Архивы за месяц Декабрь, 2010

Совместный семинар ГУУ и itSMF России «Управление изменениями и релизами. Изюминки и трюки»

Дата проведения: 19 января 2011г. Место проведения: Государственный университет управления (ГУУ) (Москва, Рязанский проспект, 99) Схема проезда>>> Время начала регистрации: 9:30 Тезисы семинара: Как мотивировать специалистов согласовывать изменения? Как появляются типовые изменения? Где проходит граница между изменением и проектом? Как определить охват процесса управления изменениями? Чеклист изменения? Какие тесты нужно сделать, чтобы убедиться в готовности […]

IT Expert: Успех обновленного мастер-класса по ИТ-аудиту

Компания IT Expert провела 15 декабря очередной, девятый по счету в этом году, Практикум по ИТ-аудиту. Отличительной особенностью данного учебного мероприятия стала инновационная форма подачи материалов: — совместное формирование участниками Мастер-класса программы проверки на 250 вопросов в течение 90 минут. Результат: все десять участников мастер-класса получили в свое распоряжение готовый электронный документ — Методику проверки […]

Первая и вторая линия поддержки – где проходит граница?

Скорее всего, все так или иначе заинтересованные в выстраивании службы поддержки пользователей рано или поздно сталкивались с достаточно стандартной рекомендацией по разделению поддержки на так называемые линии. И обычно это выглядит следующим образом: 1-я линия – диспетчеры. 2-я линия – технические специалисты по разным функциональным направлениям (ПО, БД, сеть и т.д.). 3-я линия – эксперты […]

Из чего состоит внутрикорпоративное обучение

Почему программы внутрикорпоративного обучения порой не дают ожидаемого результата, в чём разрыв? Как должно быть организовано обучение персонала: Выявление потребностей в обучении. Разработка программ обучения. Выбор методов и технологий обучения. Организация обучения персонала. Оценка эффективности обучения. 1. Выявление потребностей в обучении (ISO 10015:1999) Мониторинг потребностей в обучении включает в себя: инструменты и методы оценки потребностей […]

Новый процесс?

Иногда незнание чего-то позволяет «придумать» новые вещи, вот и возможно чего то не зная, думаю что придумал новый процесс. Может конечно это и не так и он давно уже есть, но мне все равно интересно. Начнем по порядку, что такое современное понятие сервиса? Это получение некой ценности без владения специфическими затратами и рисками. Но почему-то, […]

ITSM и процессный подход: почему рука об руку?

«Любая организованная человеческая деятельность – от изготовления цветочных горшков до снаряжения космической экспедиции на Луну – выдвигает два фундаментальных, но противоположных требования: разделение труда на отдельные задачи и координация действий по выполнению этих задач в единую деятельность», Генри Минцберг, «Структура в кулаке: создание эффективной организации». Действительно, как бы ни организовывалась деятельность, она решает обе задачи: […]