Архивы за год 2008

С номы годом!

С Новым годом поздравляет всех руководство itsm-портала. Пусть в Новом году Вас ждут только радость, новые идеи, смелые решения и новые открытия в области ITSM.

Новый год с новыми идеями

18 декабря 2008 года в особняке Нейдгарта прошло предновогоднее заседание Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров «SPb CIO Club». Новый год – праздник волшебства, чудес и сюрпризов. Заседание, прошедшее 18 декабря, действительно было наполнено особой праздничной атмосферой. Сквозная идея заседания: «В Новом году сделаем всё по-новому!» — наполняла мероприятие. Во вступительном слове Кирилл Соловейчик, Председатель Правления клуба, представил […]

М.ВИДЕО автоматизирует процессы управления изменениями, Конфигурациями и Активами на базе платформы assystTM

Компания Аксиос Системс, один из мировых лидеров в области разработки решений для управления ИТ-услугами – ITSM (IT Service Management) и компания КРОК, один из крупнейших системных интеграторов России, объявили сегодня об окончании первой фазы работ по внедрению решения assystTM у одного из своих крупнейших заказчиков – российской торговой розничной сети М.ВИДЕО. Ведущий российский ритейлер полностью […]

Клиенториентированный маркетинг внутренних ИТ-услуг

Внимание к ИТ-департаментам и ИТ-системам со стороны бизнеса продолжает расти, хотя причины неуспешности ИТ-проектов по-прежнему находятся за пределами понимания для многих руководителей, а степень используемых возможностей ИТ-систем остается на низком уровне. Функции ИТ службы на предприятии давно описаны, и расширять их без твердого обоснования не представляется возможным. Но если рассмотреть модель создания потребительской ценности ИТ-решений […]

Клиенториентированный маркетинг внутренних ИТ-услуг

Внимание к ИТ-департаментам и ИТ-системам со стороны бизнеса продолжает расти, хотя причины неуспешности ИТ-проектов по-прежнему находятся за пределами понимания для многих руководителей, а степень используемых возможностей ИТ-систем остается на низком уровне. Функции ИТ службы на предприятии давно описаны, и расширять их без твердого обоснования не представляется возможным. Но если рассмотреть модель создания потребительской ценности ИТ-решений […]

«КантриКом» улучшил работу службы сервиса абонентов с помощью решений Naumen

Оператор связи «КантриКом» завершил проект автоматизации сервисного обслуживания клиентов. Реализация проекта позволила увеличить лояльность клиентов за счет повышения оперативности и качества обработки обращений, поступающих в службу сервиса абонентов. Проект был выполнен на базе программных продуктов Naumen Service Desk и IP call-центр Naumen Phone. ЗАО «КантриКом» предоставляет абонентам услуги собственной интеллектуальной сети под брендом «Алло Инкогнито» […]