Архивы за месяц Август, 2008

Открытое ПО на открытом воздухе

27 августа 2008 г. Академия АйТи провела пресс-конференцию «Открытое ПО на открытом воздухе», на которой выступили Тагир Яппаров, генеральный директор компании АйТи, и Игорь Морозов, ректор Академии АйТи. На пресс-конференции докладчики рассказали о возможностях и барьерах рынка свободного ПО в России, были подведены итоги деятельности Академии АйТи в 2007-08 учебном году, анонсированы новые «свободные» инициативы. […]

Новый авторский курс в программе УЦ «Информзащита»

Авторские курсы Хендрика Колеманса по управлению рисками и применению стандарта CoBiT, организованные УЦ «Информзащита», пользуются повышенным спросом у руководителей и специалистов служб информационной безопасности, служб внутреннего контроля и аудита. И это неудивительно: у ведущего эксперта ISACA (Information Systems Audit and Control Assosiation), обладающего многолетним опытом консультирования крупнейших финансовых и страховых компаний Европы, есть чему поучиться. […]

Образовывается новый уровень ИТ-умений

Техническое мастерство возможно не умрет никогда, но некоторые области знаний уже теряют свою значимость, поскольку технические достижения заставляют компании меняться, а ИТ-персонал отказываться от прошлых навыков в пользу умений, которые будут необходимы в будущем. «Сейчас системные знания менее востребованы. Раньше ИТ-специалисты должны были хорошо разбираться в памяти, драйверах и адресах памяти, а сейчас многие проблемы […]

Что означает «переход на ITIL v3»

В мае 2007 года увидела свет новая версия библиотеки ITIL. А свет увидел ее – и принялся обсуждать. За прошедшие 15 месяцев в библиотеке нашли много ошибок, часть из которых постепенно и незаметно исправили, нашли интересные идеи, нашли сложности совместимости материала разных книг… Постепенно обновляется сертификация специалистов, руководители постепенно знакомятся с новым взглядом на управление […]

Дельта Банк повысил качество ИТ-поддержки своих офисов

Завершен проект оптимизации работы службы поддержки пользователей ИТ-услуг в ООО «Коммерческий банк «Дельта». Для банка проект стал первым этапом внедрения ITSM-процессов, его основной задачей являлся переход к эффективному управлению инцидентами и повышение качества поддержки пользователей. Проект был выполнен на основе программного продукта Naumen Service Desk совместными силами специалистов банка, компаний TechExpert и NAUMEN (Украина). Проект […]

ITSM в России: уроки первого десятилетия

История реализации в ИТ идей и методов управления ИТ-сервисами насчитывает уже более 20 лет. В Россию эти идеи стали проникать с почти десятилетним опозданием, причем именно прошедшие годы продемонстрировали, как непросто воплотить в жизнь красивые и правильные идеи ITSM. Мало того, на исходе первого десятилетия перед миром ИТ-управления в стране открылись неожиданные перспективы дальнейшего развития. […]