созрел для стандартизации
- «Итилиум» на страже радиационной безопасности
- C 23 февраля!
- Сьюзан Джонсон, Standard Bank: Если ничего не предпринимать, бизнес и ИТ разойдутся окончательно
- МТТ завершил очередной этап внедрения системы управления неисправностями
- Украинский процессинговый центр прошел аудит на соответствие требованиям The Programmes MasterCard SDP и Visa AIS
- Мир сall-центров в эпоху глобальных изменений
- Компания IT Expert представляет новую программу для частных лиц
- 17-18 марта в Москве пройдет Call Center World Forum 2009
- Проверка актуальности ITSM в условиях кризиса
- Проверка актуальности ITSM в условиях кризиса
- ►Январь (6)
- Использование принципа Парето при управлении сервисами
- Вечерние курсы начнутся в марте
- На Кировском заводе завершен очередной ИТ-проект
- Первый в 2009 году семинар по вопросам ITSM
- Итоги развития петербургского рынка системной интеграции за 2008 год
- Итоги развития петербургского рынка системной интеграции за 2008 год
- ►2008 (153)
- ►Декабрь (14)
- С номы годом!
- Новый год с новыми идеями
- М.ВИДЕО автоматизирует процессы управления изменениями, Конфигурациями и Активами на базе платформы assystTM
- Клиенториентированный маркетинг внутренних ИТ-услуг
- Клиенториентированный маркетинг внутренних ИТ-услуг
- «КантриКом» улучшил работу службы сервиса абонентов с помощью решений Naumen
- «Аксиос Системс» запустила в России партнерскую программу
- Идеи Деминга и ITIL
- Бизнесмены начнут оптимизировать существующие IT-системы
- Бизнесмены начнут оптимизировать существующие IT-системы
- Открылся практический курс по управлению финансами: Особенности бюджетирования ИТ в условиях финансового кризиса
- Компания «АМИ» предложила свои варианты минимизации последствий кризиса
- «Онланта» будет специализироваться на аутосорсинговых проектах
- Компания IT Expert провела очередную ежегодную конференцию ITEKS
- ►Ноябрь (13)
- Service Desk: плюсы явные и скрытые
- Итоги конференции «IBM ITSM Стратегия. Теория и практика»
- Спрос российских ИТ специалистов на обучение по ITILv3стремительно набирает обороты
- ИТ-консалтинг в России: современный портрет
- Спрос российских ИТ специалистов на обучение по ITILv3стремительно набирает обороты
- В конце ноября на площадке itSMF Russia пройдет Конференция «IBM ITSM Стратегия. Теория и практика»
- Спрос российских ИТ специалистов на обучение по ITILv3стремительно набирает обороты
- В конце ноября на площадке itSMF Russia пройдет Конференция «IBM ITSM Стратегия. Теория и практика»
- В конце ноября на независимой информационно-дискуссионной площадке itSMF Russia
- Компании IT Expert и OmniNET заключили соглашение о партнерстве в области управления информационными технологиями
- Стартовал проект перевода глоссария ITIL v3 на русский язык
- Как с помощью ИТ обеспечить стабильный рост бизнеса
- Как с помощью ИТ обеспечить стабильный рост бизнеса
- ►Октябрь (15)
- «Ай-Теко» успешно прошла сертификацию на соответствие стандарту ISO 20000
- В Москве пройдет открытый семинар Итилиум
- Конференция «IBM ITSM Стратегия. Теория и практика» на независимой информационно-дискуссионной площадке itSMF Russia приглашает участников
- Как удержаться на плаву в ИТ
- ИТ и бизнес –система взаимодействия
- Диаграмма Ишикавы как метод структурного анализа
- Вариант развития HP Service Desk – выход есть?
- «Сетевая Академия АМИ» будет проводить тренинги по ITIL
- Суперпользователи. Кто они?
- НР 15 лет на рынке ИТ-образования
- Омским предпринимателям рассказали об управлении ИТ-инфраструктурой
- Как бизнес решает проблему ИТ-талантов
- «Ай-Теко» обеспечит техническую поддержку ИТ-системы Счетной палаты РФ
- Компания SI BIS реализовала проект по внедрению системы технической поддержки пользователей в НАДРА БАНКЕ
- Осенние конференции itSMF набирают обороты
- ►Сентябрь (21)
- Inline Technologies обеспечил безопасность абонентов «ВымпелКома»
- Вариант развития HP Service Desk – выход есть?
- Вариант развития HP Service Desk – выход есть?
- Поиск инструментов для ИТ
- НР предлагает виртуализироваться
- Развитие управленческого ИТ-консалтинга в России
- Методика CFIA как инструмент управления доступностью
- IV Партнерской Конференции Terrasoft: 80 партнеров со всего мира
- Внутренний аудит
- ItSMF в России исполнилось три года
- Управление информационными технологиями. Пора подумать о деньгах
- На украинском рынке ИТ-услуг появился новый игрок
- Консалтинговые услуги по управлению финансами набирают обороты
- Конференция Hewlett-Packard пройдет на независимой информационно-дискуссионной площадке itSMF Russia
- В BSGV начали работать новые процессы управления ИТ-сервисами
- В BSGV начали работать новые процессы управления ИТ-сервисами
- Новый проект по внедрению ITSM компании «Инком»
- Siemens интегрировала своих сотрудников в единую ИТ-систему
- «Инлайн Груп» поглотила ITIL-практику RedRoxx Technologies
- Новая схема сертификации ITIL
- ►Август (22)
- Открытое ПО на открытом воздухе
- Новый авторский курс в программе УЦ «Информзащита»
- Образовывается новый уровень ИТ-умений
- Что означает «переход на ITIL v3»
- Дельта Банк повысил качество ИТ-поддержки своих офисов
- ITSM в России: уроки первого десятилетия
- «КОМСТАР-ОТС» совершенствует управление ИТ-сервисами
- «Текора» запустила BI-пилот для «Делойт»
- В октябре пройдет конференция IT SERVICE & SECURITY MANAGEMENT-2008
- Соответствие процессов требованиям ISO 20000
- Управление событиями: новый взгляд третьей версии ITIL
- "Комстар-ОТС" автоматизирует свои ИТ-процессы
- ТВЭЛ-Инвест внедрил систему управления ИТ инфраструктурой
- ТВЭЛ-Инвест внедрил систему управления ИТ инфраструктурой
- ItSMF Russia объявляет об окончании избирательной кампании
- Соответствие процессов требованиям ISO 20000
- Глобальное исследование НР раскрывает основные технологические риски для бизнеса
- Зачем нужны линии поддержки при обработке обращений пользователей?
