Архивы за месяц Октябрь, 2010

Вероятность, Управление и Другие…

На практике столкнулся с тем, что понятие риска далеко не всегда имеет правильное толкование. В связи с этим управление рисками не всегда происходит целенаправленно, т.е. не всегда ясно, куда необходимо направлять усилия, что является объектом управления. Риск — это сложное явление, что обуславливает возможность существования нескольких определений понятий риска с разных точек зрения. Вот ряд […]

Как принимать решения

Peter Weill и Jeanne W. Ross в своей книге IT Governance отметили, что зрелость и эффективность руководства (в смысле — процесса руководства) пропорциональна тому, насколько большое количество сотрудников компании понимают принципы и механизмы принятия решений. Проблема прозрачности в управлении, на мой взгляд, очень серьезна. Мы грешили закрытостью и кулуарностью принятия решений в советские времена, не […]

Продукты BMC получили сертификаты ITIL V3

Компания BMC Software сообщила, что ее продукты Remedy Change Management 7.6 и Service Request Management 7.6 прошли сертификацию ITIL Process Compliant и получили сертификаты золотого уровня за процессы управления изменениями и управления запросами (Request Fulfillment). Для получения данного сертификата программное обеспечение должно успешно пройти тестирование на соответствие процессам ITIL V3. Помимо тестирования BMC должна была […]

ITIL и CobiT — чему надо соответствовать?

Стандарт CobiT — результат обобщения мирового опыта, международных и национальных стандартов и руководств в области управления ИТ, аудита и информационной безопасности, и представляет собой согласованное мнение экспертов по вопросам управления, контроля и оценки ИТ с позиции основного бизнеса. ITIL, как и CobiT, рассматривает вопросы предоставления и поддержки ИТ-услуг в соответствии с потребностями бизнеса. Для эффективного […]

Сообщество профессионалов в области ITSM

Концепция ИТ сервис-менеджмента, несмотря на свою значительную зарубежную историю, появилась в России сравнительно недавно, около 10 лет назад. Между тем, за этот небольшой период, она приобрела достаточно обширный круг сторонников. Но ИТ сервис-менеджмент не был бы так популярен в мире, если бы являлся уделом ограниченного круга специалистов и консультантов. Активная коммуникация между теми, кто предоставляет […]

Еще один подход к производству и управлению сервисами

Очень интересная разновидность «сервисного подхода» давно внедрена в производстве. Перечислю пять основных принципов данного подхода: Определение ценности продукта. Определение потока создания ценности продукта. Обеспечение непрерывного течения потока по созданию ценности продукта. Инициирование потребителем действий по созданию продукта. Непрерывное совершенствование. Определение ценности продукта. Определение ценности продукта (услуги) является отправной точкой в концепции Бережливого производства. Ценность продукта […]