Архивы за месяц Сентябрь, 2004

На волне ITIL

Поддержка процессных подходов к управлению ИТ постепенно становится обязательным атрибутом программных продуктов, хотя степени и формы «совместимости с ITIL» могут быть разными. Например, компания Cendura Corporation предлагает решение, которое «…позволяет ИТ-организациям внедрить процессы ITIL или COBIT», состоящее из CMDB, репозитория «лучших практик» и базы данных для описания бизнес-сервисов. Все это вместе названо Service Management Database […]

Снова считаем ROI

Название статьи Питера Стоукса (Peter Stokes) «Измерение возврата инвестиций в технологии — тяжелая работа» («Measuring Return on Technology Investments Is Hard Work») говорит само за себя — практического пути разрешения трудностей подсчета ROI мы здесь не найдем. Хотя автор и упоминает необходимость учета не только прямых (“hard”), но и косвенных (“soft”) преимуществ, как именно их […]

Месячник информационной безопасности

Американские власти последние годы демонстрируют серьезное отношение к угрозам кибертерроризма и, в более широком плане, к информационной безопасности. Любопытный документ выпущен подкомитетом по технологиям и информационной политике Конгресса США. В нем содержится призыв поддержать проведение «Национального месячника осведомленности в сфере информационной безопасности» (National Cyber Security Awareness Month), адресованный членам Конгресса. Запланированная серия мероприятий будет адресована […]

Пропаганда или внедрение

Переход рынка от пропагандирования передовых подходов к их непосредственному применению завершен еще не во всех развитых странах, хотя тенденции в целом внушают оптимизм. Понимание важности ИТ сервис-менеджмента в Европе, а особенно в Великобритании, существует уже давно. Однако реализация этих подходов по-прежнему оставляет желать лучшего — опрос, проведенный по заказу компании FrontRange Solutions , показал, что […]

Внедрение процесса управления проблемами: практические моменты и сложности внедрения

В статье описаны основные трудности, встретившиеся на пути внедрения процесса управления проблемами в Корпорации «Инком-Недвижимость», а также выбранные методы преодоления означенных трудностей. Статья рассчитана на подготовленного читателя: в идеальном случае – участника проекта внедрения процесса управления проблемами, в минимальном – знакомого с предметом в объеме курса «Основы ITIL». Введение Завершая внедрение функции Service Desk и […]

О сложностях внедрения управления проблемами

Начальник технологического отдела Корпорации «Инком-Недвижимость» Олег Скрынник на собственном опыте испытал те трудности, которые встретились на пути внедрения процесса управления проблемами в Корпорации. О них, а также о а также выбранных методах их преодоления читайте в его статье «Внедрение процесса управления проблемами: практические моменты и сложности внедрения».