Архивы за месяц Май, 2010

ITSM-2010 — Новые идеи в российском IT-сообществе. От классики Service Desk к искусству аутсорсинга

20 мая 2010 г. в отеле Renaissance Moscow на Олимпийском проспекте состоялась 7-я конференция по стратегическому руководству ИТ и управлению ИТ-сервисами для бизнеса — ежегодное мероприятие, посвященное вопросам развития ITSM и ИТ-управления в России, традиционно организуемое Агентством Корпоративных Коммуникаций OSP Con при поддержке издательства «Открытые Системы». Конференцию открыл приветственным словом директор и шеф-редактор OSP Con […]

Курсы IT Expert в регионах прошли с успехом

В конце апреля-начале мая ведущие тренеры IT Expert Владимир Аношин и Дмитрий Хруслов успешно провели курсы по Основам ITIL третьей версии в Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону. Курсы проходили в открытом формате. Обычно, большинство ИТ-специалистов обучается на открытых тренингах в Москве, в других же городах курсы организуются под заказ, в корпоративном формате. Таким образом, ИТ-специалисты из региональных […]

VI весенняя конференция «ИТ-службы: управление затратами при внедрении процессов»

Компания NAUMEN приглашает принять участие в VI весенней открытой конференции «ИТ-службы: управление затратами при внедрении процессов», которая состоится 27 мая 2010 г. в Москве. В центре внимания конференции – методики и инструменты снижения затрат при внедрении процессов управления ИТ. Наибольшую актуальность эта тема представляет для компаний, где процессный подход становится критически важным для управления ИТ-обслуживанием […]

IT Expert примет участие в 7-ой ежегодной конференции «Открытых систем»

20 мая 2010 года в деловом центре гостиницы «Ренессанс-Москва» состоится «ITSM 2010. 7-я ежегодная конференция», организуемая издательством «Открытые системы. СУБД» и Агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con. По устоявшейся традиции компания IT Expert выступает Платиновым спонсором конференции наряду с другими крупными ИТ-компаниями. Конференция, собирающая в последние годы довольно многочисленную аудиторию, тематически ориентирована на ИТ-директоров, руководителей отделов информатизации, […]

Лучшие практики руководства ИТ-деятельностью

В 2007 г. компания APM Group (APMG, UK), выступая поставщиком библиотеки ITIL от имени известной британской компании OGC, разработала и внедрила через международные институты по созданию систем ИТ-обучения и экзаменационные организации новую схему сертификации менеджеров, профессионально занимающихся организацией управления информационными технологиями. Согласно схеме, специалистам для достижения качественного уровня компетенции необходимо пройти последовательное модульное обучение по […]

Обучение ИТ-специалистов: что нового может дать ITIL?

Управление мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ-услуг и информационной безопасностью. Почему эти процессы так важны для сервис-менеджмента? Согласно лучшим практикам, нашедшим отражение в библиотеке ITIL, основным интерфейсом взаимодействия между бизнесом и ИТ является услуга. ИТ-подразделение — провайдер, предоставляющий некий набор услуг, а бизнес — его потребитель. При этом ИТ-услуга будет иметь ценность для потребителя, если она приносит […]