Архивы за месяц Май, 2006

Service Pack 1 для IT Service Management версии 5.0.4

Пакет обновления Service Pack 1 для ITSM 5.0.4 устанавливается на версию ITSM 5.0.4. При этом Вам не нужно устанавливать заново ITSM 5.0.4. Все CRM-приложения от компании FrontRange используют единую интегрированную платформу. Последняя версия ITSM обеспечивает простоту внедрения, возможность быстрой окупаемости при использовании продукта, а также удобство в эксплуатации. Новая версия продукта ITSM имеет клавиши быстрого […]

Почему бизнес менеджеры недолюбливают ИТ?

Даже внутри технологической компании для бизнес-менеджеров совсем не очевидно, что ИТ играют одну из важнейших ролей в бизнесе. Как отойти от этой практики? Как добиться понимания руководством того, какой же непосредственный вклад ИТ вносит в доходность предприятия, рассказывает Патрисия Бремхол в статье «Why Do Business Managers Hate IT?», опубликованой на сайте ITSMWatch.com. Необходимо внедрить ITSM […]

Первые публикации ITIL v3.0

В данный момент доступен к скачиванию официальный глоссарий, который войдет в новую публикацию. 42 страницы, включая список сокращений. Особо интересны новые определения инцидента, запроса на обслуживание, проблемы и известной ошибки. Скачать можно здесь P.S. Отдельное спасибо Олегу С., приславшему новость!

Адаптация ITIL на малых и средних предприятиях

Небольшие предприятия могут без лишних затрат приспособить ITIL соответствовать своим услугам и уровню сложности. Проаннонсированый отчет— «Adapting ITIL to Small- and Mid-Sized Enterprises»— описывает как этого достичь. Это всестороннее исследование включает в себя: Качественная революция в IT Основы об ITIL и услугах IT Четкое руководство о том, что ITIL делает, и что не делает Альтернативные […]

«Основы управления услугами ИТ (ITSM): учебник по ITIL»

Материал этой книги использовался для чтения курса в Далласком университете в самой первой американской програме по обучению ITSM. Програма включала в себя три курса по ITIL. Franklin Technology Strategies Inc, компания-учредитель издательства Гольфстрим-Пресс, предоставляет компании EXIN аккредитованный курс по основам ITSM. Проаннонсирована книга была 23 мая 2006 года в Далласе. Из 747 страниц материала, относящегося […]

ВПЕРВЫЕ В РОССИИ

Курсы по управлению проектами будут проводиться совместно с PM Solutions: Управление кризисными проектами, 13-14 июня. Курс ориентирован на опытных руководителей проектов. Слушатели получат возможность изучить методы вывода из кризисной ситуации уже ведущихся проектов, получат практические навыки определения проектов, где потенциально возможны проблемы, отслеживать индикаторы, которые дают ранние, предупредительные сигналы о том, что проект двигается в […]