Архивы за месяц Ноябрь, 2010

Удовлетворенность пользователей. Зачем и как ее измерять?

Давайте вспомним основы ITILv2. Одними из основных требований реализации сервисного подхода были организация точек контакта и процедур взаимодействия на всех уровнях. Рассматривались тактический и операционный уровни. На тактическом уровне точка контакта была представлена менеджером процесса SLM, на операционном — службой Service Desk. Одной из основных задач сервис провайдера на каждом уровне является обеспечение удовлетворенности потребителей […]

Компания IT Expert приняла участие в заседание Комитета по информационным технологиям

9 ноября 2010 года в конференц-зале Ассоциации Менеджеров состоялось заседание Комитета по информационным технологиям. Темой очередной встречи стало «Стратегическое управление ИТ (IT Governance). Ассоциация Менеджеров (АМР) – независимая общественная организация национального масштаба. Ее деятельность, начиная с 1999 года, направлена на всестороннее содействие переходу российского делового сообщества к международным стандартам и этическим нормам ведения бизнеса, интеграции […]

«Мы людей создаем прежде, чем продукцию»

Наверное, каждый руководитель структурного подразделения хотел бы иметь в своём штате сотрудников, которых, прежде всего, отличает высокое профессиональное мастерство, а кроме того, владеющих навыками коллективного взаимодействия, концептуальными навыками, устной и письменной коммуникациями. То есть «сплочённую команду профессионалов». Только «принца на белом коне» можно прождать всю жизнь. Необходимо всё-таки управлять своими сотрудниками, формировать их поведение, соответствующее […]

BSC и развитие личности

Balanced Scorecard разработана на основе выводов исследования, проведенного в 1990 году профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. Исследование проводилось с единственной целью: выявить новые способы повышения эффективности деятельности и достижения целей бизнеса. Подробно излагать схему построения BSC не буду, материалов по этой теме много. Если будет интересно, применение BSC можно обсудить в […]

SaaS (Software as a service) – реальность ближайшего будущего. Факты против Фактов

Опираясь на личный опыт развития информационных систем, мне бы хотелось, в продолжение тем, поднятых в ЖЖивом ITSM, о виртуализации, распределенных вычислениях, автоматизации, Европейских облаках , понять, насколько далеко от нас будущее «облачных» технологий. Что мешает развитию «программного обеспечение как услуги»? И каким образом и в чьих силах сделать эту бизнес-модель настоящим? Давайте разберемся. Как говорит […]

Инфраструктура как ИТ-услуга

Время определяет темы для бесед и дискуссий. Сегодня всё чаще и чаще приходится слышать слова «виртуализация», «распределённые вычисления», «облачные сервисы». Почему эти подходы получают распространение? Дань моде или осознанная необходимость? В России на построение ИТ-инфраструктуры значительное влияние оказывает, так называемый географический фактор: территориально распределенная структура компаний, работающих в таких областях, как энергетика, добывающая и обрабатывающая […]