Архивы за месяц Май, 2005

ITSM как международный стандарт

В ноябре 2004 года британский стандарт BS15000 был подан в соответствующий комитет ISO для трансформации его в ранг международного. 29 апреля 2005 года документ прошел основную фазу утверждения как международный стандарт ISO 20000. Документ рассматривается комитетом Software and system engineering, в котором Россия участвует в статусе наблюдателя. В область деятельности данного комитета входит «стандартизация процессов, […]

О том, как выжить и победить в условиях аудита

Корпоративный аудит часто воспринимается как вредная необходимость, не приносящая никакой пользы. Переведенные для нашего Портала выдержки из книги «Руководство по практическим действиям, ITIL для начинающих, 4 ступени», выпущенной Институтом ИТ-процессов, позволяют понять значимость данного мероприятия и получить базовые навыки подготовки к аудиту. Оригинальный материал под заголовком «How To Survive, And Thrive, In An Audit» был […]

Отклики на публикации

Отзывы посетителей ITSMPortal.ru показывают, что публикуемые нами материалы оказывают практическую помощь в их работе. Так, пример приведенный в статье «Семь способов преуспеть с помощью ИТ Сервис Менеджмента» оказался одним из аргументов, помогших убедить руководство в запуске пилотного проекта по совершенствованию управления ИТ. Опубликованный на нашем Портале материал «О том, как выжить и победить в условиях […]

Моделируем процессы ИТ

Консалтинговая компания Birchwood Solutions, специализирующаяся в сфере ИТ Сервис-менеджмента, опубликовала на своем сайте очередное пособие для внедренцев ИТ-процессов — «Process Modelling & Simulation within the ITIL Framework». Данная публикация, хотя и представляет собой по большей части демонстрацию возможностей одного из инструментов автоматизации, представляется неплохим введением в практику внедрения процессов в ИТ. Во всяком случае она […]

ITSM по-русски

Компания FrontRange Solutions объявила о том, что ее ПО ITSM версии 5.0.2 включает поддержку русского языка. По заявлению компании, помимо расширения языкового спектра проведены усовершенствования интерфейса доступа к данным, а также модуля контроля лицензий. Интересно, что выпуская одновременно с английской и русской также немецкую и польскую версии, FrontRange отодвигает франкоговорящих заказчиков, а также китайский рынок […]

Америка движется к ITIL

В статье «Federated CMDB proposed as answer to ITIL driver» приводятся любопытные результаты опроса, в котором приняли участие около двухсот американских ИТ-управленцев. Хотя больше половины из них внедряют подходы ITSM в своих организациях, такая область, как управление конфигурациями, нуждается в существенных улучшениях — 48% компаний обновляют CMDB раз в месяц или реже, и только 21% […]