ITSM-PORTAL.ru

Совместный семинар ГУУ и itSMF России «Управление изменениями и релизами. Изюминки и трюки»

Дата проведения: 19 января 2011г. Место проведения: Государственный университет управления (ГУУ) (Москва, Рязанский проспект, 99) Схема проезда>>> Время начала регистрации: 9:30 Тезисы семинара: Как мотивировать специалистов согласовывать изменения? Как появляются типовые изменения? Где проходит граница между изменением и проектом? Как определить охват процесса управления изменениями? Чеклист изменения? Какие тесты нужно сделать, чтобы убедиться в готовности внедрения релиза? Как посчитать ...

IT Expert: Успех обновленного мастер-класса по ИТ-аудиту

Компания IT Expert провела 15 декабря очередной, девятый по счету в этом году, Практикум по ИТ-аудиту. Отличительной особенностью данного учебного мероприятия стала инновационная форма подачи материалов: - совместное формирование участниками Мастер-класса программы проверки на 250 вопросов в течение 90 минут. Результат: все десять участников мастер-класса получили в свое распоряжение готовый ...

Первая и вторая линия поддержки – где проходит граница?

Скорее всего, все так или иначе заинтересованные в выстраивании службы поддержки пользователей рано или поздно сталкивались с достаточно стандартной рекомендацией по разделению поддержки на так называемые линии. И обычно это выглядит следующим образом: 1-я линия – диспетчеры. 2-я линия – технические специалисты по разным функциональным направлениям (ПО, БД, сеть и т.д.). 3-я линия ...

Из чего состоит внутрикорпоративное обучение

Почему программы внутрикорпоративного обучения порой не дают ожидаемого результата, в чём разрыв? Как должно быть организовано обучение персонала: Выявление потребностей в обучении. Разработка программ обучения. Выбор методов и технологий обучения. Организация обучения персонала. Оценка эффективности обучения. 1. Выявление потребностей в обучении (ISO 10015:1999) Мониторинг потребностей в обучении включает в себя: инструменты и методы оценки потребностей в обучении; планы корпоративного обучения; планы ...

Новый процесс?

Иногда незнание чего-то позволяет "придумать" новые вещи, вот и возможно чего то не зная, думаю что придумал новый процесс. Может конечно это и не так и он давно уже есть, но мне все равно интересно. Начнем по порядку, что такое современное понятие сервиса? Это получение некой ценности без владения специфическими затратами и ...

ITSM и процессный подход: почему рука об руку?

«Любая организованная человеческая деятельность – от изготовления цветочных горшков до снаряжения космической экспедиции на Луну – выдвигает два фундаментальных, но противоположных требования: разделение труда на отдельные задачи и координация действий по выполнению этих задач в единую деятельность», Генри Минцберг, «Структура в кулаке: создание эффективной организации». Действительно, как бы ни организовывалась деятельность, ...

Совместный семинар МИЭМ и itSMF России «Вечно молодой Help Desk. Пройдет ли когда-нибудь мода на Service Desk?»

itSMF России возобновляет серию семинаров в ВУЗе — по отзывам участников, это одна из любимых форм проведения мероприятий. Высокая компетентность спикеров и большой профессиональный опыт — неотъемлемое условие семинара, возможность каждого принять участие в дискуссии и поделиться своими выводами или задать вопросы — его отличительная черта. Семинар позволяет полностью ...

Самый полный и интерактивный курс по организации Service Desk

Компания IT Expert, одна из родоначальников российского рынка ITSM, предлагает специализированную программу обучения, основанную на 8-летнем опыте работы и более чем 120 выполненных проектах – «Service Desk: теория и практика построения службы поддержки и организации ИТ-процессов на основе ITILv3» В результате обучения, сотрудники получают необходимые теоретические знания и практический материал, необходимый ...