ITSM-PORTAL.ru

Лучшие практики руководства ИТ-деятельностью

В 2007 г. компания APM Group (APMG, UK), выступая поставщиком библиотеки ITIL от имени известной британской компании OGC, разработала и внедрила через международные институты по созданию систем ИТ-обучения и экзаменационные организации новую схему сертификации менеджеров, профессионально занимающихся организацией управления информационными технологиями. Согласно схеме, специалистам для достижения качественного уровня ...

Обучение ИТ-специалистов: что нового может дать ITIL?

Управление мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ-услуг и информационной безопасностью. Почему эти процессы так важны для сервис-менеджмента? Согласно лучшим практикам, нашедшим отражение в библиотеке ITIL, основным интерфейсом взаимодействия между бизнесом и ИТ является услуга. ИТ-подразделение - провайдер, предоставляющий некий набор услуг, а бизнес - его потребитель. При этом ИТ-услуга будет иметь ценность ...

Глоссарий ITIL v3

С июня 2009 года русскоязычная локализация Глоссария ITIL v3, выполненная силами itSMF Россия, получила международное признание и размещена сайте itsmforum.ru и на официальном сайте OGC. Теперь русский язык, наряду с английским, немецким, испанским, французским и другими, является официальным языком глоссария ITIL v3. Скачать Глоссарий ITIL v3 на русском языке Первоисточник ...

Понятия «проект» и «дефицит ресурсов» неразделимы

Культура ведения ИТ-проектов в крупных банках традиционно считается весьма высокой. О том, как на проектную деятельность влияет финансовый кризис, а где принципы работы в значительной степени остаются прежними, рассказывают главный исполнительный директор банка «Уралсиб» Реваз Бухрадзе и его заместитель Андрей Нарсия. ...

Проверка актуальности ITSM в условиях кризиса

Экономический кризис является хорошей проверкой на прочность многих идей и концепций, которые ИТ-отрасль продвигала последние годы по девизом Нужно крепить связь ИТ с бизнесом и повышать влияние технологий на достижение деловых результатов. Одна из таких концепцией — это ...

Итоги развития петербургского рынка системной интеграции за 2008 год

Петербургский рынок системной интеграции в 2008 году в целом продолжил развитие по сценарию, заложенному еще в 2007 году. Наиболее активными потребителями ИТ в регионе остались промышленные предприятия, ретейл, 3PL-операторы. Однако надвигающийся экономический кризис, ставший реальностью для российских компаний во второй половине 2008 года, несколько ...

Клиенториентированный маркетинг внутренних ИТ-услуг

Внимание к ИТ-департаментам и ИТ-системам со стороны бизнеса продолжает расти, хотя причины неуспешности ИТ-проектов по-прежнему находятся за пределами понимания для многих руководителей, а степень используемых возможностей ИТ-систем остается на низком уровне. Функции ИТ службы на предприятии давно описаны, и расширять их ...

Бизнесмены начнут оптимизировать существующие IT-системы

До 2009 г IT-бюджеты компании планировали с учетом роста бизнеса, предприниматели охотно инвестировали в развитие информационной инфраструктуры. В 2009 г., по данным Cnews Analytics, 36% IT-директоров ожидают значительного сокращения IT-бюджетов. Решения, которые будут внедряться в следующем году, в первую очередь будут направлены на ...

Как с помощью ИТ обеспечить стабильный рост бизнеса

Объем исследовательской и клинической информации в компании Hoffman-La Roche (занимает 5-е место в мировой фармацевтической отрасли) вплотную приблизился к 1 петабайту и ежегодно увеличивается на 60%. Такова одна из проблем, которые компании придется решить, чтобы обеспечить дальнейший рост и развитие бизнеса. Об этом рассказывает ...

Вариант развития HP Service Desk – выход есть?

Всем известно, как любим в России HP OV Service Desk 4.5. На текущий момент подавляющее большинство российских внедрений Service Desk реализованы на базе продуктов HP OpenView Service Desk семейств 4.5 и 5.х. Уже в этом году многим российским компаниям, внедрившим решение на базе HP ...