Архивы за год 2006

2007

Уважаемые коллеги! Примите искрение поздравления с наступающими праздниками от всего редакционного коллектива ITSM Портала. Пусть грядущий 2007 год будет для всех нас насыщен личным счастьем в разумной степени сбалансированным с профессиональными достижениями. Со своей стороны обещаем по-прежнему держать вас в курсе событий и новостей в сфере управления ИТ. После небольшого перерыва на новогодние каникулы вас […]

С НОВЫМ ГОДОМ!

Уважаемые коллеги! Примите искрение поздравления с наступающими праздниками от всего редакционного коллектива ITSM Портала. Пусть грядущий 2007 год будет для всех нас насыщен личным счастьем в разумной степени сбалансированным с профессиональными достижениями. Со своей стороны обещаем по-прежнему держать вас в курсе событий и новостей в сфере управления ИТ.

Анализ Дерева Неисправностей (FTA) за Шесть Шагов

Его часто недопонимают, но, на самом деле, для того, чтобы провести анализ дерева неисправностей, надо иметь лист бумаги, карандаш и… понимание сервиса, рассказывает обозреватель ITSM Watch Ханк Маркус из компании itSM Solutions. Если у вас есть сертификат по ITIL, то вы, без сомнения, слышали об анализе дерева неисправностей, или FTA (Fault Tree Analysis), как о […]

Структура анализа дефектов/неисправностей

Часто ошибочно воспринимается, что сделать анализ очень сложно, на самом деле не требуется ничего более, чем лист бумаги, ручка и понимание сервиса как такового. Следующие простые шесть шагов быстро и легко помогут в решении возникающих критически спорных вопросов проекта или проблем: Выберите для анализа конечное событие высокого уровня Выясните ошибки, которые могли привести к этому […]

Несколько старых истин о Service Desk

Здесь мы приведем только вопросы, ответы на которые можно почерпнуть в самой статье: Почему, несмотря на организацию службы поддержки, пользователи продолжают решать проблемы по-прежнему, обращаясь в основном к известным им специалистам или пытаясь ликвидировать неполадки своими силами Как правильно создать, вести и использовать базу знаний Service desk? Как распределить обязанности между сотрудниками разных линий? Как […]

Программа подготовки по международному стандарту управления сервисами ИТ ISO/IEC 20000-1:2005

Обучающие программы стали следующим шагом в партнерстве компаний IT Expert и BSI, в начале декабря 2006 года предложивших рынку консалтинговые услуги по разработке, внедрению и сертификации управления ИТ-сервисами в соответствии с международным стандартом ISO/IEC 20000-1:2005. Представленные программы призваны помочь специалистам из России и стран СНГ выработать собственные инструменты управления качеством предоставления ИТ-сервисов в своих компаниях. […]