Архивы за месяц Сентябрь, 2006

8 шагов на пути к совершенствованию классификации инцидентов

Классификация инцидентов – один из самых важных и все же наименее внедренных аспектов ITIL, считает гость портала ITSM Watch Ханк Маркус из компании itSM Solutions. Сотрудники сервис-деска осуществляют классификацию инцидентов и их первоначальную поддержку, определяя, как разрешать или куда направлять инцидент для исправления. IT Infrastructure Library (ITIL) очень хорошо описывает сущность классификации. Существует большое количество […]

Управление службой поддержки на основе IT Service Management

Аудитория семинара – директора информационных служб, руководители служб поддержки ИТ-инфраструктуры, технические директора. В ходе семинара его участники познакомятся с современными концепциями организации и управления службой поддержки, разработанными на основе библиотеки передового опыта ITIL и концепции IT Service Management. Обзор и анализ концепций будет проведен специалистами консалтинговой компании IT Expert, организующей обучение и сертификацию по ITIL […]

Управление ИТ сервисами — в контексте управления ИТ

Зачастую применение рекомендаций библиотеки ITIL по управлению сервисами не согласуется с деятельностью по руководству ИТ с одной стороны и ежедневной работой по управлению ИТ инфраструктурой – с другой. Предлагаемые на рынке программы обучения в области ITSM не дают комплексного решения для обеспечения такого согласования. В то же время в мире накоплен достаточный опыт в этих […]

Как Гарантировать Успешное Внедрение ITIL

Гарантированный успех требует значительных усилий в понимании проблемы как со стороны ИТ, так и со стороны бизнеса. Гарантированный успех зависит от правильного понимания проблемы как со стороны ИТ, так и со стороны бизнеса. Все чаще большие и маленькие компании в различных отраслях промышленности внедряют IT Infrastructure Library (ITIL). Ориентируя структуру ИТ на процессы, эти компании […]

Как Гарантировать Успешное Внедрение ITIL

Гарантированный успех зависит от правильного понимания проблемы как со стороны ИТ, так и со стороны бизнеса. Всегда помните, что к ITIL следует относиться как к средству для достижения цели. Не останавливайтесь на достигнутом уровне зрелости и не теряйте из поля зрения лежащие в основе цели, которые мотивировали движение с самого начала. Гарантированный успех зависит от […]

Help Desk с голосовыми приложениями от FrontRange

По сообщению компании, новая версия FrontRange IPCC интегрирована с HEAT Help desk Management, помогая разрешить множество задач в работе Help desk. Функциональная совместимость IPCC с HEAT означает, что теперь компании могут воспользоваться такими преимуществами как маршрутизация входящих звонков, режим самообслуживания для клиентов, всплывающие окна (screen pops) с данными о клиенте и данными о статусе вызова, […]