ITSM-PORTAL.ru

Организация групп поддержки в ИТ

Важной задачей, стоящей перед менеджерами ИТ, является задача правильной организации ИТ специалистов, занимающихся вопросами поддержки предоставляемых услуг. В зависимости от решаемых задач и уровня компетенции специалисты ИТ могут разбиваться на несколько линий поддержки. На первой линии поддержки располагается Service Desk, специализированная группа являющаяся, как верно замечает ITIL, точкой контакта между ...

itSMF Россия завершил перевод на русский язык стандарта ISO 20000

Комитет по публикациям и переводам itSMF Russia объявляет о завершении работ по переводу на русский язык стандарта ISO 20000. Стандарт переведен с учетом терминологии официального глоссария ITIL v3. Перевод стандарта занял больше времени, чем планировалось, и даже повлек за собой некоторые изменения в глоссарии ITIL, отдельные термины которого обсуждались экспертной комиссией ...

Глоссарий ITIL v3

С июня 2009 года русскоязычная локализация Глоссария ITIL v3, выполненная силами itSMF Россия, получила международное признание и размещена сайте itsmforum.ru и на официальном сайте OGC. Теперь русский язык, наряду с английским, немецким, испанским, французским и другими, является официальным языком глоссария ITIL v3. Скачать Глоссарий ITIL v3 на русском языке Первоисточник ...

ITIL® V3 Master – наивысшая международная степень сертификации по ITSM

С каждым новым проектом и внедрением ИТ Сервис-менеджмент становится все взрослее, что отражается и на требованиях к поиску высококлассных кадров для работы в ИТ-индустрии. Спрос на таких специалистов порождает необходимость в знаниях все более высокого уровня, новых наработках, фреймворках, и даже в создании академических учебных программ по ИТСМ. Сертификация ITIL Master ...

Экспресс-оценка системы ИТ управления

IT Expert предлагает новую услугу: — оценка адекватности системы управления целям и задачам бизнеса заказчика, идентификация ИТ рисков, в наибольшей степени способных оказать влияние на достижение бизнес целей; — проведение структурного анализа факторов риска в системе ИТ управления, формирование методической и инструментальной основы для обеспечения соответствия ИТ управления внешним и внутренним требованиям; — ...

Успешно состоялся круглый стол «Корпоративные ИТ в финансовой сфере»

25 ноября 2009 года в отеле Radisson SAS Славянская состоялся круглый стол «Корпоративные ИТ в финансовой сфере: ценность для бизнеса и ключевые факторы успеха», организаторами которого выступили аналитическое агентство in4media и компания IT Expert при поддержке Ассоциации стратегического аутсорсинга НП «АСТРА». В мероприятии приняли участие более 30 участников, среди которых представители ...

Каталоги ПО

itsmportal.net Independent ITSM PORTAL: Service, Infrastructure and Application Management tools links (with ITIL compability table). IndependentTool.co.uk Links to Facility, Infrastructure and Service Management tools (>100) + Selection engine (by iCore Ltd.) KnowledgeStorm.com ...

Сайты вендоров

AxiosSystems.com Assyst - ITIL certified by Pink; Help Desk and IT Service Management solution. Heavy. (by Axios, UK). MARVAL.co.uk Marval Service Management - all ITIL processes, modular, wide integration (by Marval, UK). ...

Обучение

Certifications EXIN.nl ITIL Testing & Certification centre, Holland - ISPL, ITIL, PRINCE2, etc. Trainings ITExpert.ru ITSM trainings. Moscow (Getronics Consulting & ...

Литература

Glossaries, Dictionaries, Docs ogc.gov.uk ITIL Glossary WhatIs.techtarget.com IT-specific encyclopedia (by TechTarget). its.bldrdoc.gov Glossary of Telecommunications Terms auridian.com ...