Архивы за месяц Июнь, 2007

Оценка бизнес-подхода к зрелости по ITIL

В настоящий момент большинство ITIL и ITSM методов оценки зрелости концентрируются на людях, процессах, технологиях/инструментах, организационных и информационных факторах и обычно используют производную от модели зрелости ИТ сервис производительности (CMM) с такими фазами зрелости как Начальная, Повторяющаяся, Определяемая, Управляемая и Оптимизируемая. Основная цель ИТ Сервис Менеджмента (ITSM)– внедрение лучших практик ITIL для превращения ИТ в […]

«Правила безопасности» для сервисной поддержки на базе ITIL

Внедряя ITIL, необходимо правильно заложить ее основы, пишет обозреватель ITSM Watch Майкл Тайнтер [Michael Tainter] из компании Форсайт. Сервис-менеджмент ИТ (ITSM), основанный на ITIL, приобрел популярность за последние несколько лет и стал практическим стандартом для ИТ. ITSM — очень эффективная дисциплина, так как ее внедрение оказывает большое влияние на организацию. Высокая степень влияния ITSM подразумевает, […]

Раздел статьи пополнился

Статьи: 1. Оценка бизнес-подхода к зрелости по ITIL 2. «Правила безопасности» для сервисной поддержки на базе ITIL Как и прежде, все замечания/обсуждения- у нас на форуме Приятного прочтения

Если вы нашли ошибки в новых книгах ITIL v3…..

Web-cайт IT Sceptis информирует о on-line сервисе BOKKED™ (Body Of Knowledge Known Error Database) и предлагает, в случае нахождения ошибок в новой публикации ITIL, следовать трем простым вещам: (a) убедиться, что это действительно ошибка публикации, а не ваша личная ошибка в непонимании материалла (b) рассказать об этом всем, чтобы облегчить им понимание (c) предоставить отзыв […]

Исследование IBM: роль руководителя ИТ-службы меняется

IBM обнаружила, что современное состояние бизнеса и технологий указывает на необходимость подхода к интеграции технологий с основным бизнесом. Исследование также указывает, что для того, чтобы ИТ-служба продолжала стимулировать инновации и рост бизнеса, необходима согласованная работа руководителя ИТ-подразделения и главного исполнительного директора компании (CEO). Тем не менее сегодня во многих компаниях руководителям ИТ-служб отводится вспомогательная роль, […]

«Entelligent Enterprise». Обзор статей близких нашей тематике.

Мы приведем лишь их короткий анонс: Легкие ITSM­ системы. В последнее время эксперты заговорили о второй волне массового внедрения технологий ITSM на средних и даже относительно небольших предприятиях, в том числе и в России. Оно и понятно: стоимость затрат на ИТ, по данным независимых аналитических агентств, в этом случае можно снизить на 15–80%, причем вне […]