Архивы за месяц Июль, 2007

ИТ­сервисы компании Лукойл

Статью с примером построения сервисно-ориентированной ИТ компании опубликовал интернет ресурс- Intelligent Enterprice

Новое ПО для автоматизации процессов управления ИТ

Независимую оценку и отчет о тестировании нового продукта для автоматизации процессов управления ИТ вы можете найти на сайте некомерческого партнерства «Форум по ИТ сервис-менеджменту» (itSMF- Russia). Документ представляет собой отчет о тестировании продукта OmniTracker версии 8.0 компании «RedRoxx Technologies». Тестирование проводилось в период апрель-май 2007 года по инициативе департамента консалтинга компании IT Expert в связи […]

Как успешно внедрить Соглашение об Уровнях Сервиса

Соглашение об Уровнях Сервиса (SLA) является одним из самых важных – если не основным – элементом Сервис Менеджмента ИТ. Но все, что важно, часто бывает сложно. И некоторые специалисты действительно считают внедрение SLA непростой задачей. Но если у вас будет корректный SLA, то он не только поможет ИТ стать более эффективной организацией, но и позволит […]

Как начать работать с ITSM: практические шаги

Многих ИТ менеджеров пугает и приводит в уныние необходимость тратить немало усилий на дрениеу себя практик по ИТ Сервис Менеджементу В состоянии постоянного поиска путей, повышающих эффективность процессов, находчивые менеджеры ИТ почему-то боятся обратить внимание на то, что аналитики считают для них необходимым, а именно – на ИТ Сервис Менеджмент. Изменения процессов и восприятие нового […]

Две новые публикации

1. Как начать работать с ITSM: практические шаги 2. Как успешно внедрить Соглашение об Уровнях Сервиса

ITIL v3 Foundation курс — для самообразования

ITIL Foundation курс включает в себя собрание материалов и статей, покрывающих начальное обучение Материаллы даны в виде файлов в форматах: Word, Excel и PowerPoint. Курс призван полностью подготовить студента к экзаменам и может быть закачан в принципе на любой компьютер Более подробную информацию можно найти на ресурсах The ITIL Self-Learning Course