Архивы за месяц Август, 2006

Международная аккредитация ITSMF Russia

Сообщил эту радостную новость и передал поздравления российским ИТ-профессионалам Aidan Lawes, CEO itSMF International, который год назад лично выразил поддержку по созданию этой организации в России: «Congratulations. At the International board meeting on Wednesday, the Russian chapter was officially approved as part of the global community. Details about the chapter will be added to relevant […]

Преимущества единой точки контакта

Простое, но эффективное решение — консолидация всех запросов пользователей в одном месте. В следующей статье Джорджа Спаффорда «The Benefits of a Single Point of Contact» рассказано, каким образом объединение всех контактов с пользователями в сервис деске приносит неоспоримую пользу как для бизнеса, так и для ИТ. Сервис-деск – реалия, внедрение которой поможет ITIL быстро добиться […]

Преимущества единой точки контакта

В следующей статье Джорджа Спаффорда «The Benefits of a Single Point of Contact» рассказано, каким образом консолидирование всех контактов с пользователями в сервис деске приносит неоспоримую пользу как для бизнеса, так и для ИТ. Сервис-деск – реалия, внедрение которой поможет ITIL быстро добиться успеха и на деле «показать себя». В теории ITIL подразделение сервис-деска выполняет […]

Формирование принципов и стратегии ИТ компании

Обсуждаются вопросы: подходы к формированию и принципы строительства ИТ стратегии компании первоочередные задачи использование ПО применение стандартных процедур контроля качества сертификация Вся статья здесь

Формирование принципов и стратегии ИТ компании

Обсуждаются вопросы: подходы к формированию и принципы строительства ИТ стратегии компании первоочередные задачи использование ПО применение стандартных процедур контроля качества сертификация Вся статья здесь

Управление ИТ-инфраструктурой на предприятии

В этой статье, в качестве примера реализации процессов ITIL в программном продукте, рассмотривается решение Naumen Service Desk российской компании Naumen. «Это решение интересно тем, что позволяет автоматизировать все основные процессы, описанные в ITIL — от низкоуровневых, операционных процессов управления инцидентами и проблемами до более «взрослых» (управление уровнем сервиса, конфигурациями и изменениями, релизами и доступностью).» Найти […]