Архивы за месяц Декабрь, 2009

Организация групп поддержки в ИТ

Важной задачей, стоящей перед менеджерами ИТ, является задача правильной организации ИТ специалистов, занимающихся вопросами поддержки предоставляемых услуг. В зависимости от решаемых задач и уровня компетенции специалисты ИТ могут разбиваться на несколько линий поддержки. На первой линии поддержки располагается Service Desk, специализированная группа являющаяся, как верно замечает ITIL, точкой контакта между пользователями услуг ИТ и специалистами […]

itSMF Россия завершил перевод на русский язык стандарта ISO 20000

Комитет по публикациям и переводам itSMF Russia объявляет о завершении работ по переводу на русский язык стандарта ISO 20000. Стандарт переведен с учетом терминологии официального глоссария ITIL v3. Перевод стандарта занял больше времени, чем планировалось, и даже повлек за собой некоторые изменения в глоссарии ITIL, отдельные термины которого обсуждались экспертной комиссией itSMF. На данный момент […]

Глоссарий ITIL v3

С июня 2009 года русскоязычная локализация Глоссария ITIL v3, выполненная силами itSMF Россия, получила международное признание и размещена сайте itsmforum.ru и на официальном сайте OGC. Теперь русский язык, наряду с английским, немецким, испанским, французским и другими, является официальным языком глоссария ITIL v3. Скачать Глоссарий ITIL v3 на русском языке Первоисточник ITSM Forum Russia, источник документа […]

ITIL® V3 Master – наивысшая международная степень сертификации по ITSM

С каждым новым проектом и внедрением ИТ Сервис-менеджмент становится все взрослее, что отражается и на требованиях к поиску высококлассных кадров для работы в ИТ-индустрии. Спрос на таких специалистов порождает необходимость в знаниях все более высокого уровня, новых наработках, фреймворках, и даже в создании академических учебных программ по ИТСМ. Сертификация ITIL Master учитывает этот спрос, выделяя […]