Архивы за месяц Февраль, 2007

Почему так важно Классифицировать Инциденты и Звонки Пользователей

Правильная классификация инцидентов — ключевой момент в определении задач, которые наиболее важны, и ответственных, которые будут ими заниматься. Управление инцидентами и изменениями — есть два процесса, которые широко используются в некоторой форме еще до внедрения ITIL в компании. В большинстве организаций должно присутствовать некое простейшее средство для управления здоровьем и производительностью IT инфраструктуры. ITIL тщательно […]

ИТ Сервис Каталог — Распространенные мифы (Часть вторая)

Первую часть этой статьи на русском языке можно прочитать здесь. Она объясняет основные причины, по которым возникает необходимость внедрения Сервис Каталога, и рассматривает распространенные ошибки при внедрении, а именно Миф №1: «Мы уверены, что наши пользователи понимают, что мы имеем ввиду» и Миф № 2: «Стоит нам опубликовать Сервис Каталог, как пользователи начнут им пользоваться».

ИТ Сервис Каталог – Распространенные мифы

Все больше и больше ИТ организаций отправляются в путешествие по ITIL и создают свой Сервис Каталог — либо как отправная отчка для продвижения к более сервис-ориентированному подходу, либо просто как элемент процесса Управления Уровнем Услуг. В последнее время Каталог Услуг пытались внедрить многие предприятия; среди этих попыток были как весьма успешные, так и полностью неудачные. […]

Словарь терминов ITIL v3 уже доступен

Об этом сообщает ITSMWatch со ссылкой на официальный сайт. Доступно это в разделе «Glossaries and Acronyms» в формате PDF или WORD Ссылка для скачивания

«ITSM Practitioner Agree and Define (IPAD)» — на русском!

Но только немногие заметили в этом одну ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ новость, пока еще только задекларированную, но надеемся, которая обязательно свершится- представители компании IT Expert, которые принимали участие в семинаре, получили необходимую информацию как говорится «из первых рук», которая потребуется для разработки учебного курса IPAD. Вывод курса на российский рынок планируется компанией в 2007 году и, конечно, вывод […]

C днем защитника Отечества!

Офицеры и солдаты! 89 лет назад в боях под Псковом и Нарвой родилась Рабоче-крестьянская Красная Армия. Через два года кровопролитных сражений она дала народам России свободу. Подарила независимость от иностранного капитала и его белогвардейских прихвостней. Подняла алый стяг победы над истерзанной республикой трудящихся. Солдатами РККА стали не только дети рабочих и крестьян, но и тысячи […]