Архивы за месяц Октябрь, 2007

Выбран новый глава ITSMF International

Также названы имена пяти человек, составивших совет директоров: Alexander Kist (Netherlands) Colin Rudd (UK) Paul Martini (Germany) Peter Brooks (South Africa) Robert Stroud (USA) Подробнее- в официальном прес-релизе ITSMF International

Совместная конференция BMC Software и itSMF Russia

В рамках конференции планируется предоставить площадку для экспертных оценок, свободного обмена мнениями и опытом. Конференция рассчитана на руководителей и сотрудников служб ИТ, руководителей бизнес подразделений, консультантов в области ITSM. Дата проведения: 24 октября 2007г., место проведения: конференц-центр Extropolis, г.Москва, Трехпрудный пер., дом 9. Схема проезда. Начало: 9:30 Более подробная информация о конференции и условия регистрации […]

ITIL V3 Glossary- уже доступны 3 официальных перевода

Зато доступны к скачиванию в формате pdf следующие документы: Buying Software — A Best Practice Approach — English IT Service Management — ITIL Version 2 — English Management of Risk: Guidance for Practitioners (MoR) — English Managing Successful Programmes (MSP) — English Managing Successful Projects with PRINCE2 — English Как также сообщается, совсем скоро появятся […]

Всеобъемлющая аналитика как неотъемлемая часть бизнес-процессов

«Каждая пользовательская группа внутри организации имеет разные потребности в отношении предпочитаемого интерфейса, степени детализации предоставляемых данных и того, в каких процессах будут использованы полученные данные. Пользователь аналитики– компьютерно грамотен, желает самостоятельно ориентироваться, тратить время на собственное обучение и собирать информацию из нескольких систем. Операционный пользователь, однако, имеет другой набор требований. Ему нужен интуитивный интерфейс и […]

Oтчет Gartner «Magic Quadrant for the IT Services Desk, 2007″

Цитата:»…в 2007 году на рынке IT service desk продуктов лидера нет…» Сравниваемые компании и продукты: Axios Systems BMC Software (Remedy) CA FrontRange Solutions (ITSM) HP (ServiceCenter) iET Solutions Infra Corporation Oracle Touchpaper Подробности — здесь

ITIL v3.0- краткий обзор авторов новых книг

Книги ITIL версии 3: Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Также, там есть и описание книг ITIL версии 2 Подробности здесь