Архивы за месяц Октябрь, 2011

Время решения инцидента

Коллеги, требуется Ваше мнение по показателю: Время решения инцидента Внедряем ServiceDesk в своей организации с 400+ пользователями, учитывая рекомендации ITILv3. Линии ТП не используются, в связи с малым количеством пользователей и сотрудников СТП (3 человека на тех поддержке), кроме этого есть программисты и аналитики в самом отделе. Количество инцидентов=100/месяц. Столкнулся с показателями, не понятно, что считать […]

Зачем карьере нужна встряска?

Многие менеджеры среднего звена, владельцы малого бизнеса и руководители компаний относительно ограничены в выборе своей карьеры, стиля жизни и личного времени. Выбор карьеры сродни выбору жизненного пути. Это сложная задача, и, однажды выбрав его, человек старается придерживаться этого пути. Так безопаснее, надежнее, да и удобнее. Но вдруг это неверный путь? Для того чтобы сделать успешную […]

Бизнес не видит ценности в ИТ? Может быть потому, что ИТ-шники сами не видят ценности и стоимости своей работы?

На прошедшей неделе был два дня в Екатеринбурге. Все цены, которые мне попадались на глаза и в чеках — были выше Питерских! Пробки в Екатеринбурге нереальные — Питер катается по пустым улицам. А значит, по логике, стоимость ИТ-услуг должна быть не меньше, чем в столицах, а то и больше. Но что я слышу от знакомых […]

CIO IT Expert – в рейтинге Коммерсантъ

По версии газеты Коммерсантъ Максим Григорьев – зам. генерального директора компании IT Expert – вошел в число лидеров рейтинга ИТ-директоров 2011 года в сегменте ИТ-компаний. Благодарим участвовавших в опросе ИТ-директоров за высокую оценку работы Максима! Источник: http://www.kommersant.ru/doc/1777022

IT Expert преобразовала базовый курс в среду обучения

Усовершенствована система подготовки на курсах по основам ITIL, теперь она состоит из 3-х элементов: дистанционного, очного, социального. Компания IT Expert с 2002 года проводит курс «Основы ITIL», развивая его от версии к версии и дорабатывая. Последние нововведения призваны дать участнику обучения больше чем просто краткосрочный курс – среду для освоения новых знаний и обмена опытом. […]