ITSM-PORTAL.ru

С номы годом!

С Новым годом поздравляет всех руководство itsm-портала. Пусть в Новом году Вас ждут только радость, новые идеи, смелые решения и новые открытия в области ITSM.

Новый год с новыми идеями

18 декабря 2008 года в особняке Нейдгарта прошло предновогоднее заседание Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров «SPb CIO Club». Новый год – праздник волшебства, чудес и сюрпризов. Заседание, прошедшее 18 декабря, действительно было наполнено особой праздничной атмосферой. Сквозная идея заседания: «В Новом году сделаем ...

М.ВИДЕО автоматизирует процессы управления изменениями, Конфигурациями и Активами на базе платформы assystTM

Компания Аксиос Системс, один из мировых лидеров в области разработки решений для управления ИТ-услугами – ITSM (IT Service Management) и компания КРОК, один из крупнейших системных интеграторов России, объявили сегодня об окончании первой фазы работ по внедрению решения assystTM у одного из своих крупнейших заказчиков – российской ...

Клиенториентированный маркетинг внутренних ИТ-услуг

Внимание к ИТ-департаментам и ИТ-системам со стороны бизнеса продолжает расти, хотя причины неуспешности ИТ-проектов по-прежнему находятся за пределами понимания для многих руководителей, а степень используемых возможностей ИТ-систем остается на низком уровне. Функции ИТ службы на предприятии давно описаны, и расширять их ...

Клиенториентированный маркетинг внутренних ИТ-услуг

Внимание к ИТ-департаментам и ИТ-системам со стороны бизнеса продолжает расти, хотя причины неуспешности ИТ-проектов по-прежнему находятся за пределами понимания для многих руководителей, а степень используемых возможностей ИТ-систем остается на низком уровне. Функции ИТ службы на предприятии давно описаны, и расширять их ...

«КантриКом» улучшил работу службы сервиса абонентов с помощью решений Naumen

Оператор связи «КантриКом» завершил проект автоматизации сервисного обслуживания клиентов. Реализация проекта позволила увеличить лояльность клиентов за счет повышения оперативности и качества обработки обращений, поступающих в службу сервиса абонентов. Проект был выполнен на базе программных продуктов Naumen Service Desk и IP call-центр Naumen Phone. ЗАО ...

«Аксиос Системс» запустила в России партнерскую программу

Накануне завершилась первая в России пресс-конференция компании «Аксиос Системс», одного из мировых лидеров в области разработки решений для управления ИТ-услугами - ITSM (IT Service Management). Компания объявила о завершении процедуры государственной регистрации российского юридического лица и запуске в России своей партнерской программы, уже охватывающей сеть партнеров по ...

Идеи Деминга и ITIL

В основе лучших практик IT менеджмента, рекомендуемых библиотекой ITIL, лежат (наряду с другими, не менее гениальными) идеи, которые были высказаны доктором Эдвардом Демингом — всемирно известным американским ученым и консультантом по теории управления качеством. В частности, ITIL использует идею Deming Cycle (цикла Деминга) и идеи, заложенные в Total Quality Management ...

Бизнесмены начнут оптимизировать существующие IT-системы

До 2009 г IT-бюджеты компании планировали с учетом роста бизнеса, предприниматели охотно инвестировали в развитие информационной инфраструктуры. В 2009 г., по данным Cnews Analytics, 36% IT-директоров ожидают значительного сокращения IT-бюджетов. Решения, которые будут внедряться в следующем году, в первую очередь будут направлены на ...

Бизнесмены начнут оптимизировать существующие IT-системы

До 2009 г IT-бюджеты компании планировали с учетом роста бизнеса, предприниматели охотно инвестировали в развитие информационной инфраструктуры. В 2009 г., по данным Cnews Analytics, 36% IT-директоров ожидают значительного сокращения IT-бюджетов. Решения, которые будут внедряться в следующем году, в первую очередь будут направлены на ...