- HP представила решение для управления конфигурациями
- Epicor и «ГУП ЭКОНОМИКА» заключили партнерское соглашение по продвижению Epicor ITSM
- HP представляет новое поколение решения по управлению портфелем проектов
- HP представляет новое поколение решения по управлению портфелем проектов
- ►Июль (16)
- CNews FORUM 2008 обозначит ИТ-тренды в банках
- Зачем и кому нужен портфель сервисов, если уже есть сервисный каталог?
- «Ай-Теко» вступила в сообщество ABISS
- ABISS для информационного партнёрства выбрал Perimetrix
- Учись играя
- Уральские предприятия выходят на новый уровень IT-технологий
- В России впервые внедрили HP Service Manager 7 для энергии бизнеса «ТВЭЛ-Инвест»
- «Дельта Банк» внедрил Naumen Service Desk
- Avocent завершила приобретение Touchpaper Group Limited
- Виртуальная конференция «IT Governance».
- Avocent завершила приобретение Touchpaper Group Limited
- В itSMF Россия инициирован проект перевода официального Глоссария ITIL v3 на русский язык
- Миф о лучшей практике: заметки на полях ITIL v3: приоритеты инцидентов
- "СИТРОНИКС Информационные Технологии" стал сертифицированным партнером Axios Systems
- HP представила ПО для автоматизации изменений бизнес-сервисов
- Президент Epicor Software посетил московский офис EPICOR
- ►Июнь (21)
- Специалисты ИТ подлились своим опытом
- Третья ступень Apollo
- CA предлагает инновационный пакет для корпоративного ИТ-управления
- ВТБ24: визуализация сервисно-ресурсной модели на практике
- Спрос на должность IT-директоров падает, а требования к кандидатам растут
- Спрос на должность IT-директоров падает, а требования к кандидатам растут
- Стандарт ITIL используется в течение 5 лет американскими госслужбами
- Компания IT Expert обучила 11 111 – го слушателя
- Десять новых сертификатов ITIL у IT-Expert
- Redcenter расширяет дистанционные курсы обучения
- Мостик от продуктов и решений к сервис-ориентированному предоставлению услуг
- HP внедряет «Управление ИТ-услугами на предприятии»
- В Москве пройдет II Международный Бизнес-Форум CEO и IT-директоров
- ОАО «РЖД» успешно внедрило процессно-ориентированную модель организации работы ИТ на базе методологии и решений НР
- HP внедряет «Управление ИТ-услугами на предприятии»
- Стартовал новый курс ITILv3 Service Offerings and Agreement
- Впервые в России прошел курс Manager's Bridge по новой, третьей версии библиотеки ITIL
- Итоги CIO Congress «Белые ночи» в Петербурге
- PANDUIT выступит золотым партнером конференции Cisco Expo-2008 на Украине
- ИТ-технологии на страже окружающей среды
- «Ай-Теко» стала лучшим партнером Microsoft 2007
- ►Май (21)
- Информационный аудит
- Победа CIFT
- Специалисты ИТ поделились своим опытом
- ИТ-инфраструктура «Аэрофлота» тесно подружилась с HP
- Спрос на должность IT-директоров падает, а требования к кандидатам растут
- ITIL 3: все плюсы и «подводные камни»
- ITIL 3: все плюсы и «подводные камни»
- Победа CIFT
- Михаил Потоцкий: Спрос на сторонних управляющих проектами растет
- В Петербурге пройдет CIO-конгресс «Белые ночи»
- Россия формирует идеальный аутсорсинг
- EPAM Systems снова признали лидером ИТ-аутсорсинга
- «Мегафон» стал примером грамотного внедрения ИТ
- «КОМСТАР-ОТС» стал главным партнером петербургского клуба ИТ-директоров SPB CIO CLUB
- О перспективах ИТ
- С днем Победы!
- Опыт ведущих CIO
- Зачем внедрять ITSM
- В Петербурге пройдет CIO-конгресс «Белые ночи»
- команда IT Expert отпраздновала очередной День рождения Компании.
- Особенности менеджмента в ИТ, или с чего начинается успех и неудача в применении новых технологий
- ►Апрель (7)
- Преподаватели Школы IT-менеджмента при Правительстве РФ проведут тренинги по карьере и ИТ-менеджменту
- Взгляд на ITIL и ITSM со стороны бизнеса
- Terrasoft выдвинуло новое решение для управления ИТ-услугами
- CIO Congress «Белые ночи» стала лучшей площадкой обмена опытом между профессионалами индустрии и элитой ИТ-бизнеса
- ждлоамлджо
- SOA завоевывает российский бизнес
- ИТ и бизнес
- ►Январь (3)
- ►Декабрь (14)
- ►2007 (176)
- ►Декабрь (9)
- Метрики для управления ИТ-услугами
- партнер КРОК – Axios Systems
- Новая статья на нашем портале
- Значение ИТ для бизнеса
- HP Service Manager 7.0 доступен для приобретения с начала ноября
- «Норильский никель»: в основе деятельности- ИТ-сервисы
- Переквалификация ITSM Manager v2 -> ITIL Expert v3
- Декабрьская конференция itSMF России
- 2-ая международная конференция "Управление проектами 2007"
- ►Ноябрь (13)
- Инновации, меняющие структуру организации
- Инновации, меняющие структуру организации
- Инновации, меняющие структуру организации
- Интеграция ITIL, COBIT и CMMI для ИТ-поддержки
- Две новые статьи на нашем сайте
- Две новые статьи на нашем сайте
- ITIL v3: стоит ли его внедрять?
- ITIL v3: стоит ли его внедрять?
