Архивы за месяц Октябрь, 2006

Новый стандарт от BSI

Об этом сообщает ComputerWeekly.com. Общедоступныя спецификация (Publicly Available Specification) (PAS) 77:2006 объясняет основные принципы и дает некоторые рекомендованные ITSM сообществом техники. Предназначен стандарт для организаций любых размеров, форм собственности, доступен для использования любым сотрудником, ответственным за поддержание непрерывности бизнес-процесса в организации. Безусловно, на официальном сайте института есть место релизу и, там же, новый стандарт можно […]

ITSM глазами заказчиков и поставщиков

Такие как: понятиея ITSM и ITIL стандарты и обучение обмен опытом Совершенно понятна для понимания людьми даже не имеющих отношение к ИТ сфере. Найти можно здесь

Опубликованы переводы трех новых статей

Ссылки на статьи: Усовершенствованное качество сервиса за 6 шагов 8 шагов на пути к совершенствованию классификации инцидентов Как Гарантировать Успешное Внедрение ITIL

Пример внедрения CM (процесс управления изменениями)

Документ размером чуть более 3Mb в формате pdf находится здесь

ITSM- опыт и практика компании IBM

Конференция состоится 2 ноября 2006 года в конференц-центре «Экстрополис» по адресу: Москва, Трехпрудный пер., дом 9. Схема проезда Программа конференции 09:30– 10:00- Сбор участников, приветственный кофе 10:00– 10:30- Открытие форума. Алексей Лебедев– Председатель itSMF 10:30– 11:15- IBM ITSM Стратегия. Цели и задачи ITSM. Ценность для заказчика. IT Service Management Стратегия. Application Dependency Discovery, включая Демо. […]

Анализ простоев предоставления услуг

Кратко они сформулированы следующим образом: Для начала, придайте информации о простоях форму инцидентов, свяжите ее с близкими закрытыми проблемами или известными ошибками Сгруппируйте перебои касательно поставщика, продукта, совокупности, приложения, заказчика и т.д. Сделайте простой Pareto анализ, чтобы отбросить все значительное в более мелкую группу Для каждой группы похожих перебоев оцените причины их возникновения Обязательно определите […]