Архивы за месяц Ноябрь, 2005

Обслуживание звонков поступающих в Службу Поддержки

Своим опытом делится Ричард Стефка (Richard S. Stefka), в прошлом занимал серьезные посты: был и финансовым директором в нескольких банках, и вице-президентом по информационным системам, а в настоящее время- писатель/консультант, сотрудничающий с интернет изданием TechRepublic. Бывший банковский управляющий, бывший затем ИТ менеджером, объясняет, как он применил банковские идеи по автоматизации процесса одобрения/получения кредита, чтобы расположить […]

Как не оступиться на пути процессного управления

Изложенные (в статье) принципы достаточно просты. Но несмотря на это опыт показывает, что их соблюдение помогает предприятиям при внедрении управления процессами. Хочется подчеркнуть, что проект по внедрению управления бизнес-процессами с четко спланированными этапами работ, установленными и согласованными целями каждого этапа и квалифицированными исполнителями придет к успешному завершению и позволит существенно повысить эффективность работы предприятия. Вне […]

Урегулирование проблем управления ИТ инфраструктурой

Инфраструктура предприятия должна обеспечивать прогнозируемые объемы производительности чтобы помогать в определении потенциальных проблем прежде, чем они станут главными и неблагоприятно отразятся на процессе основного бизнеса. Именно такое понятие вмещает в себя управление инфраструктурой и позволяет удовлетворять потребностям управления, перед которыми сталкиваются все директора по информационным технологиям (CIOs) во всем мире. Статья кратко раскрывает вопросы: развития […]

Управление Безопасностью — как перспектива ITIL

Соглашение об Уровне предоставляемых Услуг (SLA) — это «посредник» в управлении информационной безопасностью. Убедитесь, что в Соглашении существует необходимые пункты, описывающие управление и обязанности, требуемые по соблюдению безопасности пользователем. Корпоративная политика по информационной безопасности должна быть доведена до каждого сотрудника организации. Что особенно важно эта политика должна быть понята каждым. И ITIL как раз тот […]

Пять шагов к сближению целей бизнеса с инвестициями в ИТ

Директор по информационным технологиям компании Exential, ориентированной на консультировании по стратегии ИТ, Джеф Монтефорт (Jeff Monteforte) предоставляет к рассмотрению пять шагов, которым вам нужно следовать, чтобы повысить успех внедрения ваших изменений в ИТ, касательно производственного процесса. Первый шаг в определении выгод и того, к какой категории они принадлежат- действительно ли выгода — это сокращение стоимости, […]

Cоглашение об уровне сервиса (SLA)

Этот шаблон содержит оглавление для Соглашения об Уровне Сервиса (SLA) и описание разделов. Также как там есть общее объяснение значения (смысла) Соглашения, термина «владелец процесса», уровень утверждения, процедуры пересмотра и других терминов, используемых в документе. Что нужно сделать вам? — Только заполнить этот шаблон в местах, где текст написан курсивом- и готово! Для тех, кто […]