Архивы рубрики ‘Тематика’

Лучшие практики руководства ИТ-деятельностью

В 2007 г. компания APM Group (APMG, UK), выступая поставщиком библиотеки ITIL от имени известной британской компании OGC, разработала и внедрила через международные институты по созданию систем ИТ-обучения и экзаменационные организации новую схему сертификации менеджеров, профессионально занимающихся организацией управления информационными технологиями. Согласно схеме, специалистам для достижения качественного уровня компетенции необходимо пройти последовательное модульное обучение по […]

Обучение ИТ-специалистов: что нового может дать ITIL?

Управление мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ-услуг и информационной безопасностью. Почему эти процессы так важны для сервис-менеджмента? Согласно лучшим практикам, нашедшим отражение в библиотеке ITIL, основным интерфейсом взаимодействия между бизнесом и ИТ является услуга. ИТ-подразделение — провайдер, предоставляющий некий набор услуг, а бизнес — его потребитель. При этом ИТ-услуга будет иметь ценность для потребителя, если она приносит […]

Глоссарий ITIL v3

С июня 2009 года русскоязычная локализация Глоссария ITIL v3, выполненная силами itSMF Россия, получила международное признание и размещена сайте itsmforum.ru и на официальном сайте OGC. Теперь русский язык, наряду с английским, немецким, испанским, французским и другими, является официальным языком глоссария ITIL v3. Скачать Глоссарий ITIL v3 на русском языке Первоисточник ITSM Forum Russia, источник документа […]

Понятия «проект» и «дефицит ресурсов» неразделимы

Культура ведения ИТ-проектов в крупных банках традиционно считается весьма высокой. О том, как на проектную деятельность влияет финансовый кризис, а где принципы работы в значительной степени остаются прежними, рассказывают главный исполнительный директор банка «Уралсиб» Реваз Бухрадзе и его заместитель Андрей Нарсия. Культура ведения ИТ-проектов в крупных банках традиционно считается весьма высокой. О том, как на […]

Проверка актуальности ITSM в условиях кризиса

Экономический кризис является хорошей проверкой на прочность многих идей и концепций, которые ИТ-отрасль продвигала последние годы по девизом Нужно крепить связь ИТ с бизнесом и повышать влияние технологий на достижение деловых результатов. Одна из таких концепцией — это построение системы эксплуатации ИТ предприятия на базе модели ITSM, которая, в свою очередь, базируется на рекомендациях ITIL. […]

Итоги развития петербургского рынка системной интеграции за 2008 год

Петербургский рынок системной интеграции в 2008 году в целом продолжил развитие по сценарию, заложенному еще в 2007 году. Наиболее активными потребителями ИТ в регионе остались промышленные предприятия, ретейл, 3PL-операторы. Однако надвигающийся экономический кризис, ставший реальностью для российских компаний во второй половине 2008 года, несколько «смазал» показатели, но, с другой стороны, породил ряд новых тенденций, среди […]