Архивы за месяц Март, 2005

Рынок ИТ-услуг в 2004

По предварительному анализу, проведенному Gartner, мировой рынок ИТ-услуг вырос до 607,8 миллиардов долларов в 2004 году, по сравнению с 569,6 миллиардами в предыдущем. Среди лидеров: IBM — доля рынка 7,6% Electronic Data Systems — доля рынка 3,4% Fujitsu — доля рынка 2,8% Accenture, CSC и HP — по 2,3% Подробнее об исследовании — в статье […]

Первая встреча прошла удачно

16 марта состоялся первый в Санкт-Петербурге Круглый стол по вопросам ИТ Сервис-менеджмента. Он был организован московской компанией IT Expert при поддержке Моторола (Петербург). Среди более двух десятков участников — представители таких компаний, как Форд, Талосто, Конти, Динапак и других. Мероприятие состояло из двух частей, каждая из которых предварялась презентацией, за которой следовало свободное обсуждение вопросов, […]

Пять важнейших метрик

Методика IT Balanced Scorecard, фокусирующаяся на различных перспективах деятельности ИТ, учитывает индикаторы как производительности (performance drivers), так и резульативности (outcomes). По мнению Forrester, top-5 наиболее показательных метрик выглядит так: Согласование стратегий бизнеса и ИТ (Alignment with business strategy) Управление бюджетом ИТ (Stewardship of the IT budget) Удовлетворенность пользователя/заказчика (User/customer satisfaction) Индекс операционной стабильности. (Operational stability […]

Требуйте SLA

Материал Роберта Жакеса (Robert Jaques) «Firms must demand service level agreements» основан на исследовании Forrester Research. Он показал, что основной проблемой ИТ-менеджеров европейских корпораций является обеспечение целостных гарантий по производительности сервисов. Решением, по мнению автора, является разработка каталога услуг и внедрение процесса SLM или BSM (business service management). Еще одна выявленная проблема — недостаточный эффект […]

iScala движет ITIL

Об организации службы поддержки пользователей на «Уральской фольге» пишет Владислав Кулаков в девятом номере Computerworld. В проекте принимали участие московская консалтинговая фирма «IT Expert», которая выполняла логическое проектирование процесса поддержки и уральская компания CIFT, занимавшаяся техническим проектированием, автоматизацией и внедрением. Инициирован проект был в связи с переходом с продуктов «1С» на iScala, при котором в […]

CA сертифицирует специалистов

Подразделение Technology Services компании Computer Associates занимается внедрением у заказчиков продуктов из пакета Unicenter Service Management и оказанием услуг по разработке решений для сервис-менеджмента. Тренинги по ITIL специалисты CA получают от ITpreneurs по Web. 800 консультантов уже прошли обучение, в ближайший месяц к ним добавятся еще 200. Подробнее — в пресс-релизе.