Архивы за месяц Сентябрь, 2007

14-й Российский CIO-Форум. Задачи ИТ в условиях быстрого роста и укрупнения бизнеса

Компания IT Expert выступила партнером 14-го CIO-форума, организованного журналом «Директор информационной службы» (CIO.RU) и Агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con. В рамках партнерства, IT Expert представила на секции «ИТ на службе интересов бизнеса» доклад «Внутренний ИТ-аудит — ключевой элемент интеграции ИТ-менеджмента в систему корпоративного управления». Докладчиком выступил Федор Байновский, руководитель направления ИТ-аудита. Также, по приглашению организаторов, был […]

Программы для поддержки пользователей

На нем, в разделе «Программы для поддержки пользователей», коротко описываются 41 продукт для поддержки пользователей- так называемый Service Desk. Помимо «монстров» этого вида ПО, там имеются также и широко неразрекламированные продукты, например: Polar Help Desk for .NET IssueTrak IT Help Desk SupportPRO Helpdesk Web Help Desk NetSupport Manager и многие другие Подробности- здесь PS. Кстати, […]

IT Service Bridge- новый продукт автоматизации процесса управления ИТ-инфраструктурой

О компаниях ========================= Компания «СофтИнтегро»- российский сетевой интегратор, работающий на ИТ-рынке с 1993 г. СофтИнтегро является производителем программного обеспечения в сфере управления ИТ-инфраструктурой и автоматизации служб технической поддержки, электронного документооборота и управления бизнес-процессами. Компания «5-55» — партнер швейцарской консалтинговой компании Perseo Consult, занимается организацией и предоставлением информационно-технических услуг. Подробнее — на сайте компании «5-55»

Управление службой поддержки на основе IT Service Management

На семинаре будут рассмотрены современные концепции организации и управления службой поддержки, разработанные на основе библиотеки передового опыта ITIL и концепции IT Service Management. Аудитория семинара – директора информационных служб, руководители служб поддержки ИТ-инфраструктуры, технические директора. Подробнее узнать и зарегистрироваться на участие можно на официальном сайте компании

Terrasoft Service Desk

Как заявляет компания, Terrasoft Service Desk – мощное решение для автоматизации сервисной службы предприятия, будет полезен как ИТ-отделам и внутренним службам поддержки предприятий, так и аутсорсинговым сервисным службам, включает в себя 5 блоков: управление инцидентами, управление запросами на изменения, договоры на предоставление услуг (SLA), управление релизами и база знаний. Подробности на официальном сайте компании

FrontRange Solutions проведет серию бесплатных информационных семинаров

На семинаре будут рассмотрены вопросы по актуальности применения рекомендаций ITIL, основные отличия новой 3-ей версии ITIL и их влияние на работу ИТ служб. Важный аспект для изучения — это снижение издержек при внедрении голосовой функциональности в ИТ Service Desk. Программа мероприятия: 10:00 — 10:30 Приветственный кофе и регистрация участников 10:30 — 10:50 «FrontRange Solutions: Миссия, […]