Архивы за месяц Август, 2005

О сертификации по BS 15000

Как мы в свое время писали, компания Axios, известная своим продуктом для автоматизации управления ИТ Assyst, стала первой в мире, прошедшей сертификацию на соответствие британскому стандарту BS 15000. Правда, вскоре Axios Systems, заявила о выходе из этой схемы оценки для «восстановления гармонии на рынке». О плюсах и минусах существующей схемы сертификации с точки зрения сотрудника […]

ITIL помогает избежать аутсорсинга

По словам Джона Йонга (John Young), отвечающего за производственные риски в австралийском банке ANZ, решено оставить в структуре банка службу поддержки ИТ, поскольку для ANZ принципиально важны гарантии качества сервисов как для заказчиков, так и для персонала. В качестве одного из способов поднятия уровня качества работы ИТ Йонг отметил формализацию взаимодействия ИТ с линейными бизнес-менеджерами, […]

Готовы создать свой каталог ИТ-услуг?

О важности и значимости каталогов услуг (IT Service Catalog) говорится уже не один год, и многие ИТ-подразделения отрапортовали о его внедрении. Но достаточно ли продуманы это документы, не являются ли они лишь формальной декларацией? Необходимые составляющие и возможный порядок внедрения — в статье «Ready To Create Your IT Service Catalog?», опубликованой на ITSMWatch.com. Издание сервис-каталога […]

Снова о каталоге ИТ-услуг

Наш Портал уже освещал тематику, связанную с Каталогом ИТ-услуг (см. например статью о подходе к его созданию). Сегодня опубликован еще один материал на эту тему — статья «Готовы создать свой каталог ИТ-услуг?», переведенная специально для ITSMPortal.ru.

Ориентированность на требования бизнеса

Выступавший на заседании itSMF AU в Брисбейне Ник Ласкарис (Nik Laskaris) из EDS рассказывал о путях внедрения практик ITIL с точки зрения модели бизнес-ориентированной отчетности (business-centric reporting, BCR). С его точки зрения многие аутсорсинговые контракты не отвечают реалиям требований заказчика. Причинами этого он видит недостаточное соответствие темпов пересмотра SLA и общее непонимание аутсорсинговой организацией зависимостей […]

Три причины провала

На проходившем в Сан-Франциско мероприятии представители компании-разработчика ПО для управления ИТ Opalis Software представили три основные причины, из-за которых по их наблюдениям не достигаются цели ITIL-инициатив. Первая причина — зависимость внедряемых процессов от людей и недостаточность автоматизации. Вторая — недостаточная очерченность границ процессов при проектировании (подход «что стоило бы делать» вместо «что необходимо делать»). Причина […]