Архивы за год 2007

Метрики для управления ИТ-услугами

Издание выпущено при поддержке itSMF Russia, чьи представители провели аудит русского перевода. Подробности- на сайте компании IBS

партнер КРОК – Axios Systems

Компания КРОК завершила первый этап проекта по миграции с HP Open View ServiceDesk на аssyst в одной из крупных торгово-розничных компаний. Продукт компании Axios System был выбран среди подобных от IBM и ВМС Software. Привлекательность assyst заключается в его гибкости. Де-факто сложилась ситуация, при которой в каждом департементе этой ритейл-компании присутствовали различные варианты построения одного […]

Значение ИТ для бизнеса

ИТИЛ предоставляет умным СИО-руководителям инструменты определения ИТ-сервиса, а следовательно и ИТ,- пишет обозреватель и консультант Георг Спаффорд. Фундаментальным понятием для ИТ сервис-менеджмента является возможность удовлетворять потребности покупателя. Однако нам все больше и больше приходится понимать и обрабатывать информацию о сервисах, включениях и их определении. Сервис- это не другое имя для системы или приложения. Напротив, сервис– […]

Новая статья на нашем портале

Найти ее можно в разделе статьи

HP Service Manager 7.0 доступен для приобретения с начала ноября

Продажа лицензий HP OV SD 4.5 новым пользователям будет прекращена с выходом русской версии HP Service Manager 7.0, ожидаемой в феврале-марте. HP OV SD 4.5 будет снят с поддержки 31.12.2009. Информация взята из собственных источников портала itsmportal.ru, но подробности можно найти в свободном интернет-доступе и на сайте производителя

Переквалификация ITSM Manager v2 -> ITIL Expert v3

Общение с зарубежными товарищами посредством Интернет, а также внимательное прочтение ITIL Qualification Scheme, выявило следующее: тем из вас, у кого есть сертификат ITSM Manager v2, для получения сертификата ITIL Expert v3 нужно сдать всего один экзамен- Managers Bridge. Описание экзамена Managers Bridge: Type — Twenty (20) question Scenario-based, complex multiplechoice examination. Structure — 10 Scenarios […]