ITSM-PORTAL.ru

2007

Уважаемые коллеги! Примите искрение поздравления с наступающими праздниками от всего редакционного коллектива ITSM Портала. Пусть грядущий 2007 год будет для всех нас насыщен личным счастьем в разумной степени сбалансированным с профессиональными достижениями. Со своей ...

С НОВЫМ ГОДОМ!

Уважаемые коллеги! Примите искрение поздравления с наступающими праздниками от всего редакционного коллектива ITSM Портала. Пусть грядущий 2007 год будет для всех нас насыщен личным счастьем в разумной степени сбалансированным с профессиональными достижениями. ...

Анализ Дерева Неисправностей (FTA) за Шесть Шагов

Его часто недопонимают, но, на самом деле, для того, чтобы провести анализ дерева неисправностей, надо иметь лист бумаги, карандаш и… понимание сервиса, рассказывает обозреватель ITSM Watch Ханк Маркус из компании itSM Solutions. Если у вас есть сертификат по ITIL, то вы, без сомнения, слышали об анализе дерева неисправностей, ...

Структура анализа дефектов/неисправностей

Часто ошибочно воспринимается, что сделать анализ очень сложно, на самом деле не требуется ничего более, чем лист бумаги, ручка и понимание сервиса как такового. Следующие простые шесть шагов быстро и легко помогут в решении возникающих критически спорных вопросов проекта или проблем: Выберите для ...

Несколько старых истин о Service Desk

Здесь мы приведем только вопросы, ответы на которые можно почерпнуть в самой статье: Почему, несмотря на организацию службы поддержки, пользователи продолжают решать проблемы по-прежнему, обращаясь в основном к известным им специалистам или пытаясь ликвидировать неполадки своими силами Как правильно создать, вести и использовать ...

Программа подготовки по международному стандарту управления сервисами ИТ ISO/IEC 20000-1:2005

Обучающие программы стали следующим шагом в партнерстве компаний IT Expert и BSI, в начале декабря 2006 года предложивших рынку консалтинговые услуги по разработке, внедрению и сертификации управления ИТ-сервисами в соответствии с международным стандартом ISO/IEC 20000-1:2005. Представленные программы призваны помочь специалистам из России и стран СНГ ...

Naumen Service Desk получил премию «Продукт года 2006»

Представленные на конкурс программные продукты оценивались по целому ряду критериев: уровень сложности и наукоемкости; востребованность на рынке; наличие российских и зарубежных аналогов и достоинства/недостатки по отношению к ним; освещение в СМИ и количество публикаций о продукте ...

HP анонсирует новые продукты

BTO - класс программных продуктов, помогающих предприятиям в применении информационных технологий для выполнения бизнес-задач. Новые продукты HP относятся к категории ПО управления жизненным циклом активов, отвечающего за автоматизацию процесса конфигурирования сети, доставку ИТ-услуг внутри предприятия и поддержание производительности и готовности центра обработки данных. Как ...

EXIN запускает третий курс из серии Practitioner in ITSM

Немногим более, после этого, последний- четвертый- Plan and Improve (working title) курс будет также запущен. Все курсы EXIN в области Practitioner in IT Service Management (ITSM) будут непосредственно связаны с выпускаемым обновлением ITIL- версией 3.0 и другими лучшими международными практиками. Ранее курсы по ITIL@Practitioner были ...

Как правильно играть в Сервис Менеджмент

«Вспоминая об играх на отдыхе, мы можем многому научиться» - Представляем статью Майкла Кардинала, и переведенную специально для ITSMPortal.RU. Вспомните, как некогда вы выезжали на мероприятие, чтобы пообщаться в компании друзей, или просто поиграть в игры ...