Архивы за месяц Ноябрь, 2006

Сертификаты EXIN теперь выглядят по-другому

Обновленный дизайн-макет представлен на сайте EXIN. Новый унифицированный для всех видов экзаменов диплом будет выдаваться/распространяться с 1 декабря 2006 года. Посмотреть новую форму и узнать подробнее об этом можно здесь

Пора перестать называть ITIL лучшей практикой

Переведенная по заказу ITSMPortal.ru и опубликованная статья с сайта ITSMWatch.com, подписана «ИТ-скептиком»- профессионалом в области ITIL, действующим членом itSMF, который по понятным причинам предпочитает оставаться анонимным. Цитата- «..в нашей индустрии уже достаточно неправильного использования терминов. Пора положить этому конец. Поэтому в следующий раз, когда кто-нибудь начнет говорить общие слова про лучшую практику вообще или про […]

Построение службы поддержки пользователей для ВТБ-24

Работы по проекту выполнялись консультантами компании IT Expert совместно со специалистами Департамента информационных технологий (ДИТ) ВТБ-24. К работам по автоматизации процесса поддержки (настройка программного продукта HP OpenView Service Desk 4.5 и его интеграция со смежными системами) привлекались инженеры компании «КРОК». В настоящее время компания «КРОК» осуществляет техническую поддержку системы. Консультанты IT Expert провели работы по […]

Выбор методов, моделей и стандартов управления ИТ-проектами

Семинар пройдет в Санкт-Петербурге, 1 декабря 2006 года, в 16.30-18.30 в помещении British Council- Невский проспект 32, 5 этаж. Приглашаются руководители ИТ компаний и ИТ служб, менеджеры проектов, консультантов, аналитиков, и программистов — все, те, кто принимает или принимал участие в ИТ-проектах: разработчиков, заказчиков и будущих пользователей. Семинар посвящен проблеме выбора и адаптации инструментальных средств […]

Что следует знать о термине «Соответствие ITIL-у»

Компании OGC и itSMF разочаровали своих клиентов, проигнорировав задачу соответствия продуктов, пишет ИТ Скептик для ITSM Watch. Как-то так получается, что у каждого вендора есть ITIL. И большинство рабочих инструментов провозглашаются поддерживающими или соответствующими ITIL. Совсем недавно один из вендоров заявил, что они вот-вот получат «Сертификат ITIL», никак не меньше. Меня раздражают те, кто использует […]

Что следует знать о термине «Соответствие ITIL-у»

Компании OGC и itSMF разочаровали своих клиентов, проигнорировав задачу соответствия продуктов, пишет ИТ Скептик для ITSM Watch. Компании OGC и itSMF разочаровали своих клиентов, проигнорировав задачу соответствия продуктов, пишет ИТ Скептик для ITSM Watch. Как-то так получается, что у каждого вендора есть ITIL. И большинство рабочих инструментов провозглашаются поддерживающими или соответствующими ITIL. Совсем недавно один […]