- Реальный аутсорсинг: построение сервисной модели управления ИТ
- Тренеры ITIL V3 не счастливы – говорит Ит-Скептик
- Пилотные экзамены ITSM
- IV ежегодная международная конференция по управлению проектами
- Управление финансами для ИТ специалистов
- ►Октябрь (7)
- Выбран новый глава ITSMF International
- Совместная конференция BMC Software и itSMF Russia
- ITIL V3 Glossary- уже доступны 3 официальных перевода
- Всеобъемлющая аналитика как неотъемлемая часть бизнес-процессов
- Oтчет Gartner "Magic Quadrant for the IT Services Desk, 2007"
- ITIL v3.0- краткий обзор авторов новых книг
- CIO- специалист в области ИТ или управления?
- ►Сентябрь (13)
- 14-й Российский CIO-Форум. Задачи ИТ в условиях быстрого роста и укрупнения бизнеса
- Программы для поддержки пользователей
- Управление службой поддержки на основе IT Service Management
- IT Service Bridge- новый продукт автоматизации процесса управления ИТ-инфраструктурой
- Terrasoft Service Desk
- Исполнилось 2 года партнёрству ITSMF Russia
- FrontRange Solutions проведет серию бесплатных информационных семинаров
- CIO&CFO Congress «Подмосковные вечера»
- Конференция российского отделения itSMF
- Пятый Съезд Российских ИТ-директоров
- Издание COBIT 4.1 на русском языке
- Семинар "Управление ИТ на основе COBIT 4.1"
- IBM Federal SOA Institute начинает программу сертификации ИТ-специалистов
- ►Август (13)
- Enterprise Asset Management— управление активами предприятия
- Системная технология вмешательства
- Если ITSM - это хорошо, то почему его так мало?
- Повышение эффективности работы ИТ персонала
- В нашем "полку" прибыло!
- От директора по ИТ - к директору по инновациям
- В нашем "полку" прибыло!
- Настало время ITSM
- Настало время ITSM
- Настало время ITSM
- Call-центры: строить свой или обратиться в аутсорсинговый?
- Поздравляем коллег с 5-летием
- Новая версия FrontRange™ Voice представляет отдельное решение
- ►Июль (17)
- ИТсервисы компании Лукойл
- Новое ПО для автоматизации процессов управления ИТ
- ITIL v3 Foundation курс - для самообразования
- Две новые публикации
- Как начать работать с ITSM: практические шаги
- Как успешно внедрить Соглашение об Уровнях Сервиса
- Тренинг, посвященный отличиям новой версии библиотеки
- Не пропустите!
- Сервисы– с точки зрения малого бизнеса
- Секреты мотивации персонала ИТ-служб
- CIO- исключительно временная должность
- ИТ-сервис каталог– распространенные мифы
- ИТ-сервис: это ИТ-услуга для поддержки бизнес-процессов
- Две новые публикации
- Две новые публикации
- Ключ к качественному управлению уровнем услуг
- Как провести анализ причин после серьезного инцидента
- ►Июнь (27)
- Если вы нашли ошибки в новых книгах ITIL v3.....
- Раздел статьи пополнился
- «Правила безопасности» для сервисной поддержки на базе ITIL
- Оценка бизнес-подхода к зрелости по ITIL
- Исследование IBM: роль руководителя ИТ-службы меняется
- "Entelligent Enterprise". Обзор статей близких нашей тематике.
- Пример реализации стратегии развития ИТ, основанной на лучших мировых стандартах
- Сертификация по ITIL® v3 в России
- Конференция "Russian CIO Summit" Санкт-Петербург
- На нашем портале две новые статьи
- Правильные конфигурации: ответ не только в технологии
- ITIL 3-ей версии для того, чтобы подчеркнуть внедрение соответствия
- Утверждена новая схема сертификации специалистов по ITIL
- Новый курс нашего портала
- Затраты ИТ, Полезность и роль ITIL
- Правда об Управлении Конфигурациями и Конфигурационной Базе Данных (CMDB)
- ITIL® V3 Glossary- в свободном доступе
- Раздел "статьи" пополнился
- Электронная коммерция и индивидуально-направленный менеджмент
- Что следует знать о термине "Соответствие ITIL-у"
- Лучшие практики управления в ИТ (ITIL, CobiT, ISO 20000)
- HP расширяет портфель решений для управления услугами
- IBM- лидер рынка инструментов для управления изменениями и конфигурациями
- На примерах- об особенностях управления ИТ-проектами
- Растет число предложений для управления ИТ-услугами
- Шум по поводу ITIL v3
- Web-конференция, посвященная запуску 3-ей версии ITIL
- ►Май (23)
- ITIL v3.0 - официально вышел
- Состоялась 4-я ежегодная конференция "Управление ИТ-услугами на предприятии"
- Стандарты на службе организации. Управление и контроль ИТ
- itSMF России приглашает на 14-й круглый стол по вопросам ITSM
- «Инфосистемы Джет» завершила проект для Народного банка Казахстана
- IBM признана ведущим поставщиком ПО управления ИТ ресурсами предприятия
- РОСНО вручен сертификат соответствия стандарту ISO/IEC 27001:2005
- ОАО "МТТ" подтвердило сертификацию системы менеджмента качества по ISO 9001-2000
- Вышла новая версия стандарта Cobit 4.1
- Эффективное управление ИТ на основе CobiT
- Совместный проект ОАО «Волгателеком» и IT Expert
- ИТ-служба Сбербанка России теперь сертифицирована
- Курсы по ISO/IEC20000: от основ до сертификата
- Основы современных подходов к управлению ИТ-деятельностью
- IBM Software- ведущий поставщик ПО для ITSM
- Заседание комитета по публикациям itSMF International
- NAUMEN - открытый форум в Санкт-Петербурге
- II Международная конференция Санкт-Петербургского отделения PMI®
- С празником Великой Победы!!!
