Архивы за месяц Январь, 2005

Новая ITIL

По заявлению UK Office of Government Commerce, сделанному совместно с IT Service Management Forum International, начинаются работы над новой версией Библиотеки передового опыта ИТ, участие в которых могут принять все заинтересованные. Для этого выделен полугодовой период консультаций и планирования, после которого в течение двух лет будут перерабатываться книги Библиотеки. Более подробная информация — на сайте […]

Популяризация ITIL

Компания Pink Elephant объявила о проведении серии бесплатных открытых семинаров по ITIL (free Public ITIL Overviews) в 16 разных городах США. Цель программы — повышение популярности подходов ITIL на местных рынках. Подробности — в пресс-релизе: «Pink Elephant Presenting Free IT Best Practice Overviews In 2005″. К сожалению в России мероприятия подобного масштаба пока не проводятся. […]

Улучшаем Управление Конфигурациями

Данная статья посвящена путям рационализации работы ИТ с помощью процесса Управления Конфигурациями. Она является переводом материала «Leveraging Configuration Management», опубликованного на сайте ITSMWatch.com. В наши дни специалисты по Информационным Технологиям (ИТ) весьма озабочены рациональностью. Удивительно, но тема, затрагивающая Конфигурационные Единицы (КЕ) из Библиотеки Инфраструктуры Информационных Технологий (ITIL), обсуждается не слишком часто. В этой статье речь […]

Четыре фазы bITa

Какие шаги должен сделать CIO для организации эффективного взаимодействия ИТ и бизнеса? Мери Нугент (Mary Nugent), вице-президент по решениям Service Management корпорации BMC Software, считает, что этот процесс должен включать в себя четыре основных шага: планирование, моделирование, управление и измерение. Ничего принципиально нового в материале «The Four-Phases of IT/Business Alignment» нет, но он помогает систематизировать […]

Модели расчета ROI для команд разработки ПО

Компании или отделы разработчиков зачастую откладывают принятие решения по обучению сотрудников или совершенствованию процессов из-за того, что в их руках нет системы оценки эффективности этих мероприятий, а их большая стоимость может показаться деньгами, выброшенными на ветер. Сегодня мы представляем Вашему вниманию статью, написанную одним из ведущих экспертов в области управления разработкой ПО Дэйвидом Рико (David […]

Axios лидирует в Великобритании

Очередной опрос, проведенный HDI в Великобритании, касался ПО для автоматизации Help Desk. В нем приняли участие 400 респондентов, использующие продукты 26 различных вендоров. Победителем стал Axios Systems, опередивший таких производителей, как Touchpaper с его продуктом Vega, Hewlett Packard с HP Service Desk и BMC с Remedy IT Service Management Suite. Подробнее — в материале на […]