ITSM-PORTAL.ru

В BSGV начали работать новые процессы управления ИТ-сервисами

Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV) и компания IT Expert 21 августа 2008 года завершили совместный проект по внедрению процессов управления конфигурациями и изменениями в ИТ, который помогают контролировать операционные риски, связанные с внесением изменений в ИТ-инфраструктуру и бизнес-приложения, обеспечивающие деятельность Банка. Банк ...

ТВЭЛ-Инвест внедрил систему управления ИТ инфраструктурой

Объявлено о завершении проекта по автоматизации работы служб эксплуатации ИТ инфраструктуры в холдинге ТВЭЛ-Инвест. Работы вела компания КРОК. Объявлено о завершении проекта по автоматизации работы служб эксплуатации ИТ инфраструктуры в холдинге ТВЭЛ-Инвест. Работы вела компания КРОК. На первом ...

HP представляет новое поколение решения по управлению портфелем проектов

Компания НР в очередной раз подтверждает лидерство на рынке решений по управлению портфелем проектов и объявляет о выходе НР PPM Center 7.5 – следующего поколения продукта для интегрированного управления ИТ, который обеспечивает заказчикам прозрачность портфеля проектов и контроль жизненного цикла ИТ-приложений и услуг. ...

ITIL 3: все плюсы и «подводные камни»

В прошлом году была опубликована долгожданная третья версия библиотеки передового опыта ИТ-управления ITIL. Изменилась не просто структура подачи материала — стало пять книг вместо девяти во второй версии, пять групп процессов — вместо двух. Но что это значит для реальных компаний, насколько сложен ...

Инновации, меняющие структуру организации

«Инновации: легко сказать, сложно сделать», - пишет CIO гость- обозреватель Мэтин Гринвэй (Mateen Greenway). Инновации стали темой для жарких обсуждений. Многие компании увлекаются различными инновациями и нововведениями, но почему компания должна меняться? Инновация – это не вещь, которую можно купить и установить ...

ITIL v3: стоит ли его внедрять?

V3 – это цель, к которой нам нужно стремиться. Для начинающих, конечно, лучше освоить сначала V2, пишет обозреватель интернет-ресурса ITSM Watch Роб Ингланд (Rob England), ИТ-критик. Мы – разработчики ITIl – ведем людей не к полной зависимости от технологий. До сих пор ...

Что следует знать о термине «Соответствие ITIL-у»

Компании OGC и itSMF разочаровали своих клиентов, проигнорировав задачу соответствия продуктов, пишет ИТ Скептик для ITSM Watch. Компании OGC и itSMF разочаровали своих клиентов, проигнорировав задачу соответствия продуктов, пишет ИТ Скептик для ITSM Watch. Как-то так получается, что у каждого ...

Усовершенствованное качество сервиса за 6 шагов

Пусть ваши сотрудники продолжают выполнять работу, которую они уже делают, считает гость ITSM Watch Ханк Маркус из компании itSM Solutions. Пусть ваши сотрудники продолжают выполнять работу, которую они уже делают, пишет колумнист ITSM Watch Ханк Маркус из компании itSM Solutions. ...

Как Гарантировать Успешное Внедрение ITIL

Гарантированный успех зависит от правильного понимания проблемы как со стороны ИТ, так и со стороны бизнеса. Всегда помните, что к ITIL следует относиться как к средству для достижения цели. Не останавливайтесь на достигнутом уровне зрелости и не теряйте из ...

Преимущества единой точки контакта

В следующей статье Джорджа Спаффорда "The Benefits of a Single Point of Contact" рассказано, каким образом консолидирование всех контактов с пользователями в сервис деске приносит неоспоримую пользу как для бизнеса, так и для ИТ. Сервис-деск – реалия, внедрение которой поможет ITIL быстро ...