- Всероссийская конференция «ITSM 2007. Best practices»
- Управление ИТ-услугами на предприятии
- Независимый украинский портал по управлению ИТ-сервисами
- Новый обучающий портал Global LearnCenter
- ►Апрель (10)
- CobIT FOCUS - апрель, 2007
- 2 новых ПО для управления на рынке
- Опыт Merrill Lynch от 9/11
- Перед внедрением ITIL
- Service Catalog - путь к соответствию ИТ- и бизнес-целей
- Выигрышная комбинация для ИТ- это ITIL + Six Sigma
- Пять обязательных вопросов до подписания
- Стартует серия рекламных презентаций ITIL v3.0
- ITSMPORTAL.RU - информационный спонсор
- Управление конфигурациями в СУАЛе
- ►Март (17)
- itSMF Россия - последние события
- Совместная конференция itSMF Russia с компанией Axios Systems
- Международная конференция ожидает докладчиков
- IRCA запускает новую ITSM программу сертификации
- Проект по созданию процесса управления конфигурациями группы СУАЛ
- COBIT® 4.1
- FrontRange Solutions™ приобрела компанию enteo Software
- Откажемся от консультантов грамотно!
- Cпециалисты в области управления услугами ИТ (updated)
- Процессное управление ИТ: как не "утопить" проект?
- * Klara Zetkin's day *
- Выбирайте людей правильно
- Эффективное управление ИТ инфраструктурой
- 13 Круглый стол itSMF Russia
- В ITIL v3.0 заметное внимание уделяется вопросам безопасности и аутсорсинга
- Азбука управления ИТ проектами
- Управление качеством ИТ сервисов по ISO 20000
- ►Февраль (15)
- Словарь терминов ITIL v3 уже доступен
- ИТ Сервис Каталог – Распространенные мифы
- ИТ Сервис Каталог - Распространенные мифы (Часть вторая)
- Почему так важно Классифицировать Инциденты и Звонки Пользователей
- «ITSM Practitioner Agree and Define (IPAD)» - на русском!
- C днем защитника Отечества!
- Управление инцидентами и проблемами
- Правда о 3-ей версии ITIL®
- А вот и долгожданная дата!
- Как и когда расторгать контракт с консультантом по ITIL
- 12-й Круглый стол Международного форума itSMF®
- 7 лучших методов организации обеспечения защиты сетей
- Корпорация Symantec покупает компанию Altiris
- Корпорация Symantec покупает компанию Altiris
- EXIN and ISEB остаются экзаменационными институтами для ИТИЛ 3-й версии
- ►Январь (12)
- Доска почета- список сертифицированных ITSM консультантов России
- Итоги и перспективы рынка ПО управления ИТ-инфраструктурой
- Внедрение ISO/IEC 20000-1:2005
- Приглашение на 12 Круглый стол itSMF России
- EXIN аккредитация на самостоятельное проведение сертификационного курса
- Как грамотно управлять изменениями
- Будущее ITIL все менее определенно...
- Новый сертификационный курс ITSM на русском языке
- А вы что думаете о SOA (сервисно-ориентированной архитектуре)?
- Праздничный подарок читателям
- ITIL и Развитие Процессов
- Стандарт ISO-20000 — что он значит для вас
- ►Декабрь (9)
- ►2006 (192)
- ►Декабрь (18)
- С НОВЫМ ГОДОМ!
- 2007
- Анализ Дерева Неисправностей (FTA) за Шесть Шагов
- Несколько старых истин о Service Desk
- Структура анализа дефектов/неисправностей
- Naumen Service Desk получил премию «Продукт года 2006»
- Программа подготовки по международному стандарту управления сервисами ИТ ISO/IEC 20000-1:2005
- EXIN запускает третий курс из серии Practitioner in ITSM
- HP анонсирует новые продукты
- Реализация политики совершенствования ИТ деятельности ВЭБ
- Как правильно играть в Сервис Менеджмент
- Исследования в области ИТ-соответствия
- Первое информационное письмо по проекту ITIL Refresh
- Экзаменационная коллегия для ITIL v3.0
- Успех русификации сертификационного курса «ITIL Practitioner Release and Control»
- Британский институт стандартов и IT Expert объявили о сотрудничестве
- Первая в России викторина по ITIL
- ITSM обучение и сертификация на русском языке
- ►Ноябрь (22)
- Сертификаты EXIN теперь выглядят по-другому
- Пора перестать называть ITIL лучшей практикой
- Выбор методов, моделей и стандартов управления ИТ-проектами
- Построение службы поддержки пользователей для ВТБ-24
- Оптимизация HP OpenView программного обеспечения
- Что следует знать о термине "Соответствие ITIL-у"
- Что следует знать о термине "Соответствие ITIL-у"
- LANDesk представила Process Manager 3.0
- FrontRange Solutions стала полноправным членом itSMF-Russia
- ITIL и Развитие Процессов
- Курс «ITIL Practitioner Release and Control» - НА РУССКОМ!
- Новые подходы к руководству ИТ
- Организация документирования процессов
- Стандарт ISO-20000 и Что он Значит для Вас
- Пример внедрения IBM WebSphere- АЭРОФЛОТ
- Новая схема организации управления ITIL
- ИТ-структуры в западных и в российских компаниях
- Aidan Lawes оставляет свой пост с 1 января 2007 года
- Еще раз о CMM и CMMi
- ИТ-аудит в России
- Для тех, кто пропустил- еще раз об ITIL
- Статус проекта "ITIL Refresh"
- ►Октябрь (10)
- ITSM глазами заказчиков и поставщиков
- Новый стандарт от BSI
- Опубликованы переводы трех новых статей
- ITSM- опыт и практика компании IBM
- Пример внедрения CM (процесс управления изменениями)
- Анализ простоев предоставления услуг
- Пора перестать называть ITIL лучшей практикой
- Усовершенствованное качество сервиса за 6 шагов
- Усовершенствованное качество сервиса за 6 шагов
- И еще раз о национальном стандарте ИТ-услуг
- ►Сентябрь (18)
- Управление службой поддержки на основе IT Service Management
- 8 шагов на пути к совершенствованию классификации инцидентов
- Управление ИТ сервисами - в контексте управления ИТ
- Как Гарантировать Успешное Внедрение ITIL
- Как Гарантировать Успешное Внедрение ITIL
- Help Desk с голосовыми приложениями от FrontRange
- MOF на русском языке
- Ключевые идеи для организации HelpDesk службы
- Что такое SLA
- еще раз- Так что же такое ITIL?
