ITSM-PORTAL.ru

«Мы людей создаем прежде, чем продукцию»

Наверное, каждый руководитель структурного подразделения хотел бы иметь в своём штате сотрудников, которых, прежде всего, отличает высокое профессиональное мастерство, а кроме того, владеющих навыками коллективного взаимодействия, концептуальными навыками, устной и письменной коммуникациями. То есть «сплочённую команду профессионалов». Только «принца на белом коне» можно прождать всю жизнь. ...

BSC и развитие личности

Balanced Scorecard разработана на основе выводов исследования, проведенного в 1990 году профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. Исследование проводилось с единственной целью: выявить новые способы повышения эффективности деятельности и достижения целей бизнеса. Подробно излагать схему построения BSC не буду, материалов по этой теме много. Если будет интересно, применение ...

SaaS (Software as a service) – реальность ближайшего будущего. Факты против Фактов

Опираясь на личный опыт развития информационных систем, мне бы хотелось, в продолжение тем, поднятых в ЖЖивом ITSM, о виртуализации, распределенных вычислениях, автоматизации, Европейских облаках , понять, насколько далеко от нас будущее «облачных» технологий. Что мешает развитию «программного обеспечение как услуги»? И каким образом и в чьих силах сделать эту ...

Инфраструктура как ИТ-услуга

Время определяет темы для бесед и дискуссий. Сегодня всё чаще и чаще приходится слышать слова «виртуализация», «распределённые вычисления», «облачные сервисы». Почему эти подходы получают распространение? Дань моде или осознанная необходимость? В России на построение ИТ-инфраструктуры значительное влияние оказывает, так называемый географический фактор: территориально распределенная структура компаний, работающих в таких областях, как ...

Вы хотите ВНЕДРИТЬ ITIL в Вашей организации?

Узнайте у тех, кто УЖЕ это сделал, как все происходит в действительности. Реальная ПРАКТИКА по рекомендациям ITIL: это РАБОТАЕТ в России, и это будет работать у Вас. 26 ноября 2010. Мастер-класс от ИТ-экспертов: Если в Вашей компании планируется или стартует проект по построению процессов ИТ-деятельности на основе международного опыта ITIL, Вам так или ...

Вероятность, Управление и Другие…

На практике столкнулся с тем, что понятие риска далеко не всегда имеет правильное толкование. В связи с этим управление рисками не всегда происходит целенаправленно, т.е. не всегда ясно, куда необходимо направлять усилия, что является объектом управления. Риск - это сложное явление, что обуславливает возможность существования нескольких определений понятий риска с ...

Как принимать решения

Peter Weill и Jeanne W. Ross в своей книге IT Governance отметили, что зрелость и эффективность руководства (в смысле - процесса руководства) пропорциональна тому, насколько большое количество сотрудников компании понимают принципы и механизмы принятия решений. Проблема прозрачности в управлении, на мой взгляд, очень серьезна. Мы грешили закрытостью и кулуарностью принятия решений ...

Продукты BMC получили сертификаты ITIL V3

Компания BMC Software сообщила, что ее продукты Remedy Change Management 7.6 и Service Request Management 7.6 прошли сертификацию ITIL Process Compliant и получили сертификаты золотого уровня за процессы управления изменениями и управления запросами (Request Fulfillment). Для получения данного сертификата программное обеспечение должно успешно пройти тестирование на соответствие процессам ITIL V3. ...

ITIL и CobiT – чему надо соответствовать?

Стандарт CobiT — результат обобщения мирового опыта, международных и национальных стандартов и руководств в области управления ИТ, аудита и информационной безопасности, и представляет собой согласованное мнение экспертов по вопросам управления, контроля и оценки ИТ с позиции основного бизнеса. ITIL, как и CobiT, рассматривает вопросы предоставления и поддержки ИТ-услуг в соответствии с ...

Сообщество профессионалов в области ITSM

Концепция ИТ сервис-менеджмента, несмотря на свою значительную зарубежную историю, появилась в России сравнительно недавно, около 10 лет назад. Между тем, за этот небольшой период, она приобрела достаточно обширный круг сторонников. Но ИТ сервис-менеджмент не был бы так популярен в мире, если бы являлся уделом ограниченного круга специалистов и консультантов. Активная коммуникация ...