Архивы за год 2011

Новый курс для дистанционного обучения

Для упрощения доступа к самым базовым знаниям по управлению ИТ-услугами компания IT Expert разработала электронный курс «Введение в ITIL v3». Курс помогает понять общие принципы формирования стратегии, проектирования, преобразования, эксплуатации и непрерывного улучшения ИТ-услуги, и понять интерфейсы этапов жизненного цикла услуги. Принимаются заявки на корпоративное обучение (группы от 10 человек) Посмотреть описание >>

MALC – что ждет нас на экзамене?

Тренер-консультант и эксперт по ИТ-аудиту компании IT Expert Александр Нагорный успешно сдал экзамен ITILv3 Managing Across the Lifecycle. Главное отличие экзамена в том, что вопросы ориентированы скорее не на процессы, как в экзаменах предыдущих ступеней, а на концепцию ITIL, посвященную стратегии бизнеса и ИТ относительно каждой стадии жизненного цикла ИТ-услуги. Экзамен в целом не простой. […]

IT Expert преумножает ряды профессиональных ИТ-менеджеров

В 2011 году IT Expert обучила более 1700 специалистов. 28 октября Учебным центром компании был выдан 18 000-ный сертификат в области управления ИТ. Обладателем стал руководитель отдела сетевых решений BARCLAYS Bank, Илья Дуванов, прошедший обучение на курсе «Основы ITIL». В ходе небольшого интервью после торжественного вручения юбилейного диплома Илья поделился своими впечатлениями о пройденном курсе: […]

Время решения инцидента

Коллеги, требуется Ваше мнение по показателю: Время решения инцидента Внедряем ServiceDesk в своей организации с 400+ пользователями, учитывая рекомендации ITILv3. Линии ТП не используются, в связи с малым количеством пользователей и сотрудников СТП (3 человека на тех поддержке), кроме этого есть программисты и аналитики в самом отделе. Количество инцидентов=100/месяц. Столкнулся с показателями, не понятно, что считать […]

Зачем карьере нужна встряска?

Многие менеджеры среднего звена, владельцы малого бизнеса и руководители компаний относительно ограничены в выборе своей карьеры, стиля жизни и личного времени. Выбор карьеры сродни выбору жизненного пути. Это сложная задача, и, однажды выбрав его, человек старается придерживаться этого пути. Так безопаснее, надежнее, да и удобнее. Но вдруг это неверный путь? Для того чтобы сделать успешную […]

Бизнес не видит ценности в ИТ? Может быть потому, что ИТ-шники сами не видят ценности и стоимости своей работы?

На прошедшей неделе был два дня в Екатеринбурге. Все цены, которые мне попадались на глаза и в чеках — были выше Питерских! Пробки в Екатеринбурге нереальные — Питер катается по пустым улицам. А значит, по логике, стоимость ИТ-услуг должна быть не меньше, чем в столицах, а то и больше. Но что я слышу от знакомых […]