- itSMF одобрил две новые публикации
- Началась регистрация на Одиннадцатый Круглый стол itSMF
- Пути индивидуального развития
- Шесть шагов к улучшению качества услуг
- Ивестиции в ИТ
- Пути индивидуального развития
- Построение процесса управления проблемами в подразделениях ИТ компании МИР
- itSMF-Russia отметит первую годовщину партнерства на 11 Круглом Столе по вопросам ITSM
- ►Август (11)
- Международная аккредитация ITSMF Russia
- Преимущества единой точки контакта
- Преимущества единой точки контакта
- Формирование принципов и стратегии ИТ компании
- Управление ИТ-инфраструктурой на предприятии
- Формирование принципов и стратегии ИТ компании
- Verysell Projects внедрили HEAT Service Desk
- Pink Elephant открыл бесплатный доступ к ресурсам ITSM
- Гарантия успешного внедрения ITIL практик
- Испания формализует "язык ITSM"
- IT Expert получил аккредитацию EXIN
- ►Июль (16)
- Немного статистики о CMDB
- Внедрение централизованной службы Service Desk в BSGV
- HP покупает Mercury Interactive
- Выдержит ли ITSM испытание временем
- Новый стандарт для управления информационной безопасностью
- Как достугнуть ISO/IEC 20000 стандартизации?
- Еще одна компания аккредитована для ITIL
- DATA FORT сертифицирован на соответствие сразу двум международным стандартам
- Почему организации все чаще выбирают ITIL?
- Изучайте процессы
- О практиках ITIL на малых предприятиях.
- Итоги международного экзамена IPRC
- ПО для ITSM не дружит с ITIL
- CoBIT рассылка
- OGC разделила "publishing" и "accreditation"
- Logic Communications 'осваивает' ITSM
- ►Июнь (23)
- Нормы и принципы ИТ (дополнения к известным стандартам)
- Рекомендация ITIL для SMB (малых и средних) компаний
- Управление активами ПО становится ISO стандартом
- Внедрение процессов ITSM в России
- Новый сертификат по управлению качеством услуг (SQM)
- Шесть общеизвестных мифов об ITIL
- Автоматизация управлением ИТ на заводе «КРКА-Рус»
- Десятый Круглый стол по вопросам ITSM
- Чем отличается СМДБ от Базы Конфигураций
- ПО от IBM - для автоматизации сложных ИТ-процессов
- Теория внедрения ITSM в России
- Mercury покупает две ITIL-ориентированные компании
- Apollo 13 – an ITSM case experience™
- Создание культуры процесса управлением изменений
- Cоздания системы управления ИТ-инфраструктурой
- Cеминар «Управление ИТ-инфраструктурой на базе Naumen Service Desk»
- Диаграмма процессов поддержки и предоставления услуг
- Вот уж новость, так новость!!!
- Выбран управляющий комитет партнерства itSMF Россия
- Проект национального стандарта России "ИТ. Управление услугами"
- Определение термина "availability"
- Cоздается Комитет ItSMF-Russia по публикациям
- Эксклюзивное издание на русском языке первого тома библиотеки ITIL
- ►Май (25)
- Service Pack 1 для IT Service Management версии 5.0.4
- Адаптация ITIL на малых и средних предприятиях
- Первые публикации ITIL v3.0
- Почему бизнес менеджеры недолюбливают ИТ?
- "Основы управления услугами ИТ (ITSM): учебник по ITIL"
- ВПЕРВЫЕ В РОССИИ
- Верной ли дорогой идете, господа-товарищи?
- Управление изменениями- у некоторых холодеет спина от упоминания об этом
- Вышел справочник по управлению информационной безопасностью
- Ограниченное внедрение ITIL
- Система Управления IT-Инфраструктурой
- Управление процессами: откуда и как начать?
- Почему руководители бизнес-подразделений не любят ИТ?
- Айтишники - это конфигурационные единицы СМДБ?
- Шесть наиболее известных мифов об ITIL
- Эффективность ИТ
- Помогает ли ITIL в построении ИТ команды?
- Эксперты ITIL советуют
- Присуждение наград за достижения в области ITSM
- Как упростить в ИТ управление изменениями
- Avocent покупает LANDesk
- ITSMF: Девятый Круглый стол подводит итоги
- почти дословно - "Три кита поддержки услуг"
- Стандарты по управлению
- Новости управления проектами и ИТ сервис-менеджмента
- ►Апрель (17)
- Стандарты по безопасности
- Chamrock Computer Network, Inc. (CCN) проведет серию круглых столов
- Parity Training- курс консультирование по ISO20000
- Внедрение CRM проекта
- InterQuad получил аккредитацию ITIL
- Зрелость проекта по внедрению ITSM
- Практическое применение библиотеки ITIL
- OGC утвердило попечительский совет IAG (групп ITIL-консультантов)
- Девятый Круглый Стол по ITSM в России
- Компания Creekpath выпускает "Acuity" TM
- Компетенция INLINE Technologies в области систем управления Tivoli
- Оцените уровень зрелости процессов управления ИТ-услугами
- Управление изменениями по правилам
- Наши поздравления группе компаний «IT Expert & PM Expert»
- Компания "Уралкалий" вывела IT-обслуживание на аутсорсинг
- Партнерская программа по продукту Naumen Service Desk
- Pink Elephant становится 1-ым международно-аккредитованным
- ►Март (6)
- ►Февраль (9)
- Новое в управлении ИТ-ресурсами от Computer Associates
- "Лицензировано ИТИЛ"- что это?
- 8 российский "круглый стол" по вопросам ITSM состоялся
- ITpreneurs получили itSMF аккредитацию на ISO20000/BS15000 обучение
- Лучшие практики ITSM будут показаны в Испании
- Новый интернет сайт по вопросам BSM (управление организации бизнес-процессов)
- Шаблон ITSM политики обновлен
- Изменения учебных тренингов компании IT Expert
- Вышла пятая версия HP OpenView Service Desk
- ►Январь (17)
- IT Baseline Protection- руководство по основам безопасности в ИТ
- Лучшие практики - как средство повышения качества управления
- Круглый стол itSMF Россия
- ИТ— это инструмент для повышения эффективности бизнеса компании в целом
- Мостик, связывающий ITIL с бизнес-процессами
- Еще один он-олайн курс по основам ИТИЛ
- Прогноз развития ИТ на 2006 год
- CoBIT 4.0- выпуск обновленной версии
- Компания ASG устраивает бесплатный семинар
- CoBIT 4.0- выпуск обновленной версии
- Компания LANDesk Software покупает NewRoad Software
- Более 75% сотрудников сертифицированы на ITIL best practices
- Корпорация BDNA представит BDNA Insight 2006
- Более 75% сотрудников сертифицированы на ITIL best practices
- книга Service Support- на русском языке
- Интернет-презентация: Процесс управления активами (Asset Management)
- Составит ли CISCO конкуренцию HP OpenView и IBM Tivoli?
- ►Декабрь (18)
- ►2005 (144)
- ►Декабрь (24)
- Application Management - процесс управления приложениями
- С Новым Годом!
- Процессы не начинаются и не заканчиваются на ИТ
- ИТ и Cоответствие: Друзья или Враги?
- Система показателей ИТ и успешное измерение
- Application Management - процесс управления приложениями
- Аккредитация EXIN «Accredited ITIL-Training Provider»
- Еще один пример внедрения знаний ITIL
- Урегулирование проблем управления ИТ инфраструктурой
- Программное обеспечение Tivoli пополнится разработками Micromuse
- Предновогодний подарок
- Прогнозирующее моделирование критично для планирования вместимости
- Стандарт ISO 20000- для управления услугами в ИТ (ITSM)
- OGC создает руководство (сборник) лучших методик управления
- HP- мировой лидер в управлении предоставления инфраструктуры
- WEBinar (Семинар через WEB) по ITIL
- Финансовая активность ИТ руководителя
- Процесс управления цепочкой поставок (SCM- supply chain management)
- Крупнейший банк Саудовской Аравии взял ITIL на вооружение
- Умение быстро изменяться
- Финансовая активность ИТ руководителя
- Несколько правил сбора метрик
- Инструментарий для ITIL
- Результат исследования потенциала ITIL
- ►Ноябрь (26)
- Обслуживание звонков поступающих в Службу Поддержки
- Как не оступиться на пути процессного управления
- Урегулирование проблем управления ИТ инфраструктурой
- Управление Безопасностью - как перспектива ITIL
- Пять шагов к сближению целей бизнеса с инвестициями в ИТ
- Cоглашение об уровне сервиса (SLA)
- Как управлять центром поддержки (Service Desk)
- Как стать эффективным ИТ-менеджером
- Седьмой Круглый Стол по ITSM в России состоялся
- Ошибки управления рисками в ИТ-проектах
- Внедрение ITSM-проектов на "СургутГазПроме"
- Комплекс масштабных проектов в области организации работы ИТ был проведен в РАО "ЕЭС России"
- Ошибки управления рисками в ИТ-проектах
- Почему лучше проводить анализ причин после серьезного инцидента?
- Создание службы поддержки пользователей на ЛМЗ «Силовые машины»
- Управление Рисками (Risk Management)- совсем непростая ответственность
- Внутренние соглашения о предоставлении услуг и Инвестирование в сфере ИТ
- Слияние COBIT, ITIL и ISO 17799 дают бизнесу новые преимущества
- Седьмой Круглый Стол по ITSM
- Кратко: что такое ITIL®: the IT Infrastructure Library?
- Мода на ITIL будет уходить
- Напоминая некоторые распространенные ошибки при внедрении ITIL...
- Один из реальных примеров внедрения ITIL
- Мода на ITIL будет уходить
- Лидерство IBM в Управлении ИТ Сервисами
- ИТ излечат себя сами!
- ►Октябрь (2)
- ►Сентябрь (10)
- ►Август (7)
- ►Июль (8)
- ►Июнь (8)
- ►Май (12)
- ITSM как международный стандарт
- Моделируем процессы ИТ
- Отклики на публикации
- О том, как выжить и победить в условиях аудита
- ITSM по-русски
- Америка движется к ITIL
- RUP для ITIL
- IBM озоботилась поддержкой ITSM
- TNT внедряет продукт HP
- Британцы не думают о рисках
- Освежение ITIL
- Семь способов преуспеть с помощью ИТ Сервис Менеджмента
- ►Апрель (13)
- Руководство по аудиту ИТ
- BS 15000 теперь и в Штатах
- Новое в разделе "Статьи"
- Обсудим руководство ИТ
- Как управлять изменениями лучше, чем остальные
- Готовимся к экзамену
- ITIL doesn't matter?
- Процессы ITIL на платформе .NET
- Играем в ITIL
- Пять шагов к успеху
- Если нет поддержки руководства
- ITSMF.RU - готовятся документы
- Стандарт становится государственным
- ►Март (10)
- ►Февраль (15)
- Ориентированность на сервисы
- Обновление ПО для SLM
- Frontrange перешел на .NET
- itSMFnz - официальный старт
- С праздником!
- ITIL в блогах
- С праздником!
- Публикации продолжаются
- Каталог ИТ-услуг – сложная задача или нелепая прихоть?
- Топ-5 на 2005
- ITSM в Гонг-Конге
- Гибкая CMDB
- Корпоративные политики для технарей
- MOF Operating Quadrant в России
- ITIL задаром
- ►Январь (9)
- ►Декабрь (24)
- ►2004 (223)
- ►Декабрь (16)
- ITIL для безопасности
- PinkRoccade продается?
- ИТ-бюджеты 2005
- Сбалансированная ИТ-организация
- Вооружены против рисков
- Новые компетенции в ИТ
- ПО движется к ITIL
- Новые компетенции в ИТ
- Управлять ценностью для бизнеса
- ERP для ИТ
- Ведет ли управляемость к аутсорсингу
- Руководство ИТ должно быть простым
- Метрики для инвестиций
- Незапланированные простои
- На смену SNMP
- Верификация продолжается
- ►Ноябрь (15)
- Проектируем CMDB
- Dell и Microsoft объединяются
- Внедряем метрики
- Ассоциация по руководству ИТ
- Ассоциация по руководству ИТ
- Лёгкий ITSM
- Реактивное управление услугами
- IT Security - на аутсорсинг
- Ценность BSC
- Кризисная команда
- Не забывайте о заплатках
- Об ITIL и ее внедрении
- Вся информация об ИТ
- Роль технологий в современном бизнесе
- Консалтинг и аудит в сфере ИТ
- ►Октябрь (14)
- О достигнутом и ожидаемом
- Аккредитация для специалистов ИТ
- Ценность ИТ для бизнеса
- CIO и процессы
- Короткой строкой
- Экономить или вкладывать
- ITSM-управленцы в России
- "Хотели как лучше..."
- Call-центр для аплюминщиков
- Модель "старой школы"
- Классификация инцидентов
- Тайны IRR
- ITIL в полиции
- Поддержите меня...
- ►Сентябрь (19)
- На волне ITIL
- Снова считаем ROI
- Месячник информационной безопасности
- Пропаганда или внедрение
- Круглый стол по ITSM
- О сложностях внедрения управления проблемами
- Внедрение процесса управления проблемами: практические моменты и сложности внедрения
- ITIL в машиностроении
- Материалы по информационной безопасности
- В ПО для управления сервисами пополнение
- Стандарты на подходе
- "IT Service Manager" - теперь на русском
- Схема работает?
- Успехи и гармония на рынке ПО
- ITIL - по обе стороны океана
- Управление релизами - теория и практика
- Курсы по ITSM - снова в Питере.
- Перспективы ITIL
- Рецепт руководства ИТ
- ►Август (13)
- ►Июль (18)
- Набираем и измеряем Service Desk
- С праздником!
- Экзамены от EXIN
- Каталог услуг
- Рассуждения о SLM
- Стандарт ISO на управление ИТ-услугами
- Проблемы CIO и пути их решения
- IT Governance в мире
- ИТ глазами бизнеса
- ABC
- Еще об аутсорсинге
- IT Governance в Петербурге
- Аутсорсинг и профсоюзы
- Популярно об SLA
- Изменения и люди
- McKinsey прогнозирует рост
- Шесть шагов к успешному SLA
- О взаимодействии ИТ и бизнеса
- ►Июнь (19)
- Замечательное совещание!
- Прозрачность расходов на ИТ
- Прозрачность расходов на ИТ
- Процессы и их качество
- Имеет ли ИТ значение?
- SLM в цифрах
- О чем говорит статистика
- В России - новая лига
- Руководство и взаимодействие
- Путь безопасности
- Мысли об ITIL
- Качество не гарантирует удовлетворенность
- Зрелость bITa
- BS15000 первый, AS8018 - второй?
- Три деятельности ИТ
- О количестве и качестве ИТ-персонала
- IT-сервисы на службе у бизнеса
- ПО для управления производительностью и Service Desk
- "Цифровая" Six Sigma
- ►Май (20)
- Управление безопасностью и ITIL
- Про ПО - по-новому
- Внутреняя оптимизация и аутсорсинг
- Новости от производителей ПО
- Измеряем работу Service Desk
- FAQ по ИТ-аудиту
- Непрерывность ИТ-услуг
- CIOs: их качества, задачи и планы.
- Сравниваем ПО для Service Desk
- Услуги и продукты расширяются
- Высокопроизводительные ИТ
- Инциденты вместо кризисов
- Инструменты для руководства ИТ
- Курс по SLM - в Москве
- Документы для центров поддержки
- Cогласование целей бизнеса и ИТ
- Методология измерения производительности
- Руководство ИТ - в кармане
- Об аудите ИТ-проектов
- Улица с двухсторонним движением
- ►Апрель (19)
- Измерять, управлять, улучшать
- Измеряем удовлетворенность клиента
- Конференция по ITSM в Москве
- Управление рисками в организации
- Управление приложениями в ITIL
- Обучение для руководителей
- ИТ, бизнес и пользователи
- ПО для инвентаризации и не только
- Курс "Основы ITIL" снова в Питере
- Глоссарий по "управляемой доступности"
- Информационная безопасность как культура
- Организационные проблемы в ИТ
- Хранение данных "от Microsoft"
- Готовность ИТ к катастрофам
- Обновление функций MOF.
- Стратегии оптимизации Центра Обслуживания
- Круглый стол по ITSM в Москве
- Сколько стоит безопасность
- Невидимая часть ROI
- ►Март (16)
- Третья версия MOF
- Услуги Help Desk и их клиенты
- Курс «ИТ-Сервис менеджер» - снова в Москве
- Считать только деньги недостаточно
- Новые возможности автоматизации управления ИТ.
- Об аутсорсинге ИТ-услуг
- Microsoft будет управлять ресурсами ИТ
- Измеряя возврат инвестиций...
- Управляем не измеряя
- Новости от Axios
- Готовность к катастрофам - под вопросом
- О роли CIO и CTO
- Обзор моделей качества
- Легенды вокруг ITIL
- Решения по управлению конфигурациями ПО
- Путеводитель по решениям SLM.
- ►Февраль (25)
- О чем говорят метрики.
- Терминология ITSM - на французском
- Единый сервис-деск
- TCO демонстрирует преимущества ITIL.
- Изучаем управление уровнем услуг
- Производитель бизнес-решений работает "по ITIL"
- Об управлении финансами в ИТ
- Обучение ITIL в Петербурге.
- "Горячие темы" на 2004 год
- ITIL по разные стороны Атлантики
- Эффективность ИТ и ценность для бизнеса
- BSC - проблемы и перспективы.
- MCDST: Хорошо, но не здорово
- ROI - способы подсчета
- Тренировка по вопросам управления ИТ-услугами
- Форум ожил?
- Пополнение в портфолио HP.
- Еще один веб-сайт по ITSM
- ITSM в России
- ITSM, как современный подход к ИТ-менеджменту
- Развитие ITIL
- ИТ Сервис-менеджмент в России и перспективы развития
- Управление эффективностью и BSC.
- Система анализа бизнес-технологий.
- О пользе внутрених SLA.
- ►Январь (29)
- Оптимизируйте рабочие места.
- Российский Форум по ITSM
- Управление бизнес-процессами
- ИТ-Директоров не интересуют преимущества от ИТ
- С чем столкнутся CIO в 2004?
- Планирование расходов на ИТ
- Global Technology Forum в Петербурге
- Читаем о "человеческом измерении"
- Цели для Центров Обслуживания
- Конец монополии?
- Партнерство Remedy и LANDesk
- Что такое метрики?
- ROI в предоставление ИТ услуг
- О стратегических вопросах - поэтически
- Клаузевиц, Пушкин и ИТ
- Новые курсы по IT-Сервис менеджменту
- "Сервис временно недоступен"
- Презентации по тематике ITSM
- Первая публикация в 2004
- Ошибки для CobiT и ITIL
- "ITIL по-русски"
- EDS покупает консультантов по управлению ИТ
- Планирование на случай непредвиденных обстоятельств
- Как считать потери от простоя?
- Наши первые успехи - 2004
- "Хватай, пока горячо"
- Мифы ITIL
- Долгожданный перевод ITIL...
- Советы по организации Help Desk.
- ►Декабрь (16)
- ►2003 (108)
- ►Декабрь (28)
- ПО Alloy на Российском рынке.
- Итоги первого года
- Форум Адама Смита по ИТ в Москве
- Годовщина Rational в составе IBM.
- Новое издание по управлению качеством.
- Консолидация серверов по ITIL.
- Курсы по управлению проектами и ИТ-услугами.
- Совместный проект Training Line и PinkRoccade
- Balanced Scorecard в России
- Введение в ITIL
- Введение в ITIL
- BMC покупает Magic Solutions
- Успешность внедрения ITSM
- "IT & Project Management 2004"
- Управление процессами по ITIL вне ИТ.
- Вышло "Введение в ИТ Сервис-менеджмент"
- Новые версии ПО по Управлению Услугами.
- ITSM-проекты в России.
- Обучение вместо аутсорсинга.
- MOF
- MOF - Microsoft Operations Framework
- "Введение в ITSM" на русском!
- "Дочка" CA обновила ПО для сервис-провайдеров.
- Обучение ITIL - теперь и в Азии.
- Разница во взглядах CIO и CEO.
- ITIL для автомобилестроения.
- Наиболее популярные подходы к управлению ИТ.
- Описание ITIL
- ►Ноябрь (26)
- BSC в ИТ.
- Управление данными совершенствуется.
- Внедрение решения BSM у британского телеком-оператора.
- ITSM в Зимбабве и Нигерии.
- SLA в практических примерах.
- ITIL - Библиотека Инфраструктуры ИТ
- ПО для управления ИТ и MOF представлены в Петербурге.
- О TCO - в подробностях
- ERP для IT.
- О политиках, процедурах и их внедрении.
- Новости адаптивного управления от HP.
- "Эффективное управление IT-службой" от Microsoft.
- SAP и HP помогут корпорациям стать адаптивными.
- Семинар по MOF в Санкт-Петербурге.
- Технологическое решение предоставления ресурсов ИТ как услуг.
- Российская разработка на основе ITIL?
- Изменения в продуктах управления услугами.
- Функциональность MOM расширят партнеры.
- Миссию "Аполлон-13" спасет ITIL.
- Пополнение материалов по качеству
- Модель Превосходства от Европейского Фонда Управления Качеством.
- Бизнес и ИТ - согласованность или разобщенность?
- Теперь не только материалы, но и инструменты
- Расчет возврата инвестиций в проект (ROI).
- ITIL будет издана на русском.
- Рынок инфраструктурных решений для предоставления услуг "по требованию".
- ►Октябрь (25)
- Размещение ценных бумаг зависит от контроля над ИТ.
- Мы переехали!
- Как построить Службу Поддержки в соответствии с ITIL?
- IBM будет использовать решения Remedy.
- Презентация по IT Portfolio Management.
- COBIT - теперь в он-лайне.
- Обзор информационной безопасности.
- Открыта регистрация на Веб-семинар по NGOSS.
- Публикация статей становится регулярной
- EMC - основной партнер BMC по вопросам хранения.
- О полезности знаний основ финансового учета.
- Опубликованы первые статьи
- Серия "ITIL-процессы на салфетке". Capacity Management (Управление вместимостью)
- Стратегический подход к управлению ИТ - в действии.
- История успеха - управление услугами в Интел.
- Первое заседание круглого стола по правлению ИТ.
- К вопросу об экономической эффективности использования ИТ
- Новая версия ПО по Управлению Услугами.
- Читайте в Сети о позициях CIO и CTO.
- "День Hewlett Packard в Санкт-Петербурге" состоялся.
- Менее половины задач ИТ-департаментов лежат в проектной сфере.
- Анонсирована версия 3.0 решения по автоматизации процессов ITIL.
- Перспективы управления конфигурациями в HP OpenView.
- Вышла новая версия платформы для управления доставкой ИТ-услуг.
- Новые возможности американского аутсорсера в управлении изменениями.
- ►Сентябрь (29)
- Новая публикация об оценке ИТ-менеджмента.
- TCO - Совокупная Стоимость Владения.
- BSС - Система Сбалансированных Показателей.
- Процесс - определение, методика и последовательность внедрения процессов.
- Управление в малых ИТ-подразделениях.
- Управление в малых ИТ-подразделениях. Часть 2.
- Терминология ITIL.
- Укрупнение на рынке ИТ-консалтинга.
- "Управление Конфигурациями ПО" уже в продаже.
- Результаты опроса по распространенности ITIL.
- Инструменты для server management меняются.
- Европейские и американские консультанты объединяются.
- Итоги семинаров Digital Design по управлению ИТ-ресурсами.
- CobiT - Контрольные Объекты ИТ.
- IT Service CMM- Модель Зрелости предоставления ИТ Услуг.
- ГОСТ ISO 9000:2000
- Новая публикация об управлениии лицензиями.
- Six Sigma
- В HP OpenView ожидается пополнение
- Только 60% компаний имеют план аварийного восстановления
- HP OpenView
- День Hewlett Packard в Санкт-Петербурге
- Семинар по ITIL в Санкт-Петербурге.
- Новая публикация в Библиотеке ITIL.
- Обзор Информационной Безопасности - 2003.
- BMC и Remedy.
- Наполнение материалами
- Выбор ПО - постановка задачи.
- История вопроса.
- ►Декабрь (28)
Популярные статьи
- Ничего не найдено
Свежие комментарии
© Информационный портал по управлению ИТ | Проект компании "IT Expert" | Поддержка: support@itsmportal.ru | Публикации (RSS) | Комментарии (RSS) |